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Acerca de Pollito
Pollito
Aportador Cinturón Azul
desde
18-05-2016
103
Mensajes publicados
6
Votos
9
Soluciones
27-04-2020
- Comunidad
- :
- Acerca de Pollito
27-04-2020
20:12
No me deja adjuntar captura de la app. Pero pone, servicios contratados y es una E azul con un asterisco encima
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27-04-2020
19:40
Observo en ni área de clienta, que la línea móvil principal, tras el cambio de tarifa, tiene contratada una suscripción a un servicio catalogado como E*. Servicio el cual no ha sido contratado por mi, ni lo tenía contratado anteriormente. Lo he dicho por activa y por pasiva, que no se modificara nada, y tras cambiar la tarifa, zasca, suscripción al canto. Una solución ya.
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27-04-2020
17:48
Pues si sólo es por envío, y los sms a los que hace referencia en su respuesta, de mi banco, son recibidos. Ruego proceda al cambio de tarifa solicitado, respetando todos las restricciones y el compartimiento de datos de la situación actual.
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27-04-2020
13:13
Entonces me está diciendo que se me van a facturar a mi los sms que me lleguen? Menudo negocio tienen montado no? Si esto se confirma, es una vulneración importante de los derechos del consumidor.... O es quizá que esos sms se mandan automáticamente...Desde luego yo no los envío. Solicito respuestas
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24-04-2020
18:34
Son sms que me llegan a mi pero se refleja en la factura a coste 0 por dicho motivo,¿Es así?. Evidentemente no tendrán coste el recibirlos en la nueva fusión, verdad??? Si todo es así, procedan al cambio de tarifa, respetando todo lo indicado en el mensaje privado. Gracias
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18-04-2020
14:47
También me gustaría saber el motivo por el que en los detalles de mis líneas moviles aparecen con SMS enviados, a coste 0. Ésta lucha la llevo fraguando con ustedes desde hace tiempo y no saben darme una explicación. Pero claro, si cambio a una tarifa que no tenga los SMS ilimitados, me facturarán mensajes que yo no he enviado (nadie envía sms). Ruego me den una explicación, que en el 1004 no saben dar.
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18-04-2020
11:30
Buenos días. La app ni la web permiten realizar dicho cambio y al tratar de enviar mensaje privado, me dice que he superado el límite de los mismos. Me parecen artimañas para no poder cambiar la tarifa. Me gustaría saber a quién mandar el mensaje privado. Si es que me lo permiten...
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17-04-2020
10:32
Buenos días: Quiero realizar un cambio de tarifas. Rogaría me indicaran los medios para realizarlo. Atentamente.
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18-09-2019
16:45
Buenas tardes. Me gustaría me gestionaran un cambio de modalidad fusión. En el 1004 son más de diez minutos a la espera. Ruego sean tan efectivos y rápidos como siempre. Saludos
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09-07-2019
22:29
Ya no es necesario que activen nada en ninguna de las dos líneas. Se ha realizado por otro medio al no obtener respuesta por aquí.
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08-07-2019
13:32
Por favor, ruego que si es posible, y las dos líneas se pueden beneficiar de la promoción, lo activen hoy para poder disfrutarlo en el día de hoy, puesto que ya llevamos un día de retraso. Y si no, que se me informe de algo. Gracias.
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04-07-2019
20:24
Buenas tardes: Veo en mi televisión que el paquete toros es gratuito durante un mes. Si es así, ruego me indiquen que modalidades de fusión pueden activarlo de manera gratuita. Y procedan a activarlo en varias líneas de familiares. Gracias
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07-05-2019
18:45
Muchas gracias. Maravillosa eficacia. Gracias por su trato y atención.
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07-05-2019
11:54
Buenos días: Estoy indignada. He recibido en la mañana de hoy un sms diciendo que me he suscrito a una revista a través de emoción. Al encender el teléfono, tras toda la noche apagado. Es una vergüenza. Han sido varias las veces que a través del 1004 y de este medio, he solicitado la opción de que ninguna de mis líneas tenga posibilidad de suscribirse a algún servicio. Para colmo el enlace de baja que mandan en el mensaje de movistar no funciona. Estoy bastante cansada. Conozco perfectamente como funciona el asunto y o se me da de baja en el servicio QUE YO NO HE CONTRATADO, y se me reembolsan las cantidades que se me hayan o puedan cobrar, o pondré el asunto en manos de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y cambiaré de operador. Atentamente.
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23-04-2019
16:41
Buenas tardes: Uno de los contratos de la familia tiene el mando del decodificador que no le funcionan algunas teclas. Me pregunto si se les puede reemplazar, el procedimiento a seguir y si es de manera gratuita. Gracias
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29-01-2019
12:59
Sigo sin respuesta al asunto original. En otro orden de cosas me gustaría saber si se ha cambiado el periodo de facturación, ya que no tengo aún la factura a pagar en el mes de febrero disponible en mi área personal. Si ha cambiado, a mi nadie me ha notificado nada. Atentamente.
