Acerca de juanans76

juanans76 · ‎28-04-2012

Como me suena todo esto. No eres ni la primero, ni serás la ultima en que alguien dentro de esta compañía decida ofrecerte algo, y por el mero hecho de ofrecertelo, automáticamente, sin que tu aceptes nada, te asocien un cambio tarifario, evidentemente en perjuicio tuyo. Sin picas sobre mi nombre, puedes ver algunos de mis post en esta comunidad, y todo empezó por algo muy parecido a lo tuyo. Yo tenia un Contrato elección tarde de los antiguos, con dos módulos de ahorro "mis favoritos" y "mis cinco". Las llamadas la verdad que me salían a muy buen precio con estos dos módulos. Un día, una llamada movistar, alguien que te ofrece una tarifa nueva, te intenta convencer de que te sale mas barata, intentas negociar con él, pero nada (por que tienes unos parámetros fijos por días o semanas y de ahí no salen) y entonces decides muy cordialmente decirle que no estas de acuerdo, que no aceptas, cuelgas y 1 día después empiezas a recibir sms dándote de baja de tu tarifa, quitándote tus módulos de ahorro y asociándote una nueva tarifa habla y navega 40, con un bono para carjear por un Iphone + 100 €. Llamas una vez, y no te hacen caso, llamas 2 veces y tampoco,... te empiezas a desesperar... encuentras esta pagina pones lo que te sucede a ver si alguien te contesta... Y la verdad sea dicha... te contestan y al menos te sientes escuchado, pero después de casi 2 meses intentando solucionar vía privado con una de las moderadoras de este foro mi problema lo que he conseguido a sido: - Recuperar después de un mes la tarifa que tenia antigua, con la promesa de que me regularizaran algún día la factura por el perjuicio ocasionado. - Recurperar después de un mes y medio el modulo mis favorito (curiosamente justo cuando se iba a efectuar la siguiente factura) -Después de este tiempo (al parecer, por problemas de índole técnico) no ha sido posible recuperar aún el modulo de mis cinco (curiosamente parece que los sistemas informáticos de movistar son ágiles para quitartelos pero no para ponértelos, en tan solo un día te los quitan y mas de un mes pendiente de saber si te lo pueden restablecer) Conclusión, después de todo esto, me he marchado a otra compañía, harto, cansado, decepcionado... He puesto una reclamación en la oficina de consumo de mi localidad explicando lo sucedido, y estoy a la espera de saber, depues de mas de 10 mensajes privados con una de las moderadoras, si me van a revisar mis facturas, por el perjuicio ocasionado en el último mes y medio. Esta es mi experiencia, no se si te podrá servir de algo, pero hay muchos post en esta comunidad que pueden servirte de ayuda de cara a saber donde dirigirte para reclamar, o bien que hacer. Solo necesitas un poco de paciencia, y al final todo volverá a su lugar. Ya lo verás

juanans76 · ‎27-04-2012

Estimada Luna_1985: No se el motivo, las causas o los por qué, lo que si está claro es que al igual que tu, en estos ultimos días son muchos los que escriben aqui, quejandose de acuerdos inclumplidos de movistar con sus clientes, a traves de sus teleoperadores. Te llaman, te ofrecen, y luego cuando aceptas hacen alusión a las tipicas frases que, me imagino, todos estamos hartos de escuchar: " A usted se le comunicó SOBRE el precio mas el IVA..." " A usted se le indicó que se le OFRECIA un terminal... pero no que se le REGALABA..." En fín... poco mas que decir, que si no estas de acuerdo, marches a la Oficina de Consumo más proxima de tu Comunidad Autonoma (en el caso de España) y pongas una reclamación en toda regla, solicitando te remitan la grabación en la que se llega a este acuerdo. Es el primer paso a dar, en un largo proceso en el que debes de estar tranquila y con mucha paciencia, puesto que esto puede ir para largo. En ocasiones, a través de los moderadores de esta comunidad se suelen solucionar muchos de estos problemas. Espero que tengas suerte. Un saludo.

