Buenos días. El 29 de abril de 2022 me comunicáis que por fin puedo disponer de fibra en mi zona. Ojo que estoy en Barcelona ciudad, 2022, no en un pueblo perdido a las afueras. El 18 de agosto de 2022, aprovechando que podré estar en casa para recibir al técnico, solicito el cambio de mi plan de ADSL+Móvil+Fijo a un plan de Fibra+Móvil+Fijo+TV. El 23 de agosto de 2022 se presenta el técnico en casa para hacer la instalación. Sin saber donde está la caja para hacer la instalación ni nada, cuando aquí en los foros para preguntar por la cobertura hay que dar los datos de coordenadas GPS y referencia catastral. Después de mirar por la azotea y no encontrar nada, le pregunto si no tenéis ningún listado de diga donde está la caja. Mira en el móvil y descubre que la caja está en el bloque nº1 y yo soy del bloque nº3. Para poder acceder a la azotea del bloque nº1 necesitamos permiso de los vecinos. No encontramos ningún vecino con llave de azotea, periodo de vacaciones. Y me pide que vaya poniéndome en contacto con los vecinos para ver cuando vuelven de vacaciones y concertar otra cita para poder hacer la instalación. Le comento que no me parece una solución lógica, porque no puedo estar perdiendo el tiempo en ver cuando vuelven los vecinos de otro bloque que ni me conocen ni les conozco y luego encima buscar un día que podamos quedar los 3, siendo positivos porque cabe la posibilidad de que los vecinos no nos dejen pasar. Pero es la única solución que me da al tema y que no pasa nada que si no se puede hacer que cancela el pedido. Repito me dice "no pasa nada se cancela el pedido" y se queda tan tranquilo. No puedo entender que una caja vuestra esté ubicada en un sitio donde no podéis acceder. No tiene ninguna lógica. El 26 de agosto de 2022 presento reclamación del pedido ya que no estoy contento de como se han hecho las cosas ni de no haber aportado ninguna solución al problema. El 9 de septiembre de 2022 recibo una llamada de otro técnico que están en mi casa para resolver la reclamación y hacer la instalación pero el portero no les deja pasar. Primero, no habíamos quedado, no había recibido ningún aviso. ¿Cómo pensaba ese técnico que podría entrar en mi casa y hacer la instalación sin estar yo presente? Segundo, en mi bloque no hay portero. Se dan cuenta de que se han equivocado de bloque. Van a mi bloque consiguen que un vecino les abra la puerta de la calle pero hay una segunda puerta con clave de seguridad. Me llaman para pedirme la clave de seguridad. Repito: Me llaman para que les de la clave de seguridad de una puerta para poder acceder a las escaleras. Evidentemente no les digo la clave de seguridad y además les pregunto como piensan abrir la puerta de la azotea si tampoco tienen llave y como se les ocurre intentar hacer una instalación sin hablar primero con el cliente para que esté en casa. Contestación del técnico que "Bueno, a veces lo hacemos así y tenemos suerte y alguien nos abre". Solución maravillosa que me propone. Quedamos para el día 16 de septiembre que estaré en casa para hacer la instalación y me piden que me ponga en contacto con los vecinos del bloque de al lado, tanto del 1 como del 5, para que también estén y nos dejen acceder a la azotea. Es decir casi un mes después volvemos al mismo sitio. Le digo al técnico que no me parece una solución a la reclamación. Vamos a hacer exactamente lo mismo que la otra vez. Y el técnico me contesta "no te preocupes, no pasa nada si no nos dejan subir los vecinos se cancela el pedido y continuas con ADSL". Se tiende a decir que "esta compañía es buena" o "esta compañía es mala". No, el problema no es la compañía, el problema es contratar a técnicos que no están cualificados y que no aportan soluciones. He solicitado el cambio de mi plan ADSL+Fijo+Móvil a un plan Fibra+Fijo+Móvil+TV porque vosotros me dijisteis que podía y tenia cobertura. ¿Es posible hacer eso sin hacerme perder el tiempo? ¿Podéis acceder a vuestras cajas para hacer la instalación necesaria o necesitáis el permiso de otras comunidades? ¿Es mucho pedir que vuestros técnicos no intenten entrar en mi comunidad cuando no estoy en casa? ¿Es mucho pedir que vuestros técnicos aporten soluciones y no me tomen el pelo? ¿Se puede resolver esta situación de otra manera que no sea con lo de "se cancela el pedido y no pasa nada"? ¿Es posible presentar reclamación sobre la reclamación por lo mal que se está resolviendo? ¿Se podrá solucionar el tema en el 2022? No sé, creo que no estoy pidiendo nada del otro mundo. Muchas gracias. Saludos.
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