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27-01-2019
11:35
Sí, si, ya lo he visto. Muchas gracias. Aparentemente se ha realizado el cambio. Lo que sí ruego, es que me confirmen que no hayan activado ningún servicio extra que incremente la factura, tal y como indiqué. Atentamente
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23-01-2019
20:08
Los contenidos premium están restringidos desde el primer día de tener las líneas. Además, no se facturan los sms que me aparecen enviados, así que poca solución veo por ese lado.
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23-01-2019
12:04
Aparentemente se ha realizado el cambio. Lo que sí ruego, es que me confirmen que no hayan activado ningún servicio extra que incremente la factura, tal y como indiqué. Atentamente
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19-01-2019
20:05
¿En serio son necesarios 12 días para cambiar una tarifa a través de la Comunidad? Siempre lo he gestionado por aquí, dada su efectividad, pero veo que ya ha cambiado. Por favor, díganme si obvian mi caso, para gestionarlo por otros medios. Saludos
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18-01-2019
16:50
Observo que hoy mismo, hay otro sms enviado desde mi teléfono, que no figura en mi terminal pero si en facturación, al número 21015. Como este asunto persista sin respuesta alguna de Movistar por ningún medio, procederé como considere oportuno con mis productos.
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18-01-2019
16:36
Hoy hace 4 días que envié el privado con mis datos. Sigo esperando respuesta.
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18-01-2019
16:35
No lo es, ni lo ha sido. Puesto que las dos líneas tienen dicha restricción desde el principio. Alguien de Movistar?
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17-01-2019
21:19
Buenas tardes: Tras numerosas llamadas al 1004 para que se me de algún tipo de explicación sobre el asunto, lo único que he conseguido, es que al pasarme con soporte se corte una y otra vez la llamada. Resulta que este mes, en la linea mía y de mi marido aparecen dos sms enviados por nosotros al nº 215442 y al nº215351. Son a coste cero, evidentemente no hemos enviado ningún sms y aunque no se facturen esto supone un peligro, una trampa y un engaño al consumidor, tolerado por las operadoras, que cuando lo tratas de solucionar te cortan la llamada. Como pueden leer en anteriores mensajes privados enviados a través de su comunidad, he solicitado por escrito la restricción de los servicios premium. Ruego una solución y la desactivación de la incidencia comentada. En caso contrario, pondré el asunto en manos de la secretaría de estado de telecomunicaciones. Ya que es una amenaza hacia el consumidor.
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08-01-2019
13:11
Ok pues me gustaría saber a quién mandar por privado mis datos para proceder al cambio. Saludos
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07-01-2019
14:09
Buenas tardes: En la última factura he podido comprobar que mi tarifa FUSION+ OCIO sube 5€ de precio a partir del 5 de febrero. Observo que hay una nueva tarifa que cuesta 85€, lo mismo que lamía antigua con subida, que se llama FUSIÓN SELECCIÓN OPCIÓN 1. Me gustaría saber si las series que tengo actualmente se mantienen con la nueva tarifa y además, ganaría LA CHAMPION, EUROPA LEAGUE, SEGUNDA Y MOVISTAR PARTIDAZO. Es importante saber si con respecto a las series que tengo actuales algo cambiaría con SELECCIÓN 1 y si sigo manteniendo el resto de canales. Con respecto al teléfono fijo, móviles y velocidad de internet (100mgh con opción 1) todo sigue igual. Ruego me confirmen y resuelvan mis dudas. Atentamente
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21-09-2018
12:42
Buenas tardes: Necesito información ya que en el 1004 me dicen cada vez una cosa distinta. Mis padres quieren ver Movistar en una tele NO SMART TV, lejana a la que tiene el decodificador. NO quieren contratar el servicio MULTI. Me han informado que existe un decodificador portátil que cuesta 50€??, que se manda por correo y es autoinstalable. El router que tienen es el HGU. En el 1004 me han dicho que su precio es 20€, otra vez que son 50€ y por último que el decodificador actual negro, lo tendrían que devolver.... Ruego me aclaren el asunto.
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03-09-2018
12:31
Buenas tardes: Estaría interesada en acceder a la oferta de Premium gratis hasta 2019. Actualmente tengo contratado FUSION+OCIO 100MH (series). Segú he podido leer por aquí, solo pueden acceder a la oferta Premium los clientes de fútbol y que nunca hayan disfrutado de dicha promoción. Si es así sinceramente nolo entiendo, yo he tenido contratado el fútbol mucho tiempo, pero ahora tengo las series, pagando el mismo importe, y NUNCA he disfrutado de ningún "regalo o deferencia" por parte de Movistar. Ruego me indiquen, si podría disfrutalo. Gracias por su atención.
