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Acerca de Pollito
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18-05-2016
martes
Pollito
Aportador Cinturón Azul
54
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martes
Buenas tardes: Este verano viajaré a Italia. Dado el fin del roaming ¿podré llamar a móviles en España de manera ilimitada tal y como incluye mi tarifa?. Con la navegación ¿ocurre lo mismo?, ¿podré navegar sin coste adicional hasta agotar la franquicia?. ¿Es un servicio automático o hay que darlo de alta?. Saludos
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29-03-2017
21:02
Gracias. Gestión realizada. No se que os ha pasado esta vez que de las tres gestiones sólo me habéis hecho una y un mes después. Entiendo que cosas como estas nos pueden pasar a todos en nuestro trabajo. Así que seguro que la próxima vez todo vuelve a ir genial. De todos modos. Gracias.
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23-03-2017
18:26
Desisto. Lo doy por imposible. Veo que por este medio ya es imposible hacer nada. Sólo quería incorporar tres líneas móviles a tres fusiones y activar el compartir datos y el que se navegue a velocidad reducida. Entiendo que no soy el único cliente, pero ha pasado un mes y sigo igual. Al 1004 ha de llamar el títular y por diversos motivos(edad, trabajo, etc...) es complicado. No me gustaría acertar al pensar que como las líneas a incorporar no son portabilidades de otras compañías, eso me califica como cliente de segunda. ¿No es suficiente 70€ al mes? ¿Como me va a compensar Movistar por el tiempo perdido y por el que me queda por perder con esta gestión? En fin, pediremos el día en el trabajo para poder acudir a una tienda Movistar a hacer las incorporaciones. Cambian ellos la tarifa y ninguna facilidad para el cliente. No se cuantos mensajes privados he podido enviar, y nada. Tan contesta que estaba con este servicio... Como las gestiones en tienda sean problematicas, pensaremos si seguir como clientes. Me he sentido muy ignorada.
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23-03-2017
10:00
¿Por favor, se puede realizar el trámite que tengo pendientes con ustedes de una vez?. Estamos a la espera de contacto por parte de ustedes. Llevo un mes con el asunto.
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22-03-2017
18:01
No ha llamado nadie de Movistar. ¿Por favor, podemos acelerar la gestión? Se lo agradecería
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21-03-2017
19:21
21 de marzo de 2017, ¿alguna noticia con respecto a mi gestión? ¿Alguien que se digne a decirme como va el asunto? ¿Alguien que me informe de algo?.
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20-03-2017
20:01
Ya veo, ya... Pues es una pena, todas las gestiones que hice anteriormente por aquí han sido súper rápidas y efectivas, pero ahora veo que ha cambiado el asunto. Espero que en breve alguien de Movistar me diga algo😟. Si no me quedaré terriblemente decepcionada.
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19-03-2017
9:23
Buenos días. Mandé un privado hace una semana para que HOY estuvieran incorporadas tres líneas en tres fusiones distintas, ya que hoy sube la tarifa. ( creo) Pues bien como puedo observar la gestión no se ha realizado y tras varios mensajes preguntando por el asunto, tampoco he obtenido respuesta alguna . Terrible decepción, ya que para mi este es el único medio de contacto útil y profesional de Movistar. Ellos cambian la tarifa de manera unilateral y luego el cliente que apechugue con las gestiones, siendo prácticamente ignorado. Eso si, los. 5€ te los comes si o si.
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18-03-2017
9:36
Observo que no se han realizado las gestiones, hay algún problema? Ruego esta vez me contesten.
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18-03-2017
9:34
Buenos días. Mandé un privado hace una semana para que HOY estuvieran incorporadas tres líneas en tres fusiones distintas, ya que hoy sube la tarifa. ( creo) Pues bien como puedo observar la gestión no se ha realizado y tras varios mensajes preguntando por el asunto, tampoco he obtenido respuesta alguna . Terrible decepción, ya que para mi este es el único medio de contacto útil y profesional de Movistar. Ellos cambian la tarifa de manera unilateral y luego el cliente que apechugue con las gestiones, siendo prácticamente ignorado. Eso si, los. 5€ te los comes si o si.
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02-03-2017
10:15
Buenos días: Mandé privado para gestionar cambios. Ruego me informen. Atentamente.
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28-02-2017
11:20
Y teniendo en cuenta que la otra linea que pasaría como adicional a fusión esta a nombre de otro titular... ¿Tendría algún coste el cambio de titular?.
