Comunidad Movistar

Estefania2016 · ‎15-08-2019

Lamento comunicaros que sí, nos han quitado la champions. En mi caso me han pasado del Fusion +Futbol 600Mb al Fusion Seleccion 600 MB, perdiendo la champions a cambio de toda la liga santander. Si quiero la champions 10 euros mas. El caso es que a mi me estan cobrando 100 euros por el paquete que tenía cuando este nuevo al que me pasan vale 95. Y lo mas sangrante es que hay una promocion para ver absolutamente todo el futbol durante 5 meses por 85 euros para nuevos abonados con su instalacion gratuita y deco 4k gratis, Y PARA NOSOTROS LA PROMOCION ES A 110!!!! 25 EUROS MAS CARO PARA ELO DE CASA QUE PARA EL QUE VIENE DE FUERA!!!, NO 5 NI 10, NO, VEINTICINCO!!!!! Este es mi post! https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Cambios-continuos-de-tarifas-y-contenidos-HARTA/m-p/3905905#M289170 Yo ya les dije que me voy y no hay vueltra atrás. Es un maltrato continuo.

Estefania2016 · ‎13-08-2019

Hola. A través de este mensaje quiero transmitir mi enorme malestar con la compañía por los continuos cambios de tarifa y contenidos. Llevo con movistar (ésta última ocasión), desde febrero de 2016, cuando contraté fusión fútbol pagando 80€ y viendo absolutamente TODO el futbol menos un partido del madrid o barcelona a la semana, el resto TODO, champions y demás, incluso he visto los clásicos. Ademas tenia movistar dispositivos y todo lo relacionado con el paquete fusión. Y desde entonces vengo sufriendo continuos cambios de tarifa y recortes o cambios en los contenidos: -Que si ahora ya no se puede ver el futbol en una smart TV fuera de casa... -Que si ahora te quito un partido porque se pasa a llamar el partidazo y si lo quieres 15 euros... -Que si ahora tampoco el clásico (la oferta principal era SIEMPRE uno del madrid o del barcelona) porque es el partidazo... -Que si ahora te quito la identificacion de llamada, si la quieres 2 euros a parte... -Que si vamos a subiros los gigas de datos y luego nada de nada -Que si vamos a sustituiros el deco por uno 4k, y luego si lo quieres tienes que pagar 30 euros... -Que si me cobran servicios de emoción a los que se subscribe automáticamente sin que yo lo autorice, etc, etc, etc.... Todo ello con continuas subidas en precio del servicio, primero 80, luego 85, 90 y 95, justificando que se debe a las subidas del ancho de banda de internet y datos en el movil, cosas que yo no pido, me las imponen y me las cobran. 600Mb por cierto, que el router gestiona fatal. En febrero de éste año me vuelven a subir otros 5 euros, pasamos a 100!, a cambio de NADA! y digo nada porque, o me pasaba a un paquete que ellos querían en el cual volvia a perder contenido a cambio de algo que yo no pedí (series) ó me cobrarían esos 5 euros porque sí, ya que mi modalidad desaparecia. Recientemente en Julio me llega una carta avisándome de que en agosto me van a cambiar mi modalidad Fusión Futbol 600Mb (100€) por Toda la liga santander, incluyendo el partidazo y los 8 partidos. Con lo que me quitan la champions y la europa league que veía antes, a cambio del partidazo y obligándome a pagar 10!!!! euros más por volver a tener la champions y europa league. Me dice un comercial que me lo quitan porque antes venía de "regalo"..... ADEMAS ESE PAQUETE AL QUE ME PASAN VALE 95€ Y A MI ME COBRAN 100!!! Al acceder a mi contenido en la zona Mi Movistar veo que pone que la tarifa es de 95 y sin embargo me están cobrando 100€ No contentos con eso, veo un paquete para nuevas altas en el que se les ofrece el paquete Fusion Total Plus de 165 euros, en el que lo tendrían prácticamente todo a 85!!!! euros durante 5 meses, con su deco 4k, instalacion gratis, etc, etc.., PERO PARA LOS QUE SOMOS CLIENTES, PARA LOS DE CASA, PARA LOS QUE LLEVAMOS CON MOVISTAR DESDE QUE CREARON EL PAQUETE FUSION, SON 110€ EN PROMOCION EXCLUSIVA!!!!!!! Y SI QUIERO EL DECO 4K 30 EUROS. Guuaauuuu!!! ASÍ ES COMO MOVISTAR CUIDA A SUS CLIENTES. ESTOY HARTA. ESTO ES UNA TOMADURA DE PELO A LA VEZ QUE UN MALTRATO AL CLIENTE CONTINUO. NO QUIERO INFORMACION NINGUNA NI DE OFERTAS NI CONTENIDOS QUE ME LOS SE TODOS, YA TENGO OTRA OFERTA DE OTRA COMPAÑÍA. RUEGO SE ME PASE CON EL DEPARTAMENTO DE BAJAS.

