Buenos días, al consultar mi área personal veo que me facturan un paquete Fusión Series Máxima Velocidad cuando yo lo que tengo es el paquete Fusión Contigo básico con una cuota de 60 euros al mes. Ahora me cobran 70 euros, 10 euros por una cuota de un móvil que ni he pedido , ni quiero  ni utilizo. Hubo un pedido, el 825008508118, que anulé y nunca se activó, el código de la anulación es 4647390. Y aún así me cobran el paquete completo cuando no tengo nada de ello nisiquiera tengo fibra porque Movistar no puede proporcionármela en mi domicilio. Me voy a otra compañia. ... Mostrar más

El pasado 31 de enero recibí una llamada del 1004 en la que me comunicaban que mi contrato Fusión Contigo desaparecía y que pasaba a ser Fusión Series con una cuota de 60 euros. Le comento al comercial que en mi bloque Movistar no dispone de fibra para poder disfrutar del paquete series en la tele y me ofrece un decodificador de TV.  El aparato no se ha podido instalar porque mi televisión se averió y está aún pendiente de reparación, intento anular el pedido del decodificador pero que dicen que no es posible porque entonces anularía todo el contrato. ¿Cómo es esto posible? He revisado mis datos en la web y aparece que tengo Fusión Series, y de hecho lo pago, pero al mismo tiempo me aparece un pedido pendiente de Fusión Series también. Quisiera que me aclarasen este lío porque yo lo único que quiero es anular el pedido del decodificador de TV hasta que tenga la televisión reparada. ... Mostrar más