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28-02-2017
10:40
Buenos días: Acabo de recibir mi factura de febrero informando de que a los clientes de movistar fusión + 50/50, se nos sube 5€ a cambio de 8gb en el móvil fusión. Se ofrece la posibilidad de meter en la factura una segunda linea móvil con 200mb. ¿Se pueden compartir los 8 gb del móvil fusión con la segunda linea? ¿La linea ha de ser un alta nueva o se puede meter una que este en tarifa vive? En caso afirmativo¿ En que fecha habría que realizar dicho cambio y como se ha de hacer? Saludos
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01-02-2017
14:03
Buenos días: El mes pasado inicié un tema sobre un cambio de domiciliación para varios productos. Se me confirmó que el cambio se había realizado correctamente. Se me cerró el hilo por parte de ustedes, si espera a ver si se realizaba el cobro... En la factura emitida en febrero, aparece correctamente la nueva entidad bancaria. Pero a día de hoy, todavía no se ha cobrado en dicho banco, ni en el antiguo... Querría saber si hay algún problema. Saludos
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17-01-2017
11:45
Buenos días: He llamado vaias veces al 1004 para informarme sobre los cambios de tarifa del 5 de febrero y cada uno me dice una cosa distinta. Me comentan que a la fusión 50/50 con tele, no habrá posibilidad de sumarle una segunda línea movil. Cuando he leido que por 5 euros más sería posible, pasando a pagar 75€. Y que sería con 200megas y o céntimos minuto. Y que la línea de fusión pasaría a tener 8 gb. ¿Al final esto será posible?, ¿se podrán compartir los gb?... Ya que según el 1004 la modalidad que indico no va a existir. Un saludo
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13-01-2017
16:55
Observo en la app de Movistar que el número de cuenta sigue siendo el antiguo... Pero en la web si aparece correctamente. Es normal?
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12-01-2017
13:56
Muchas gracias: Confio en que así sea y no haya ningún problema. Atentamente
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10-01-2017
13:11
Hola buenas tardes: No he recibido respuesta alguna al privado enviado para ver si se ha hecho efectivo el cambio de domiciliación bancaria de los dos productos. Saludos
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07-01-2017
12:04
Buenos días: He realizado el cambio de nº de cuenta en el portal de cliente de mis diversos productos con ustedes. Un producto fusión y una línea móvil. Me gustaría saber si el cambio se ha realizado correctamente y si las próximas facturas ya se recibirán en la nueva entidad bancaria. Atentamente.
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02-01-2017
9:33
Muchísimas gracias!!!!! Resuelta la incidencia a una velocidad increible. Buen trabajo. Saludos
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27-12-2016
19:36
Buenas tardes: Hace unos meses solicité por aquí dos cambios de adsl a fibra en dos viviendas de dos familiares. Todo correcto, pero al instalar la fibra en una de las viviendas, dejaron el decodificador de televisión antiguo. Y cada vez que se cambia de canal hay muchísmo retardo en aparecer la imagen y en el cambio de la información de la barra inferior de la guía tv. ¿Esto se es producido por que no cambiaron el decodificador y el que dejaron es el del antigui IMAGENIO?. ¿Habría alguna poisibilidad de que cambien el decodificador? Saludos
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22-10-2016
13:31
Pese a no haber podido tener en ningún momento de la averíacomunicación con un técnico, esta mañana, me han llamado y se han presentado en casa super rápido. Han comrobado que el router HGU estaba funcionando mal y lo han cambiado por otro. En regla general, tiempo de espera y resolución más que aceptable. Contras. Que en ningun momento se te ponga un técnico ni te digan que pasa con tu avería. Sólo espero que no se facture nada. Tanto el técnico como el operador que me atendió me aseguró que no. Felicitar de nuevo a la comunidad por la eficencia. Saludos
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22-10-2016
8:11
Todo sigue igual. Ninguna llamada por parte de nadie para solucionar el problema. Ah!!!! El sms para cobrar en caso de desplazamiento si!!! Lamentable. Muy mal Movistar.
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21-10-2016
22:43
Es increíble. Como has comprobado que no te llega señal? Soy clienta desde mayo y en este tiempo dos facturas erróneas y esto ahora.... Encima he cambiado a fibra dos domicilios de familiares. Parece ser que 70€ al mes no es suficiente para que si algo falla se solucione sin coste. Pregunta general. Si el router se ha roto, cobran el desplazamiento y el nuevo aparato? Sería algo que en ninguna compañía he vivido.
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21-10-2016
22:21
1 Voto
Me llega un sms diciendo que en caso de desplazamiento de un técnico me facturan 90,70€?????! Pero esto que es?????!!!!!!! Cuando el servicio ha dejado de funcionar solo!!!! Espero que no se de esta situación. De ser así, tendré que reportarlo al Ministerio de industria, ya que ha dejado de funcionar sólo.
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21-10-2016
22:13
Privado enviado. Sigue todo sin servicio. Nadie me da ninguna solución, por ningún canal.
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21-10-2016
20:50
Buenas tardes. El router Hgu no funciona. No tengo internet, WiFi, ni teléfono, ni tele. Sólo se enciende una luz. En el 1004 nadie contesta. Ha ocurrido ésta tarde a partir de las 20:00. Ruego se pongan en contacto, estoy sin servicio alguno.