Estefania2016 · ‎11-10-2018

Eso de que nunca se ha podido.... Juraría haber visto partidos en casa de mi suegra en su smart tv a traves de YOMVI, y hasta en la PS4, ahora que el sevicio se llama Movistar Dispositivos ya veo que no. Pero seguis sin contestarme.... Por qué se me "capa" el fútbol en una smart tv y lo demás no????, algo por lo que estoy pagando cada vez más. Es fácil la pregunta. Gracias.

Estefania2016 · ‎07-10-2018

Voy a preguntarlo otra vez por si no se me ha entendido... Porqué antes sí podía ver el futbol que tengo contratado en un smart tv fuera de mi casa y ahora no??? De qué me sirve "Movistar Dispositivos" si me restringe el fútbol fuera de mi casa???? Por qué el futbol no y lo demás sí??? Esto es lo que quiero que me respondan. Las nuevas condiciones que nos habeis impuesto ya las conozco.

Estefania2016 · ‎05-10-2018

Sigo esperando una respuesta por parte de Movistar.

Estefania2016 · ‎04-10-2018

Hola. Alguien me puede explicar porqué no se puede ver el futbol en una Smart TV fuera de mi casa con la correspondiente aplicación de movistar???? Se puede ver todo menos el fútbol. Me fuí este fin de semana al pueblo y nos apetecia ver un partido y resulta que el futbol está capado. Por qué? Tengo el servicio "dispositivos" desde que era yomvi y fué una de las características que me vendía el comercial cuando lo contraté, cuando pagaba 80 euros. Ahora pagando 95 no se puede. Para qué quiero ese servicio si no me permite ver lo que tengo contratado cuabdo antes sí se podía???? Son insuficientes 95 euros mensuales??? Es una restriccion nueva de éste año??? A ver si alguien me puede dar una explicación.

Estefania2016 · ‎23-05-2018

Hola @pacofreire. El enlace que indicas está bien como información técnica. Pero esa información no la tienen los comerciales. Ellos sólo saben decirte 600megas simétricos wuaauuu!!! Que es lo que vende, sobre todo a la mayoría de la gente, que no tiene conocimientos de éste tipo. Si el comercial explicase todos estos requerimentos técnicos a los posibles clientes no contrataria ni a un 5% de lo que hace ahora...( si no tiene cableado adecuado....., si su movil no admite wifi 5g..., si no....etc...), para qué lo van a contratar si no lo necesitan. Pero claro, eso no interesa, con lo que hay que omitir o contar medias verdades para que el cliente se venga conmigo y no con otro. Consecuencias: el cliente tiene una experiencia que no se acerca ni de lejos a las expectativas creadas y mucho menos cuando no se tiene ni pajolera idea ni de lo que contratas ni de lo que te dan.