juanans76 · ‎19-03-2012

Otro compañero del foro llamado toshee te aporta la siguiente solución: "Te recomiendo que empieces a reclamar a otros sitios y pases del 1004. Eso si solicita numero de reclamacion. Anotalo y envia escrito certificado a movistar, Gran via 28. Hazlo por correo certificado, y si puede ser con descripcion de cotenido, mejor. Exige que la respuesta sea por escrito. Probablemente te manden una carta modelo sin darte solucion alguna. Entonces viene lo BUENO. Carta certificada al ministerio de industria, Oficina atencion al usuario de las Telecomunicaciones, adjuntando la copia de la carta que remitiste en su dia certificada, carta de contestacion de a movistar, Copia DNI, cualquier justificante (factura, contrato, etc...) objeto de la reclamacion....L oficina de atencion al usuario tiene que resolver en 6 meses y si tu reclamacion es adecuada, no tengas la menor duda que te daran la razon,..." No es mala, pero puede durarte un poco mas

juanans76 · ‎19-03-2012

De todas formas; si no te contestaran y crees que estas en tu derecho, siempre hay cauces legales que te van a permitir al menos una contestación por parte de movistar. Es un proceso un pelín más largo pero sin duda efectivo. Hay varios post por aqui en este foro que te ayudaran a tomar un camino. En mi caso, voy a escribir una carta con el número de incidencia que me han dado en movistar cuando he llamado (es fundamental este numero, es la prueba que garantiza que tu has querido solucionar el problema, es mas supuestamente te tienen grabado). Luego me voy a dirigir a la oficina de atención al consumidor de mi comunidad autonoma más cercano (en el caso de España). Allí adjuntas tu reclamación a esa carta en la que explicaras detalladamente cada una de las llamadas y la contestación o desplante que se te hizo. Supongo que habrá que esperar un tiempo para que la oficina del consumidor actue como mediador para que, en este caso movistar, se ponga en contacto conmigo. Si no me satisface lo que me aportan o contestan, es decir que quiero quedarme como estaba, en tal caso remitiria mi denuncia a una instancia superior. Supongo que es la manera peor o menos adecuada de solucionar un problema, pero en tal caso si no te queda otra, estas en tu derecho de que no cambien tu contrato sin tu consentiemiento, solo por preguntar o solicitar una oferta.

juanans76 · ‎19-03-2012

A mi me ha ocurrido algo parecido; solicite una portabilidad y despues de varias contraofertas realizadas por movistar me decidí por no aceptar ninguna de ellas y cancelar la portabilidad sin más. A pesar de no haber aceptado estas ofertas, fijate tú, no se por qué han tenido la consideración de cambiarme la tarifa que tenía (CONTRATO ELECCION TARDE) y quitarme los modulos de ahorro (MIS FAVORITOS Y MIS CINCO), para pasarme a la modalidad de contrato que me ofertaron (HABLA Y NAVEGA 40) considerablemente de mayor gasto que la que tenía y que no acepté. Ahora un moderador esta revisando que es lo que ha ocurrido y supongo que me dará una explicación en breve. Tantos casos similares en los últimos días da que pensar mucho. Esperemos que haya sido una mera coinciendicia y solo quede en un susto. Creo que has venido al lugar adecuado, supongo que muy pronto o en el día de mañana, alguno de los moderadores te aportará una respuesta a tu pregunta.

