Hola Almu, gracias por tu pronta respuesta.   Resulta qe nunca se puede entrar al canal cliente. Llevo intentandolo desde el domingo. Lo intentaré de nuevo. Cuando llamé al 609, me ofrecian 42.000 puntos para conseguir un samsumg galaxy mini, que aunque sea básico es suficiente para mi mujer, pero me obligaban a cambiar de tarifa. Ya sea la de 15 o la de 6, pero para la de 6 tenía que pagar la penalizacion que en mi caso son 120€.   Según lo veo yo, si a mi mujer le interesa la tarifa de 6 cent.min y 250 minutos/mes gratis para fin de semana, tiene dos opciones con el mismo resultado:   A) paga la penalizacion de 120€ por permanencia y se cambia al contrato "Habla" B) paga la penalizacion de 120€ por permanencia y se cambia al contrato "XS6" de Vodafone   Almudena, tras 12 años de fidelidad a Movistar, tu que harías??   Gracias de todos modos Almudena. Es gratificante ver como hay un servicio online que permite resolver los problemas de los usuarios. Aun por escrito, es mucho mas aclarador que llamando al 609.   Un saludo,     ... Mostrar más

Hola, veréis, recupero este hilo porque el titulo coincide exactamente con lo que nos ha pasado a mi mujer y a mi el pasado domingo. Resulta que mi mujer dejó el teléfono en la mesa de la cafetería y se fue al baño. Yo me levanté a coger los cafés y cuando volvió mi mujer su movil ya no estaba. El movil tenía 7 días porque se lo regaló mi hermana. El movil de mi mujer, se lo regaló a la sobrina y claro, ahora no está bien que se lo pida a la sobrina.   Tiene una permanencia de 13 meses y movistar solo le ofrece un terminal(smartphone básico) a coste cero pero cambiando a las nuevas tarifas de voz. Claro, una línea con ya creo que mas de 12 años de fidelidad a telefonica, entiendo que telefónica podría devolver el gesto de fidelidad y ofrecerle un smartphone sin obligarle a cambiar de tarifas. Actualmente las tarifas que tiene telefonica no se adecuan al uso que mi mujer le da a la línea, por lo que no le sale rentable cambiarse de tarifa pues en 13 meses de permanencia, puede comprarse un movil o cambiarse de compañía y pagar la penalización por la permanencia. Esto último es lo que se está planteando y yo no quiero que lo haga porque no me gustan el resto de las compañías y a mi me arrastraría con ella porque mi línea está asociada a la suya.   Por favor, podéis ayudarme e indicarme de que modo puede solicitar un Terminal a coste cero y sin variar su tipo de tarifa??     pd: hasta hoy no sabía de la existencia de este foro y por lo que he leído, creo que es de mucha utilidad. Creo que incluso mas que cuando llamas al 609. Gracias, ... Mostrar más