Estefania2016 · ‎22-05-2018

Ayer solicité el cambio y a las pocas horas ya estaba realizado. Podeis hacerlo de muchas vias, yo utilicé el soporte tecnico de chat en vivo. Cuidado! a algunos les "obligan" a cambiar de modalidad... esto parece más bien un "caramelo" a cambio de que te pongas al dia... Qué he notado tras varias pruebas...NADA!, sigo igual que antes, lo cual no está nada mal... Me gustaria decir alguna cosa, remarcando que NO es mi intencion faltar el respeto a NADIE, pero somos igual que corderinos... Por otro lado algo lógico. Ya que me lo cobran (hasta por adelantado) pues lo solicito, aunque sólo sea por hacer gasto, pero vamos... Que más os da tener 300mb que 600 que 1000?: Hay contenido en 4k? NO. Tienes una instalacion adecuada para esas velocidades? Algunos. Equipos adecuados( móviles, tablets,pcs,..)? Algunos El equipo que te proporciona la compañia gestiona correctamente esas velocidades? ROTUNDAMENTE NO Etc., etc., Y luego viene alguno a mostrarnos un test de velocidad, EL MAYOR ENGAÑABOBOS QUE EXISTE, sobretodo el de la propia compañia que te da los 600 y a veces más, para que estés contento. No soy ningun ingeniero informático pero tampoco tonto, solamente hay que informarse un poco. Tambien, hay alguno que está esperando con ansia el famoso deco 4k uhd. Sí amigo..., ya llegó, enhorabuena... A CAMBIO DE 50 EUROS Y EN ALQUILER! OJO! Es decir, cuando te des de baja lo tienes que devolver despues de haber pagado 50 euros por él. Y para qué? Tienes el paquete futbol para ver esos 2 partidos en 4k? sabrás que se acabó la liga, en consecuencia, ya no hay partidos en 4k, NI OTRA COSA! Próximamente?? Sí, en 2035...Y PAGANDO! No quiero seguir porque me enciendo..., me molesta mucho que nos traten de ignorantes.

Estefania2016 · ‎20-05-2018

Estaría bien que los que ya tienen los 600 posteasen las mejoras que están notando con la subida. Si están notando que el servicio ha mejorado en algo.

Estefania2016 · ‎18-05-2018

Hola @Fco63. Yo únicamente me remito textualmente al comunicado oficial de Movistar de la "promocion". Este es el enlace: https://zonabeta.movistar.es/todas-las-betas/ocio-y-tv/nuevo-desco-movistar-plus-uhd-4k No esperes nada gratis ni sorpresas. Si fuese así avísanos. Sería un gran paso para la humanidad... 😉

Estefania2016 · ‎17-05-2018

Pues según las condiciones de la participación sólamente habrá 2 canales, movistar partidazo y bein la liga, que emitiran 2 partidos en 4k uhd a la semana. Pero para ello, tú deberás tener contratado el paquete o modalidad que te permita ver esos canales. En fin...me dá la risa...por no llorar...

Estefania2016 · ‎08-05-2018

Sólamente apuntillar una cosa. Como ciertamente decis, "ésta subida no es gratis, palabra que no aparece en ningun momento en el post". Exactamente, la palabra gratis no aparece. Aparecen las palabras "sin coste adicional para el cliente". Vamos lo que viene siendo la misma tomadura de pelo cuando ya hace 2 meses que nos lo cobrasteis en la última subida, a cambio de datos en la linea movil y ésta subida de internet a posteriori. El hablar políticamente correcto no exime de tomar el pelo al cliente. Empecé pagando 80 euros y actualmente pago 95. Cuando me jubile os llevareis el sueldo entero... Para terminar sólamente decir... Hay que cuidar al cliente....

Estefania2016 · ‎05-05-2018

@kalikatas el problema está en los equipos que nos suministran. Cumplen con aprobado raspado en el mejor de los casos. Yo no suelo jugar a traves de internet pero las pruebas que hice a mi conexión son pésimas. Latencias de hasta 2 segundos. Es decir, en un juego de disparos, si disparas a la vez que otro te encontraras con que has muerto ya que tu disparo llegará 2 segundos más tarde ( intento explicarlo para que lo entendamos todos). Tambien existen pixelaciones en la tv y en aplicaciones como youtube o netflix, el streming dá la risa. Esto no se arregla ni con 600mb ni con un millón. Se arregla con equipos decentes. Solución: cómprate un router neutro, pon el de movistar en modo bridge y te aseguro que el cámbio que vas a notar va a ser grande.

Estefania2016 · ‎04-05-2018

Pero qué es lo que nos quieres decir @eduro? Que nos van a dar un deco 4k próximamente y gratis? Estás hablando de un segundo modelo. Es decir, el primero, el usuario final, es decir, nosotros no lo hemos olido ni de cerca. Y este segundo más de lo mismo. Y en el supuesto de que llegue, gratis NO VA A SER. Y más si ya eres de la plataforma. Para captar nuevos abonados???? A lo mejor...., pero para los de casa va ser que no. Pero si ya nos kieren cobrar por un smart wifi MEJORADO con app movil,( ehhh!!! a los de casa!!!) 50 euros chaval! De verdad que no sé que nos kieres contar pero me parecen ilusiones.