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18-10-2016
14:54
Buenas tardes: Ya se ha realizado el cambio a fibra en las dos viviendas. Increiblemente efectivo este portal en comparación con tiendas o 1004. Gracias por todo. Un saludo
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09-10-2016
13:55
No se que hay que hacer para que Movistar cambie a sus clientes a fibra. Estoy empezando a pensar que no les interesa.Por ningún medio nadie se ha puesto en contacto para el cambio a fibra. Ni por 1004, ni por tienda, ni por aquí. La única solución posible que veo es cambiar a la otra compañía que tiene cableado los edificios. Mandé privado con los datos de los titulares. Espero que alguien se ponga en contacto. Saludos
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05-10-2016
17:46
Buenas tardes: Siguen sin contactar para el cambio a fibra. Mandé privado. Saludos.
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30-09-2016
19:04
Buena tardes. Estamos interesados en cambiar a fibra en dos domicilios. He llamado en numerosas ocasiones al 1004 y no ha servido de nada. ¿Me pueden indicar el procedimiento a seguir?. Gracias.
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17-08-2016
20:42
1 Voto
Tania, todo solucionado. Han procedido tal y como comentaste. Mil gracias por todo y enhorabuena por tu trabajo. Cualquier otra cosa te digo. Gracias:smileywink:
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13-07-2016
13:11
Asunto solucionado. Quiero agradecerte públicamente tu trabajo Tania N. Has sido realmente efectiva y profesional. Nos emplazamos para ver lo de primeros de agosto. Saludos.
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01-07-2016
9:39
Mensaje leido. Muchas gracias por tu trabajo. Pero la factura de julio ya se ha emitido.... Un saludo
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30-06-2016
11:59
1 Voto
No entiendo su respuesta. Si, Se ha cursado la reclamación por teléfono. Pero este servicio se ha dado de alta en el momento de la contratación sin yo solicitarlo. Lo que no me parece normal. Quiero que se desactive el servicio ya y de manera gratutita para que en la próxima factura no se me cargue. Y porsupuesto que me devuelvan el importe cobrado en esta.
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30-06-2016
11:09
1 Voto
Buenos días: En mi primera factura total de un mes como clienta, me facturais 3€ en concepto de Restricción llamadas en Roaming. Servicio que ni yo ni nadie ha solicitado y por el cual me informa la señorita del 1004 que por desactivarlo se me volvería acobrar 3€. Increible Es totalmente engañoso. Ya que en el área de cliente no se ve que esté activo este servicio, activado de manera unilateral por ustedes. Existe reclamación telefónica con nº asociado. Solicito que se me haga una factura rectificativa y se me devuelva el importe, pero no en la próxima factura, ya que yo no espero al próximo mes a pagaros. Menuda decepción, me cambié a su compañía pensando que eran los más serios y veo que son todos iguales. Errores misteriosos de facturación y subidas unilaterales con cambio de condiciones... Espero se solucione el concepto cobrado, de lo contrario con n1 de reclamación, a consumo y SETSI. Saludos
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25-05-2016
16:42
Hola chicos: Ya aparece todo correcto. Por lo visto era un problema de la web. Le ocurría a muchos clientes. En la aplicación movil salía todo correcto. Los test de velocidad son correctos. Gracias a todos por vuestras respuestas y vuestro servicio público,
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24-05-2016
11:44
Efectivamente. Arriba pone FUSION+30 MEGAS SIMÉTRICOS y abajo en internet 10mb de fibra. Lo que me ha mosqueado es que esta mañana al hacer un primer test daba 10mb ahora ya da 30 simétricos. No se... Gracias:smileyvery-happy:
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24-05-2016
11:07
No se si es el foro indicado o hay que mover el mensaje a otro sitio. Explico un poco más en profundidad. El problema radica en que lo que tengo contratado no es lo que figura en el area de cliente, (creo). Aunque haciendo test me llegan 30 megas simétricos, pero a primera hora no era así. Puedo mandar por privado captura de pantalla del área cliente y que alguien me explique. Gracias chicos.
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24-05-2016
10:25
Buenos días: Soy cliente nuevo de Telefónica. He contratado fibra 30 megas simétrica. Esta mañana al meterme en mi área de cliente veo que pone fibra 10mb. Hago un primer test de velocidad y oh sorpresa, me llegan 10 mb cuando he contratado hace una semana 30 simétricos. ¿Algún tipo de explicación?.¿ Modíficación unilateral del contrato?. ¿Ya empezamos con problemas?. Que alguien me diga algo. Gracias
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19-05-2016
12:37
Para volver a encenderlo, entiendo que igual ¿no?. ¿Puede ser perjudicial para el router realizar esta actividad¿
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19-05-2016
11:49
Buenos días: Me gustaría saber como desconectar el WI FI del nuevo router, cuando sales a la calle o cuando vas a dormir. Atrás tiene dos botones, pero no consigo que desaparezca la luz, se queda parpadeando. ¿Como he de hacerlo? Muchas gracias
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