juanans76 · ‎19-03-2012

Una sorpresa tras otra!!! El caso es que con fecha de 7 de marzo solicité una portabilidad al operador vodafone por que disponían de unos terminales y tarfas que me compensaban más que las que tenía. No tardó ni un día en llegarme una llamada de movistar explicandome que esta se haría efectiva el día 21 de marzo y en ofrecerme una contraoferta, la cual no me agradaba demasiado, puesto que despues de casi 7 años de fidelidad a la misma compañía esperaba un poco más, la verdad, pero bueno. El caso es que comente que no me agradaba y esperaba poder pensarmela con tranquilidad unos días para ver si me compensaba o no aceptar la oferta. Unos días despues, concretamente el día 15 volvi a llamar para preguntar si estaba aún efectiva la oferta, y cual fue mi sorpresa cuando sin haber pasado una semana, ahora la oferta era otra, que por supuesto, no se acercaba ni a lo lejos a lo que me ofrecieron inicialmente. Si por un terminal una semana antes me pedian una tarifa 50 € por el movil, ahora la oferta que me hacían incrementaba en un 100% el valor inicial con la misma tarifa, pidiendome por el terminal algo más de 100 €. Al expresar mi indignación, el caballero que me atendió no me dio explicación de por que motivo no se me mantenía la oferta inicial que se me hizo, y a la hora de solicitar que elebara mi queja a un superior, me dijo que estaba en ese momento reunido y que volviese a llamar más tarde al mismo numero para que me atendiese otro compañero. En fin... se puede imaginar uno para que lserviría llamar de nuevo... solo lo dejo ahí. Ante tal desesperación y cabreo, comunico al caballero que me atendió mi indiganción ante tal hecho, mi disconformidad con la oferta que me ofrecen, no acepto dichas condiciones y manifiesto mi intención de cancelar la portabilidad. Cual es mi sorpresa cuando al dia siguiente recibo varios mensajes en los que se me comunica. 1. Que me han quitao de los modulos de ahorro "Mis favoritos" y "Mis Cinco" 2. Que me asian una tarifa nuevo de 25 € y otra datos nueva. 3. Que me dan un codigo de cange de un movil. Vamos que por todo el careto me han cambiado de tarifa, me han quitado mis modulo de ahorro y me han puesto una tarifa nueva, como si hubiese aceptado la oferta que movistar me ha hecho. Y mi pregunta es, ya que graban las conversaciones, me pueden indicar en que parte de la conversacion acepte la oferta que ofrecieron, amén de haber solicitado unicamente la cancelación de la portabilidad. La verdad es que me siente bastante indigando con este tema y no se si alguien más ha pasado por el mismo trago que yo, pero me encuentro un poco desesperado al encontrarme asociado a una tarifa que no quiero y bajo una oferta que no acepté. Alguien podría ayudarme? Gracias.

juanans76 · ‎20-12-2011

Por lo que veo, como nos dice el amigo kamykaze00, va a ser complicado ver en el catálogo de movistar españa este movil y lo más parecido llega con cuentagotas como el HTC sensation, puesto que llegar al "Iphone s" supone disponer de un disponible económico bastante fuerte. Sigo sin entender por que este movil si aparece en los catalogos de la misma compañía (movistar) pero de otros paises como colombia, chile o algún otro... y no en España, si no existe actualmente y desde hace tiempo, ningun tipo de exclusibidad de este para ninguna compañia. No es normal que los catalogos ofrecidos por la misma compañía en otros paises ofrezcan mas variedad en moviles de ultima generación que lo que muestra en España (1 o 2 móviles de ultima generación, a lo sumo, cada 3 o 4 meses) Quizá sea momento de moverse, buscar mejores opciones en otros y otear nuevos horizontes. Gracias por todo

juanans76 · ‎03-12-2011

Creo que somos muchos los que pensamos lo mismo y estamos a la espera de cumplir el periodo de permanencia con movistar en España, para poder hacer la portabilidad hacia algun otro operador que nos permita tener la opción de disponer del LG Optimus 2x, un movil singular, reconocido como el primero en disponer de doble nucleo. Es curioso que los clientes de movistar colombia, movistar venezuela, movistar chile.... tengan la posibilidad de poder disponer de este excepcional movil como opción ofrecida por su compañía, y aqui en España aún no podamos disponer de él si no es por libre o haciendo la portabilidad hacia otro operador. Lanzo al aire la sugerencia y quedo a la espera de saber si en algun momento se tiene o ha tenido la intención de añadir el LG Optimus 2x dentro del catalogo de movistar España.

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