Estefania2016 · ‎02-05-2018

Si creeis que nos van a sustituir gratis los equipos por unos "más modernos ó mejores" , lo llevais clarinete. Me sorprendería muchísimo. Por otro lado quiero decir que esos 600 no se van a notar ya que los equipos que tenemos, muchos no son capaces de aprovecharlos y mucho menos con la gestion de los equipos que te ofrece la operadora, que dejan mucho que desear. Probar a sustituir el router por uno neutro y comprobareis la direfencia que hay. Mejor invertir en calidad que en cantidad.

Estefania2016 · ‎01-05-2018

Osea que el aumento de velocidad que acabais de confirmar es "totalmente gratuito"? Gracias movistar.

Estefania2016 · ‎30-04-2018

Según un post de "eduro" se van a sustituir gratuitamente los equipos no 4k por el nuevo sí 4k a los usuarios con 300 mg...dónde lo dice eso? Yo solo veo...cámbiate al nuevo smart wifi por 50 euros. Nos ofrecen un servicio con unos equipos que no son capaces de gestionarlo "totalmente gratuito".... bahhhh venga ya hombre...

Estefania2016 · ‎23-04-2018

Ya, muy bien, pero vosotros nos seguis cobrando esa subida que era a cambio de más datos y supuestamente más velocidad. Estais cobrando por algo que no estais dando, o por algo que vais a dar pero por adelantado. Espero que lo que deis sea bueno y con caracter retroactivo, aunque mucho me temo que será acompañado de alguna nueva subida o complemento. Hay que cuidar a los clientes!!!!

Estefania2016 · ‎21-02-2018

Gracias.

Estefania2016 · ‎19-02-2018

Hola. Desearía dar de baja el alquiler de un terminal fijo vuestro. ¿Podríais facilitarme el código para devolver el terminal en tienda y así dar de baja el alquiler mensual del mismo? Gracias.

Estefania2016 · ‎07-02-2018

10,2 Gb de datos - 8,4 Gb de datos = 1,8 Gb de subida Servicio de últimos 7 dias que ya teníamos -Servicio últimos 7 dias = Nada 300 Megas simetricos x "posible duplicado de los mismos"= 300 megas simétricos Esto es lo que nos dá Movistar a cambio de subir la tarifa 5 euros. Lo que tiene que hacer movistar es contentar a sus clientes y no al revés. Pero si lo hace así es porque le interesa.

Estefania2016 · ‎25-01-2018

No quiero crear polémica ni debates. El tema está claro. Acabo de leer el anexo a la factura. Subis los datos a 10,2 ( no es una subida de 2gb ya que anteriormente tenía 8,4), "añandis" lo de los últimos 7 dias que ya teníamos, y próximamente duplicareis la velocidad de la fibra, es decir, vais a cobrar por adelantado un servicio que no dais....perfecto... Está claro. Por mi podeis dar por cerrado este post. Ya saqué mis conclusiones y lo tengo todo claro.

Estefania2016 · ‎24-01-2018

Tengo tambien en mi familia un movil con tarifa #2 a la cual se le incrementan los datos 2gb a cambio de una subida de 2 euros en la tarifa. Sin embargo en mi contrato fusión la subida es de 5 euros a cambio de menos de 2gb, si no me equivoco de 8,4 a 10,2. Si todo lo demás sigue igual..., en qué se van esos 3 euros??? Vais a mejorar incorporar añadir algo más al paquete en los próximos dias??? El partidazo??? Descuentos en algun paquete???? Un deco para otra tv??? Algo??? Porque de no ser así ya os aviso que lo daré de baja. Y una supuesta subida de la velocidad de internet como indican en el primer post lo veo absurdo e inutil mientras no se mejore por ejemplo la calidad de la señal emitida en tv que actualmente no es ni fullhd. Poneros las pilas...

Estefania2016 · ‎23-01-2018

5 euros por un aumento de menos de 2gb de datos en la linea principal????? En serio???? Pero si vais a subir 2 gb por 2 o 3 euros a las de sólo movil. No me parece ni justo ni razonable. Habrá que mirar otras opciones de otras compañias...

