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JoséVicentePach
Aportador Cinturón Amarillo
desde
27-05-2016
20-11-2021
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Mis últimas contribuciones
Llevo meses con este problema. La señal de TV se pixela, aparece una especie de neblina roja y se entrecorta. Cada vez que llamo al 1002 echo mas de media hora al teléfono, primero escuchando un sistema automático que me dice que resetee el descodificador, que apague y vuelva a encender el router,... Finalmente se pone un ser humano que sigue guiando en las comprobaciones que tengo que hacer. Finalmente, el poblema parece solucionarse hasta que los pocos días, en ocasiones incluso a las pocas horas, el problema se repite. En las dos últimas llamadas el voluntarioso teleoperador me ha jurado y perjurado que han hecho todas las comprobaciones y cambios de configuración posibles y que, de repetirse el problema me mandarían un técnico a casa a comprobar mi instalación y, eventualmente cambiar el descodificador. Mientras tanto el departamento de facturación funciona como un reloj. Ni por un momento se les ha ocurrido compensar por el tiempo no disfrutado del servicio o por las molestias que implica que un servicio que se supone que es para entretenerse y disfrutar se convierta en un tedioso proceso de llamar al 1002 y perder media hora de tu vida. LAMENTABLE, de seguir así me plantearé otras opciones para conectarme a internet y tener TV de pago.
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JoséVicentePach
15-10-2017
11:44
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Estoy teniendo el siguiente problema: la señal de televisión se pixela, se entrecorta y vuelve en tonos rojizos. Llamo al 1002 y, a través de un sistema automático, hacen no se qué comprobaciones en mi router, durante las cuales se reinicia, me mandan reiniciar el codificacor de TV y, al arrancar de nuevo, los problemas parecen haber desaparecido. Sin embargo a los dos o tres días vuelve. Llamo de nuevo al 1002 y me vuelve a atender un sistema automático y otra vez la misma historia. Vuelvo a llamar con la esperanza de ser atendido por una persona a la que pueda explicarle mi problema pero no hay manera... Estoy pagando una pasta por un servicio que no es de calidad, como siga así la cosa no me va a quedar mas remedio que irme a otra compañía.
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JoséVicentePach
06-06-2017
22:46
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Que tal te ha ido en tus reclamaciones? No estaría mal que alguien de Movistar apareciera por el foro y explicase que se suele hacer en estos casos.
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de
JoséVicentePach
05-02-2017
17:16
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He llamado al 1002 por no poderme conectar a internet. El teleoperador ha intentado solucionarlo pero ha sido imposible y me ha dicho que un técnico tendría que venir a casa. Mi duda es: dado que pago un buen dínero por el servicio y durante unas horas o días no se me proporciona servicio, como se calcula el dinero que me van a descontar en la próxima factura? Evidentemente lo que pago por un mes de servicio ininterrumpido si se deja de prestar servicio un día se deja de pagar por ese día, verdad?
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JoséVicentePach
05-02-2017
16:14
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Muchas gracias. Ya he visto que en movistar aparece una factura negativa por el mismo importe que la anterior por lo que entiendo que me devolverán todo el dinero esa factura y se emitirá otra por el importe correcto.
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JoséVicentePach
03-06-2016
12:54
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Cómo te podrás imaginar, no me fio nada y si no se subsana el error y pronto acabaré contratando con otra compañía. Sería una estudpidez que, por no reconocer un error de unos pocos euros dejarse ir un cliente que se deja casi 120 € cada mes en la compañia. Si al acabar esta semana no tengo noticias tramitaré la portabilidad de todas mis líneas. OscarL-Movistar escribió: Hola JoséVicentePachecoRodríguez, En Mi Movistar no te va a aparecer ya que una devolución no es parte de tu consumo (que es lo que estás viendo). En unos días tendría que emitirse una nueva factura, puedo dejar tu caso habierto hasta entonces para confirmar la información que te he dicho. Un saludo 🙂
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JoséVicentePach
01-06-2016
12:57
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He mirado miMovistar y he llamado al 1004 y no hay constancia de la gestión que dices haber hecho. Me está empezando a sonar a engañifa....
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JoséVicentePach
31-05-2016
18:45
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¿Cuando se hará efectiva la solución que me comentas en el mensaje privado? No es por nada pero hasta que no lo vea no se si creermelo.
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JoséVicentePach
31-05-2016
10:43
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No puedo aportar grabación ni se el nombre de la persona con la que hable. Me han cobrado 20 € por un servicio que costaba, según información recibida del 1004, 4 €. No me han atendido la reclamación. Me parece inaceptable y no me va quedar mas remedio que dejar la compañia. Lamentable alguién no hace bien su trabajo y, como consecuencia, yo pago mas de lo previsto y Movistar pierde un cliente. La sensación de haber sido [....] es lo que peor que una gran empresa puede dejar en un cliente.
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JoséVicentePach
27-05-2016
13:02
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