Ya veo que el seguimiento de mi caso que han realizado aqui en los foros ha sido minucioso y un trabajo extenuante. Por fin hoy he recibido, gracias a mi insistencia vía teléfonica e incluso por whats app, una COMUNICACIÓN OFICIAL de MOVISTAR que ya he aceptado como DEFINITIVA y he solicitado acto seguido mi portabiliad a R. Sin embargo antes de despedirme no quisiera dejar de realizar unos pequeños matices a la explicación que se me da, para que los participantes en los foros sepan con quién están tratando o cómo les están MALTRATANDO. Me envían un e-mail que testualmente dice: Hola, Francisco Ramon: En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración relativa a tu reclamación CP2307X6VSKCZ1/0. Pues bien, hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada. Para aclararte cualquier duda que pudieras tener vamos a explicarte en detalle los cargos realizados. Hemos revisado que no se realiza la migración a fibra del pedido CO2305ZGN2778Z abierto debido a que la comunidad forro la fachada con chapa y piedra aislante , tapiando el cobre y no permiten cables por fachada, si no hacen un canalizado hasta un registro interior para dar servicio no hay diseño viable por lo que no procede reclamación ya que la instalación no depende de Movistar, si no de la comunidad. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar. Equipo Movistar ATENCIÓN: Por favor, no responda a este mensaje. Este buzón no es atendido. SIEMPRE A SU DISPOSICIÓN • En www.movistar.es • Por teléfono en el 1004 • En su tienda Movistar. Buscar tienda Es decir se limitan a trasladar la información facilitada ya por mi, sin haberse puesto nadie en contacto conmigo ni con la comunidad para confirmar si era factible ajustar un cable en la canaleta ya existente en fachada. Ni siquiera se menciona la solución técnica aportada y a la que yo hago mención. En resumidadas cuentas, no me han hecho ni PU.......caso. Intentaré al menos que llegue este nivel de gestión del caso a José María Álvarez-Pallete o alguien cercano para que vea el nivel de gestión resolutiva de los engranajes inferiores. Lo que dice esa solución es lo que ya expuse yo en un principio y que cuando le dije que me iba la amable señorita que me atendió me dijo que esperase a la posible solución por la fachada....Solución que si algún responsable hubiese venido a ver lo vería factible. Recuerden que se va un cliente que lleva años pagando alrededor de 200 euros al mes, se lleva consigo 5 líneas de móvil y una fija, así como la experiencia desagradable del trato en la gestión de este proceso. En mi caso se demuestra claramente la efectividad del PRINCIPIO DE DILBERT (El principio de Dilbert es una observación satírica acuñada por Scott Adams en la década de los 90 que afirma que los más incompetentes son las personas que suelen ascender a cargos directivos en una empresa. El motivo: limitar al máximo la cantidad de daño que son capaces de provocar en una organización.). En este caso, el técnico currante que va al domicilio es el que aporta la solución y , a medida que hemos ido subiendo de escalafón, la cosa ha ido a peor. Gracias por nada MOVISTAR. Hasta siempre.
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