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03-09-2018
12:13
Gracias. Aunque más que el servicio Multi, solicitaba información acerca de un decodificador portatil. Ya me ha sido resuelto por teléfono. Saludos y gracias
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17-08-2018
18:09
Buenas tardes: Necesito que me informen sobre cómo puedo ver Movistar en otra tele de mi casa que no es smartv. Si hay algún aparato etc.
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26-06-2018
13:45
Buenas tardes: Tras varias comprobaciones, parece ser que en ninguna de las dos líneas solicitadas se a producido el aumento de velocidad.
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20-06-2018
10:17
Muchas gracias por la rapidez en la gestión. ¿Este aumento de velocidad no implica ningún sobrecoste a la tarifa de 80€, verdad? Saludos
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16-06-2018
13:11
Buenas tardes: Hace ya bastante tiempo que solicité via app la subida GRATUITA de velocidad para dos clientes, que tanto se publicitó. Recibí correo electrónico diciendo en que en breve se procedería al aumento, ha pasado casi un mes y no tenemos ni aumento, ni noticias. Ruego me den una información sobre el asunto. Saludos Mil gracias
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26-03-2018
17:23
Desde la noche del pasado día 24 de marzo, a la tarde del 26 de marzo de 2018, mi servicio de televisión no ha funcionado (no pudiendo acceder al paquete series que tengo contratado), Según ustedes, por una avería generalizada. Evidentemente, no ha de facturarse en la próxima factura el importe total, ya que como explico tengo contratado un servicio, del que no he podido disfrutar en unas 24 horas. Como se ha de realizar la gestión para que no se facture el día perdido???
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25-03-2018
12:18
2 Votos
Desde esta mañana no funciona el servicio de televisión. Llamo al 1004 y me cortan la llamada, sin dar explicaciones. Así empezamos las vacaciones. 80 euros al mes no es suficiente como para que por lo menos te respondan a la llamada.?? La próxima factura verá reflejado el tiempo que estamos sin servicio??? Ruego me contacten para ver que ocurre.
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17-02-2018
9:53
Buenos días: Puedo comprobar que así es. La gestión la realicé yo por el 1004 al no tener respuesta por este medio acerca de la baja. Dándoles las gracias de todos modos. Me despido. Saludos
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15-02-2018
22:41
Buenas noches. Sigo sin tener noticias sobre la baja de los servicios que dieron de alta sin mi consentimiento.
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14-02-2018
14:58
Solicité de forma expresa en el mensaje privado con mis datos, que no se me activara ningún servicio adicional extra al cambiar de modalidad de FUSIÓN. Y OH sorpresa, al meterme en mi área privada de movistar, puedo observar que con fecha de hoy, se me ha activado el servicio contestador y la llamada en espera.... ¿Qué seriedad es esta? ¿Un cliente pide expresamente que no se le activen servicios que NO tenía contratados y ustedes de manera unilateral los dan de alta?. ¿Así será cada vez que tenga que hacer unas gestiones con ustedes?. Exijo que se den de baja todos los servicios extras que ustedes hayan activado sin mi consentimiento y como se vean reflejados en mi factura lo pondré en manos de la secretaría de estado de telecomunicaciones. Me parece muy fea dicha actuación.
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13-02-2018
19:17
Muchas gracias: Por tanto estaría interesada en realizar el cambio. ¿Como lo gestionamos?.
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13-02-2018
18:24
Buenas tardes: Es bastante importante saber si en Fusión Ocio, se ve ampliado el número de series bajo demanda con respecto a las de fútbol. Es decir, si vería las series que actualmente están incluidad en el paquete series, adicional a mi tarifa. Podría ser, no es lo suficientemente convincente. Ese es el motivo de mi pregunta y no me queda resuelto en el anterior mensaje. Muchas gracias
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12-02-2018
10:14
Buenos días: Me gustaría me informaran sobre el cambio de Fusión Fútbol que actualmente tengo contratado (80€) a Fusión Ocio (80€). Por lo que veo el tema de teléfono fijo, móviles y velocidad 50 megas es lo mismo. Lo único que cambia es el futbol por series. Me gustaría saber como y cuando realizar dicho cambio, si es necesario esperar al cierre del ciclo de facturación, si hay permanencia, etc... Otra consulta relacionada es que si al cambiar al paquete ocio, las series bajo demanda (las que tu eliges con el mando tipo video club) siguen siendo las mismas que con el paquete futbol, o por el contrario cambian a series más actuales. Atentamente
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27-07-2017
10:37
Hola: ¿Como va el ausnto enviado por privado?. Me gustaría tener la respuesta antes de viajar.
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25-07-2017
13:42
Buenas tardes: Este verano viajaré a Italia. Dado el fin del roaming ¿podré llamar a móviles en España de manera ilimitada tal y como incluye mi tarifa?. Con la navegación ¿ocurre lo mismo?, ¿podré navegar sin coste adicional hasta agotar la franquicia?. ¿Es un servicio automático o hay que darlo de alta?. Saludos
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