Estefania2016 · ‎22-01-2018

Hola. Acabo de ver que para febrero las tarifas de las modalidades fusión se veran incrementadas al igual que con las de sólo movil. En mi caso tengo contratado Movistar Fusion Futbol 300mb por la que empecé pagando 80 euros y por la que actualmente pago 90 euros. Supongo que me veré afectada por la subida a 95 euros. Qué me da Movistar a cambio de esa subida de 5 euros?

Estefania2016 · ‎20-11-2017

Hola Chus. Viendo tu insistencia en que el problema está en mi tv, he vuelto a reiniciar la tv a valores de fábrica, configurarlo todo y demás por enésima vez. Y SORPRESA!!! He vuelto a tener la aplicación Samsung Apps, aplicación que dejó de existir en mi Smart TV hace mucho tiempo, lo que no me impedia disfrutar de vuestra App ya que estaba instalada por defecto en mi TV hasta que caducó y desapareció. Y SORPRESA!!! La app Movistar+ se enuentra disponible para descargarla. La he descargado y la voy a probar. No sé que ha ocurrido pero algo ha pasado este fin de semana para que vuelva a estar disponible la app Samsung Apps. Sigo sin información de cuál ha sido el problema durante estas 3 semanas, ni por parte de Samsung ni por parte vuestra. La App ya está de vuelta. A ver ahora si funciona...

Estefania2016 · ‎17-11-2017

Tooooda la semana y nada...???? Ni nadie se pone en contacto conmigo, ni soluciones, ni información al respecto ni NADA. Nadie me puede explicar xq no está disponible la app Movistar+ desde hace medio mes en una tv compatible??? De verdad que no teneis ninguna explicación ni información??? Si no hay explicación no hay solución. Es una auténtica vergüenza el trato que estoy teniendo con éste tema. Sigo sin poder disfrutar del servicio. Si a dia 31 de este mes no hay SOLUCIÓN proceré a dar de baja todo el servicio contratado.

Estefania2016 · ‎13-11-2017

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-MOVISTAR/movistar-en-samsung-smart-tv/m-p/3335986#M69709

Estefania2016 · ‎13-11-2017

Ya os comenté que en otra tv también compatible de un familiar ocurre el mismo problema y en el foro Yomvi hay post de gente con el mismo problema y con distintos modelos. A ver si ahora voy a ser especial yo... Aquí tenéis otro caso como el mio... https://comunidad.movistar.es/t5/Movistar-en-dispositivos-Yomvi/App-Movistar-desaparecida-en-smart-TV-Samsung-UE40F6200/td-p/3335342

Estefania2016 · ‎13-11-2017

Perdona Chus. No voy a entrar en debates. El tema está claro. El servicio Movistar + Dispositivos no está funcionando en mi smart tv Samsung UE32F5500AWXXC compatible con vuestra app segun vuestro comunicado oficial de tv compatibles porque la app NO ESTÁ DISPONIBLE. Y tampoco es un caso concreto o único. Vamos a ser serios... Seguir estudiandolo...

Estefania2016 · ‎13-11-2017

No eres el único...creo que tu caso es el mismo que el mio, y se repite en modelos del 2012 y 2013...aquí te dejo mi caso.. https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-MOVISTAR/movistar-en-samsung-smart-tv/m-p/3331779#M69582 Sigo a la espera de que me den solución desde hace 2 semanas...

