Buenos días: Tengo un problema desde hace medio año que no consigo resolver. A finales de año nos llamaron para realizarnos una oferta comercial para cambiar nuestro ADSL de 10 megas + Teléfono a un ADSL FUSION + SATÉLITE. Indicamos que no nos interesaba porqué lo que queríamos realmente era más velocidad de Internet, y el comercial nos indició que en nuestra zona físicamente en su sistema salía que podíamos tener hasta 20 megas y que con el paquete ADSL FUSION + SATÉLITE los megas quedarían ampliados que es lo que nos interesaba. Pues bien, medio año después nos encontramos con que todavía no hemos tenido esta subida de velocidad. El técnico que vino a casa nos indició que la instalación era correcta y que nos llegarían los 20 megas cuando desde la central lo autorizaran o hicieran un cambio de puerto DSLAM o algo parecido. Pero después de llamar a 1004, 1002, etc... nadie sabe realizar esta gestión y nos indican que sólo podemos tener 10 megas, cuando inicialmente el agente comercial comprobó en el sistema (según nos indicó) que nos llegarían 20 megas sin problemas, del mismo modo que nos lo indicó el técnico que vino físicamente a realizar la instalación. Espero que como suelen hacer los agentes de esta comunidad movistar se pongan en contacte conmigo para pedirme todos los datos y poder comprobar este caso, que espero que se pueda resolver satisfactoriamente, pues ya hemos pasado 6 meses intentando otras opciones que no han funcionado porque el personal con el que hemos contactado no tenía autorización o no podía mirar estos datos. Muchas gracias por adelantado y espero notícias vuestras.
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