Me pongo en contacto con ustedes para que tengan conocimiento de lo sucedido, y si es posible me den una respuesta lógica y coherente a lo acontecido durante los últimos dos meses. Este mensaje estaba puesto en otro Foro de Movistar, pero 3 días después, sigue sin haber respuestas... Todo lo que detallo a continuación me ha sucedido en mi línea Movistar Fijo. 10/11/10 Solicito la migración de TRÍO 6MB a TRÍO 10 MB en www.movistar.es Respuesta de Movistar: En contestación a su pedido XXXXXXXXX, le informamos de que hemos procedido a cursar su solicitud de Movistar Imagenio Familiar 10 Mb con Movistar Imagenio Familiar 3 ó 6 Mb. 11/11/10 No tengo ADSL ni acceso a IMAGENIO. 12/11/10 Después de 24 horas sin acceso a IMAGENIO y ADSL llamo al 1004. Se abre parte de avería sobre la línea telefónica. En menos de 2 horas un técnico de Movistar debería ponerse en contacto conmigo.Nadie lo hace. 13/11/10 24 horas después del parte de avería, un técnico se pone en contacto conmigo a las 18:30 horas aproximadamente.Se está cursando la migración y en las próximas horas volveré a tener ADSL e IMAGENIO. A las 22:30 aproximadamente un técnico llama a casa para confirmar que la migración se ha realizado correctamente. CONTINÚO SIN IMAGENIO Y SIN ADSL y se lo hago saber en ese momento por teléfono. 14/11/10 CONTINÚO SIN ADSL E IMAGENIO. Lo vuelvo a notificar al 1004, donde me dicen que el parte de avería ha sido cerrado. ME VUELVEN A REINCIDIR LA AVERÍA. En menos de 2 horas un técnico de Movistar debería ponerse en contacto conmigo.Nadie lo hace. 15/11/10 CONTINÚO SIN ADSL E IMAGENIO. Lo vuelvo a notificar al 1004, donde ME VUELVEN A REINCIDIR LA AVERÍA. En menos de 2 horas un técnico de Movistar debería ponerse en contacto conmigo. Nadie lo hace. 16/11/10 CONTINÚO SIN ADSL E IMAGENIO. Lo vuelvo a notificar VARIAS VECES al 1004, donde me dicen que la única opción es reincidir la avería. En menos de 2 horas un técnico de Movistar debería ponerse en contacto conmigo. Nadie lo hace. 17/11/10 CONTINÚO SIN ADSL E IMAGENIO. Lo vuelvo a notificar VARIAS VECES al 1004, vuelven a reincidir la avería. En menos de 2 horas un técnico de Movistar debería ponerse en contacto conmigo. Nadie lo hace. 18/11/10 CONTINÚO SIN ADSL E IMAGENIO. Lo vuelvo a notificar VARIAS VECES al 1004, vuelven a reincidir la avería. A las 18:00 horas aproximadamente un técnico de Movistar me llama a casa y me dice que mañana a las 09.30 de la mañana vendrá un técnico de Cobra a revisar la avería. 19/11/10 CONTINÚO SIN ADSL E IMAGENIO. A las 11:30, y tras llamar al 1004 para notificarlo, abandono mi domicilio SIN QUE EL TÉCNICO DE COBRA SE HAYA PRESENTADO EN MI CASA ni haya realizado ninguna llamada notificándome que no iba a venir. A las 12:15 recibo una llamada a mi móvil del Técnico de Cobra avisándome de que se podría pasar esa misma tarde. Durante la llamada, SOLICITO QUE UN RESPONSABLE DE TELEFÓNICA LE ACOMPAÑE A MI DOMICILIO. A LAS 19:00 APROXIMADAMENTE UN RESPONSABLE DE TELEFÓNICA Y UN TÉCNICO DE COBRA ACUDEN A MI DOMICILIO. Tras pedirme varias veces disculpas el Responsable, y argumentar que mi avería estaba “en vuelo” no se sabía porqué y que nadie tenía acceso a ella, me solicitó que cursara la reclamación pertinente a Movistar solicitando la devolución económica por los 10 días sin servicio. Él personalmente me dijo que iba a documentar el historial de la avería. A LAS 20:00 APROXIMADAMENTE ANTES DE MARCHARSE DE MI DOMICILIO HACEMOS LAS PERTINENTES COMPROBACIONES EN LOS EQUIPOS: TENGO IMAGENIO Y TENGO ADSL A +/- 8 MEGAS (VELOCIDAD COMPROBADA POR EL PROPIO TÉCNICO DE COBRA DELANTE DE MÍ). 13/01/11 Recibo la Factura de Movistar Fijo. EN ELLA NO VIENE HECHA LA BONIFICACIÓN CORRESPONDIENTE A LOS 10 DÍAS SIN SERVICIO. Me pongo en contacto con el 1004 y me realizan dicha bonificación sin ningún problema. Reviso la Factura y en Servicios Contratados me ponen TRIO a 6 MBs. Compruebo la velocidad de mi ADSL. En el TEST DE VELOCIDAD DE MOVISTAR me dice que LA VELOCIDAD EFECTIVA DE MI LÍNEA ES DE 4,4 MB Y QUE LA VELOCIDAD MÁXIMA CONTRATADA QUE TENGO ES DE 10 MB. Me pongo en contacto con el 1004 donde me notifican que TENGO CONTRATADO SÓLO 6 MB DE ADSL. Desconocen el motivo por el que me han bajado la velocidad. TRAS SOLICITAR DE NUEVO EL ALTA EN LA MIGRACIÓN A 10 MB me dicen que hay un TAPÓN en la Central y que no se puede cursar. En resumen, después de 10 días sin servicio, sin ADSL, sin IMAGENIO, sin que nadie fuera capaz de darme una respuesta coherente al problema… y casi dos meses después de la solicitud, vuelvo a estar como el día 10 de noviembre de 2010. Dejando a un lado la incidencia de 10 días sin servicio, y para la que nadie tiene respuesta, alguien podría explicarme: - ¿Por qué cuando el Responsable de Telefónica y el Técnico de Cobra vinieron a mi domicilio SÍ TENÍA CONTRATADOS LOS 10 MB EN MI LÍNEA? El Técnico hizo la prueba de velocidad delante de mí alcanzando más de 8 Mbs. - ¿Por qué Movistar me dio de baja dicho servicio sin ningún tipo de aviso o notificación? - Si es verdad que hay un TAPÓN en la Central ¿por qué no se me notifica desde el primer momento y nos ahorramos tantos problemas, días sin servicio, reclamaciones…? Si eso se me hubiera notificado al principio, no habría habido esta incidencia. - Si realmente no puedo tener acceso al servicio por haber un tapón en la Central, ¿por qué vienen a mi casa a CAMBIARME el equipo para tener acceso a la nueva velocidad? - Si yo he tenido acceso a una conexión de 10 Mbs durante varios días ¿a quién pertenecía dicha conexión, o al contrario, quien está disfrutando ahora de la que era mi conexión? Como se puede comprobar, todo ello DEBERÍA estar reflejado en el historial de mi línea telefónica. Sólo espero que este tipo de problemas hayan sido un hecho puntual... ¿Alguien me puede explicar algo?
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