Estefania2016 · ‎13-11-2017

Dos semanas después sigo sin saber nada, ni información, ni solución, ni nada, y por supuesto sin el servicio de la App para poder ver la tv en la habitación. Quería publicar mi problema en el apartado de Yomvi pero allí los remiten aquí, y digo los remiten aquí porque ahora ya no soy yo sólo a quién le pasa, hay más gente con el mismo problema como he leido en el foro de la app Movistar+, ya tenéis notificaciones suficientes de que existe ese problema, en distintos modelos de tv y, curiosamente, dejó de existir ( y no de funcionar) el mismo día o mismas fechas. Está muy claro que el problema no es de la TV, al comprobarlo yo mismo en distintas tvs con distintos firmwares de tv y todas compatibles con la App, y tampoco es problema de Samsung entiendo, porque Samsung no ha hecho nada y así hemos llegado a la conclusión entre el servicio técnico de Samsung y yo ( esto también me ha sido afirmado por un compañero vuestro del servicio técnico). Si fuese una actualizacion del firmware de la tv y desde entonces la app ya no está cabe la posibilidad de que el problema sea de Samsung pero no ha sido el caso, además de que también pasa en tvs con firmware antiguo, como en el modelo UE32F5300AWXXC con version 1118 cuándo la actual es la 2126(comprobado por mi). Algo "habeis hecho" en la app que ya no es compatible con el smart de por lo menos todos los modelos Samsung del 2013 o directamente la habeis borrado, ya no le dais soporte. Mientras tanto seguimos sin el servicio por el cual pago, aplicacion Movistar+ para ver en dispositivos compatibles( antiguo Yomvi) como así se me ofreció al contratarlo hace casi 2 años. Lo vergonzoso es que aquí nadie dice o sabe nada, solamente..."seguimos trabajando con el problema"... vamos a ver... pero si el otro dia un compañero vuestro del servicio técnico me dice que no tiene constancia de ese tipo de anomalia!!???....en fin.... Van 2 semanas sin el servicio y sin información al respecto. Ya me podeis dar una solución pronto, porque yo estoy pagando por un servicio que no tengo, pero como siga así en breves dejaré de pagarlo...

Estefania2016 · ‎13-11-2017

A mi tambien me ha sucedido. Llevo 2 semanas intentando que me den solución y nada. No es problema de la tv -> confirmado en varias tvs, ni supuestamente de Samsung, sino de Movistar, ya que Samsung solamente se limita a ofrecer la plataforma y son las empresas o desarrolladores las que ponen, actualizan o quitan las aplicaciones, en este caso Movistar+. Yo ya hable con todos, servicio tecnico de samsung, movistar, ya hice todo lo posible y el problema sigue ahí. Sigo esperando solución por parte de Movistar que es quien me da el servicio a esa app.

Estefania2016 · ‎08-11-2017

Sigo sin el servicio ( más de una semana), sin solución y lo peor de todo sin información al respecto. Alguna novedad hoy??? Para cuándo???

Estefania2016 · ‎07-11-2017

Cuándo me mandeis o llameis para la encuesta de satisfacción sobre la atención obtenida a mi problema tengo claro qué decir. Unas palabras muy concretas. Una de ellas es "ETERNO". Hasta entonces... Alguna solución????

Estefania2016 · ‎07-11-2017

Hola, buenos dias. Alguna solución a mi problema????

Estefania2016 · ‎06-11-2017

Supongo que hoy ya nada. A ver si para mañana, despues de una semana ya con el problema, me dais algún tipo de solución o información...

Estefania2016 · ‎06-11-2017

Cómo vamos con mi problema???

Estefania2016 · ‎04-11-2017

Voy a ayudaros yo a vosotros... Resulta que mi suegra tiene el mismo modelo de tv que el mio pero sin wifi incorporado, el UE32F5300AWXXC que "tambien es compatible" con vuestra app según vuestro comunicado. Ella no tiene contratado nada con Movistar pero que la app esté o no en el Smart Tv es otra cosa. Me pongo a comprobarlo y efectivamente aparece. La ejecuto y sale el siguiente mensaje: app caducada, actualice el smart hub. Actualizo el Smart Hub y...la app a desaparecido al igual que en mi tv, es más, tiene exactamente las mismas apps y tampoco se pueden descargar de ningun sitio, son las que hay. Así que queda claro que el problema no está ni en mi tv ni como he comprobado en la de mi suegra. La app ya no está disponible ni para mi modelo ni para el de mi suegra, y seguramente que para otros modelos tambien. El problema es de vuestra parte.

Estefania2016 · ‎04-11-2017

Solución???

Estefania2016 · ‎03-11-2017

Ninguna solución?

