Gracias por la explicación del IVA.   Hay una promoción para los demás, y yo como cliente no tengo derecho ? O sea que la gente que somos fieles tenemos que pagar más ? Entiendo que es más importante para Movistar atraer a nuevos clientes que mantener los que ya tiene. Entonces me doy de baja si no me consigue la promoción.    Saludos  Berenice R.     ... Mostrar más

Buenos dìas,  entiendo segun su ultimo correo que me van a devolver 86.45 + 20 = 106.45 EUR para corregir 5 facturas (Enero + Feb + Mar + Abril + Mayo), o sea 21 EUR / mes.   1. Porque en las cartas que recibì escribieron 71.45+16.53 ?   Como me estàn cobrando 80 EUR al més, eso significa que estaré pagando el servicio Internet+Fijo : 60 EUR / mes.   2. En la web el precio de este servicio esta anunciado a 44.30 EUR, pues falta mucho por reembolsar.   3. Me puede confirmar cuanto saldrà la proxima factura ? Me refiero a la parte fija, ya que la parte variable depende de los minutos gastados con el telefono fijo.   Gracias por contestar a las 3 preguntas arriba. Saludos cordiales,  Berenice ... Mostrar más

Buenas tardes AnaM, aún no sé con qué datos se calculó el total del reembolso. Por favor clarificar sobre qué périodo se aplica el ajuste de factura.   Gracias, Berenice Rey ... Mostrar más

Buenos días,  acabo de recibir por email (y no a mi domicilio) una carta diciendo que me van a devolver 16.53 EUROS. Nos acercamos, pero aún no suma a lo que he calculado yo. Cómo la semana pasada, falta la información siguiente : - el desglose de las cuentas - el adjunto a la carta. Además, la carta comenta que la próxima factura podría no refletar el importe real, lo que es ilegal, pues lo denonciaría. Espero que todas la facturas a partir de hoy esten correctas.   Saludos, Berenice Rey  ... Mostrar más

Buenos días,  hemos recibido por email un correo explicando que iban a devolver 71.45 € sin explicar como se ha calculado este número. Se refieren a un adjunto pero se ha enviado. De todas maneras, no corresponde aún con la cantidad que me deben. Gracias por revisar (otra vez!) el caso.   Saludos cordiales,  Berenice Rey Reclamación número 201602134008001 ... Mostrar más

Buenos días, he recibido la carta y no cumple mis expectativas. La baja de la TV ya la hicimos en febrero. De hecho, nos dieron un número de baja que hizó falta para devolver el aparato de TV ! Además, como ya lo he mencionado, en las factura ya no tenemos la TV desde varios meses.   Además la carta decía que no contestamos las facturas : Es falso, porque llamamos varias veces al número 1004. Puede usted verlo el las grabaciones.   El caso sigue abierto y estoy esperando su resolución.   Saludos, Berenice Rey     ... Mostrar más

Buenas tardes, yo veo que sí está dado de baja la TV, por las dos pruebas siguientes : 1- He recibido el SMS de confirmación de la baja el día 2 de febrero. 2- En mis últimas facturas ya no aparece el servicio de TV.   Saludos, Berenice Rey ... Mostrar más

Buenos días,  al 1004 ya hemos llamado para hacer la baja de la televisión, cuando nos dimos cuenta de que consideraba Movistar qu usabamos la televisión (aunque no la usabamos en realidad). Tras esa llamada, Movistar nos confirmó por SMS la baja del servicio. Pues YA HEMOS DADO DE BAJA LA TV. Gracias por cumplir lo que se ha acordado.   Estoy preparando una denuncia oficial (veo que Movistar ya tiene muchas !) antes de darme de baja definitamente.   Saludos, Berenice   ... Mostrar más

Buenas tardes Mercedes, la portabilidad solo ha sido de la línea móvil.   Entiendo que la tarifa Fusion que incluye Internet + Fijo + movil + TV se cambia en una tarifa "Internet" = Internet + fijo cuando se quitan el Movil y la TV.   Ahora to envío los detalles del contrato por MP.   Saludos Cordiales, Berenice Rey ... Mostrar más