Hola a todos: Me gustaría comentar el problema que estoy teniendo con la factura del trío de imagenio. Cuando contraté la oferta, hará unos 5 meses más o menos, las condiciones del contrato en la Web eran claras (busqué la letra pequeña). Decía que pagaría durante los 12 meses de permanencia obligatoria unos 45 euros mensuales (trío + línea telf.) sin cobrarme gastos de instalación, ni del router, ni del descodificador. Llamé para informarme y la teleoperadora me dijo que era como lo ponía, se lo pregunte varias veces para asegurarme y hasta le mencioné que me daba miedo que me estafasen con la oferta y que no fuera tan bonito como la pintaban. El primer problema lo tuve con la primera factura, me cobraban el descodificador (creo que eran unos 60 euros). Llamé al 1004, abrieron una reclamación y unos días después recibí la devolución. El problema de ahora, se debe al aumento en del importe de la factura a 77 euros. Llamé la semana pasada y me dijeron que tenía contratada otra oferta que desconocía por completo, con un nombre que no había escuchado nunca (contrato escalonado), por la cual los 4 primeros meses se pagan a 54 e. y los restantes a 77 e.. La primera teleoperadora con la que hablé abrió una reclamación pero insistió en que todo estaba correcto. Disconforme por como había ido la cosa, mi novia decidió llamar para ver si había más suerte, la teleoperadora le dijo lo mismo pero luego la pasó con el departamento de calidad. El chico que la atendió le comento que había sido un error de facturación y que con la reclamación efectuada devolverían la diferencia. A los pocos días me llegó carta en respuesta a la reclamación diciéndome que no hay error alguno y que la factura es la correcta. Entonces decidí contactar con algún moderador del foro, escogí a Chelo y le expliqué el problema por mail privado. Durante ese tiempo llamé unas cuantas veces al 1004, las 2 primeras veces fueron en vano pero a la 3ª llamada el chico que me atendío me dio la razón y me dijo que me harían la devolución en 10 días máximo y que la siguiente factura sería con el importe acordado. Además hice una petición para que me enviasen el contrato por escrito, pués no se puede pedir una copia de la gravación telefónica. El mismo día de la llamada me llegó un mail con la contestación de chelo que decía: hola boloa, acabo de enviar un mensaje para que me aprueben dar de baja el código de promoción y darte de alta en la que había en el mes de Febrero cuando hiciste la petición 12 meses a 44.90€/mes. Dame unos días a que me respondan y ya te digo. Al leer esto, le devolví el mail comentándole que en el 1004 también me habían dado la razón finalmente. Me quedé aliviado al saber que se había solucionado el problema pero sabiendo lo que me había sucedido anteriormente tampoco las tenía todas conmigo. Hoy me ha llegado la siguiente factura por un importe de 80 euros y aún estoy esperando el contrato y la prometida devolución. Me siento bastante indignado con todas las mentiras, estoy siendo estafado y la gente del 1004 me intenta tratar de estúpido diciendo que me tenía que haber leído bien las condiciones del contrato. Sé lo que leí , sé lo que me dijeron y me aseguraron a la hora de contratar y lo que quedó grabado cuando acepté el contrato. He escrito mucho, pero me tenía que desfogar y con suerte, a lo mejor, alguien del foro me echa una mano. El lunes llamaré a la OCU para que me orienten sobre lo que tengo que hacer. De mientras, me gustaría saber si alguien a tenido algún problema similar y como lo a resuelto. Gracias por haber llegado hasta aquí.
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