Estefania2016 · ‎03-11-2017

De verdad creeis que si fuese tan fácil como dices no iba a dar con ello despues de todo lo que he hecho ya? Vamos a ver...he hablado con el servicio técnico de Samsung y me han comentado que Samsung sólo ofrece la plataforma Smart a desarrolladores o empresas, y que son estan quien las ponen, las quitan o les dan soporte. He hecho de todas formas, otra vez más, todos los pasos que me han indicado que se pueden hacer en la tv, modelo UE32F5500AWXXC, reset a valores de fabrica, reset del Smart Hub, desconexión de la red eléctrica, configuración del Smart Hub, etc..., y sigue sin aparecer vuestra app. En mi tv del salón, más moderna con S.O. Tizen, vuestra app sí se encuentra en categorias- video, pero en el modelo al cual me refiero no existe esa opción. Sólo hay 3 pestañas: Multimedia, Games Y Aplicaciones. En Aplicaciones salen las apps instaladas por defecto dónde la vuestra no sale. Existe un apartado donde pone "Mas apps" Pero ahí las unicas opciones que tengo son de edición, crear carpetas, mover a recomendados, cambiar el orden, ..., pero no tengo la opcion de buscar la app en ningún "market" o categoría e instalarla, es decir, tengo las que hay y punto. Además como se puede ver en la captura, en esa pestaña "Más apps" ya me encuntro en la categoria video y sigue sin aparecer. Así que entiendo que es Movistar la que ha dejado de dar soporte a la App Movistar+ ( antes Yomvi) por lo menos en mi modelo de Tv, modelo que viene como compatible con la misma en un comunicado vuestro. ¿Habeis comprobado que la app siga disponible para mi modelo y que no la hayan quitado recientemente? Creo que el tema está claro: o yo no doy con ello, ó la app ya no está disponible para mi modelo. Podeis ayudarme? Os envio unas fotos con las capturas del Smart Hub de la Tv.

Estefania2016 · ‎02-11-2017

Sí. Es mi caso.

Estefania2016 · ‎02-11-2017

Acabo de volver a resetear a valores de fabrica la tv y he actualizado la tv esta vez a través de usb con el software proporcionado desde la pagina oficial de Samsung para mi tv en concreto y nada. He seguido todos los pasos y vuestra app sigue sin aparecer. En un listado vuestro mi tv (UE32F5500AW) aparece como tv compatible con vuestra app pero entiendo que Samsung ha decidido no seguir dando soporte a la misma igual que ha hecho con otras apps. Qué solución me dais? Es éste mi caso? http://www.movistar.es/particulares/television/movistar-imagenio/tv-ready/ Gracias.

Estefania2016 · ‎02-11-2017

Alguna solución???

Estefania2016 · ‎31-10-2017

Hola. Me pongo en contacto con vosotros puesto que he dejado de tener la aplicacion Movistar + en mi Tv Samsung UE32F5500AW. Desde que soy cliente vuestro siempre he podido ver, aparte de en la tv principal con su deco correspondiente, el contenido contratado en mi otra tv de la habitación a traves de la aplicacion del Smart Hub de la tv Samsung de mi habitación( mismamente antes de ayer estube viendo una serie del paquete series). Ayer, misteriosamente ha desaparecido esa app de Movistar de la tv. He hecho "todo" lo que creo que se podia hacer: reset del router, desconexion de la red electrica de la tv, actualizacion de software de la tv (ya estaba actualizada), intentar descargar nuevamente la app( no aparece por ningun lado), etc.... Indagando por internet he visto un comunicado de que se dejaba de dar soporte a esa aplicacion y que se enviaba un deco gratuito para estos casos previa comunicacion con el cliente. Desconozco si corresponde mi caso con éste o si es otro problema el que tengo. A ver si me podeis ayudar ya que veía bastante contenido en la habitacion a traves de la aplicacion. Gracias.

Estefania2016 · ‎22-03-2016

Hola. Si, mi duda ha sido resuelta pero gracias a que exploré toda la aplicacion Mi Movistar. Efectivamente la factura está en la pestaña facturas especiales. El problema está en encontrar dicha pestaña. Lo normal es que estuviese dentro de la pestaña facturas. Pero no. Se encuentra en un enlace al final de la pagina principal que se llama "configuracion efactura". Creo que está mal ubicada y da lugar a que la gente os pregunte por dicha factura. De todos modos gracias igualmente por las molestias.

Estefania2016 · ‎12-03-2016

Hola. El 23de febrero compre en la tienda online un galaxy s6 bajo la promocion de 100 € de samsung. Con él, vino un albarán pero no incluye los datos completos para acogerme a la promocion. Soy usuario de la aplicacion Mi Movistar y tampoco me aparece en las facturas.Hace más de 15 dias de la compra y sigo sin la factura. Rogaría que me facilitasen la factura lo antes posible para obtar a dicha promocion. Espero su ayuda. Gracias

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