Movistar julio-agosto 2017. Queja de continuos problemas con la fibra, inatendidos por Movistar. Después de más de un mes de padecer la incompetencia de servicios técnicos online y técnicos presenciales en la instalación, llego a la conclusión que Movistar, en su inmensa prepotencia, no tiene interés en solucionar los problemas de los clientes, haciendo que por hastío, se vayan “para siempre” a otro proveedor ISP. Durante 2 años, sin aparentes problemas, excepto los cambios de velocidad momentáneos asumibles, de pronto, mi conexión a de fibra (50Mb simétricas), vía wifi, empezó a fallar (Cortes, velocidad fluctuante hasta llegar a 0, No red, etc…), durante los cuales no podía utilizar los dispositivos móviles, para conectarme a internet, Yomvi y otros sitios, ni abrir ficheros del pc, desde una tablet en la misma red, etc… Después de una nefasta asistencia telefónica de distintos técnicos, (cada uno de ellos, con propuestas diferentes), en donde me cambiaron el nombre de la red (¿??), los canales wifi múltiples veces, el reinicio de la ONT y la multitud de reseteos del router, sin solución aparente, exijo, ya muy enfadado, que envíen un técnico para comprobar “in situ” el problema. El primer técnico presencial, sin más procede a cambiar el router. En una semana más o menos de observación, compruebo que el problema persiste. Con la psicosis de la situación, empiezo a realizar test de velocidad, tanto en el Pc, como en la tablet y en el teléfono, guardando los resultados para poder documentar los problemas continuados. Otra semana después de “luchar”, contra el asqueroso sistema telefónico robotizado e impreciso de Movistar, por fin consigo que “abran” un parte de avería y que un técnico se pondrá en contacto conmigo. Así lo hace y este segundo técnico presencial, tuvo la “paciencia” de permanecer en el domicilio, haciendo test de velocidad, durante casi 45’, hasta que finalmente, con la herramienta de test del propio Movistar detecta una velocidad de bajada inferior a 15 Mbps y de subida inferior a 2 Mbps. Durante un rato más realiza nuevos test, con resultados claramente erróneos (incluso alguno con medidas de subida de 87 Mbps), cuando como he indicado, solo tengo 50. Aunque le parece raro, ya que el router fue cambiado hace escasamente un mes, procede a cambiar nuevamente el router. Hace varios test más y pareciendo que va bien, da por finalizada su asistencia. Esa misma tarde llamo al técnico para comunicarle que vuelve a reproducirse el mismo problema. Me indica que va a consultar y que me llamará al día siguiente. Vuelve a venir al día siguiente y aunque le han dicho que no tendría nada que ver, por si acaso me cambia la ONT. Y si esto no resuelve, me indica que vuelva a llamar al 1002, solicitando asistencia. Una semana después, a la vista que el problema se repite una y otra vez, sigo guardando los resultados de los test, para demostrar el problema y llamo de nuevo al suplicio de robot contestador de Movistar. Después de muchos minutos de pruebas, test y mensajes variados, me indica que se ha “abierto” la incidencia 20170128430939, cuando realmente debería ser la misma que hace un mes y que a pesar de en las comprobaciones telefónicas que hacen, para preguntar si ya se ha resuelto la incidencia anterior, siempre he respondido que NO. Es exactamente lo que ocurre con está, que tiene el estatus de cerrada, en “Atención al cliente/Averias”, aunque el problema como digo persiste. También me avisan por sms, que un técnico se pondrá en contacto conmigo. (Este va a ser el tercer técnico en un mes). Efectivamente el sábado pasado mediodía, viene el técnico y le explico el problema, mostrándole las decenas de test realizados en tres dispositivos diferentes, a lo que me dice que a él solo le vale el test que puede realizar con la herramienta que Movistar pone a disposición de los técnicos, por lo que todos mis test guardados, para Movistar no tienen validez, pero a su vez yo me tengo que admitir la fiabilidad de su test, como único válido, aunque no pueda compararlo con otros. El técnico, hace varios test en su móvil y me pide la tablet, para hacerlos también en ese dispositivo. Durante 10-15 minutos, me enseña que todo va normal y decide que funciona correctamente y no puede hacer nada más. Pasado un tiempo (unos 30’), noto que la conexión empieza a fallar y por casualidad cojo la tablet, donde todavía no se ha cerrado la pagina de test “oficial” del técnico y vuelvo a hacer el test, con los siguientes resultados: Día 5-8 Hora 13:16 Escaso, pero aceptable si no es permanente Día 5-8 Hora 13:19 Esto ya no es válido Día 5-8 Hora 13:37 Ni esto. Día 5-8 Hora 13:38 Ni esto. Día 5-8 Hora 13:40 Vuelve a funcionar aparentemente bien. Día 5-8 Hora 16:23 Otra vez mal. Día 5-8 Hora 16:26 Vuelve a estar normal. Y hasta aquí he llegado. Esta claro que a veces funciona y otras no. Después de todo este tiempo, en el en ningún caso, se revisa la instalación de la fibra, que es lo que yo creo que está mal, la sensación es que a Movistar solo le interesa mi cuota, pero no el servicio que me da y evidentemente, al no tener una solución he decidido buscar otro proveedor, durante los próximos días. Si esta situación no se ha resuelto para el viernes día 11 de Agosto, dejaré de ser cliente de esta incompetente empresa, que no tiene capacidad de analizar un problema, aunque lleve más de un mes de constantes reclamaciones, parece que haciendo ensayos de prueba y error, con diferentes técnicos a ver si suena la flauta y se arregla el problema o me canso de reclamar, lo cual no va a suceder.
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