Buenas tardes, Necesitaría que alguien me ayudara a intentar este asunto. Tenía contratado el servicio de 600MB y funcionaba a la perfección, hasta que el router se rompió. Un tecnico remplazó mi router (era de los pequeños blancos, del mismo tamaño que la ONT) por un Comtrend negro de los grandes. Desde ese momento las pruebas de velocidad comienzan a dar unos 140-160MB bajada y 480MB subida. Tras llamar al 1002 y varias pruebas me confirman el problema y me comunican que debe visitarme un técnico para resolver el problema. He de llamar hasta en dos ocasiones al 1002 porque el técnico no se pone en contacto conmigo. Finalmente me indica que me va a visitar y me facilita su numero de movil. El tecnico no se presenta. Le llamo varias veces al movil que me facilito pero nunca responde. Vuelvo a llamar al 1002 y me comentan que un nuevo técnico se desplazará a mi domicilio al día siguiente. Efectivamente el técnico viene certifica el problema y me comunica que en su equipo el test es correcto por lo que debo pagar 90 Euros. En resumen, mi sercio era perfecto. Movistar me remplaza parte del equipo, comienzan los problemas y tras pedir ayuda en varias ocasiones viene un tecnico que dice que el problema es de mi PC y que debo pagar 90 euros. Mi servicio continua mal, pago por algo que no tengo y además he perdido 90 euros. El cambio es claro, el servicio funcionaba bien con el router anterior y con el nuevo no. Acepto que puediera ser problema de mi PC (incompatibilidad de mi PC con el nuevo router???) pero que vengan a mi casa a reclamarme 90 euros por confirmar algo que ya sé, no me solucionen el problema y mi servicio continue afectado no me parece correcto. Estoy profundamente decepcionado con la atención y la calidad del sercio. Agradecería si alguien pudiera ponerse en contacto conmigo y facilitarme ayuda. Muchas gracias por la atención. Un saludo, IB.
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