Comunidad Movistar

Ikercar · ‎25-05-2020

ok, muchas gracias! Salu2.

Ikercar · ‎22-05-2020

Buenas a tod@s y salud ante todo! Ayer comprobé que con la última actualización del deco (en mi caso el wifi uhd) se ha implantado el tema del apagado automático. Intentaré confirmarlo cuando compruebe que funciona, pero me parece una salvajada que el periodo de espera sea de 10 horas, aunque he visto la explicación, pero bueno... Yo soy de los que lo apagan desde el mando todas las noches. Salu2.

Ikercar · ‎21-05-2020

@Comercial_movistar, ok, compruebo que tenga activado de nuevo el identificador de llamadas y os digo. Respecto a la reclamación de los importes, ya me lo han devuelto, pero es para que en el futuro no me lo cobren por no andar reclamando y demás... Dejad el hilo abierto y os digo si funciona de nuevo el identificador o no, ok? Gracias y salu2.

Ikercar · ‎21-05-2020

@Comercial_movistar, Ok, acepto la promoción, no me había quedado claro y por eso la consulta... Quedo a la espera de confirmación por su parte. Gracias por la atención y salu2.

Ikercar · ‎18-05-2020

Ok, quedo a la espera. Salu2.

Ikercar · ‎18-05-2020

Buenas @Comercial_movistar, acabo de contestar al privado ya que contesté en su día y no me ha quedado claro el tema. Quedo a la espera, salu2 y gracias!

Ikercar · ‎18-05-2020

Ok, quedo a la espera, gracias! Salu2.

Ikercar · ‎14-05-2020

@Comercial.Global_movistar datos reenviados por privado. Gracias!

Ikercar · ‎14-05-2020

@Comercial_movistar, privado contestado, preciso una aclaración sobre el mismo. Salu2.

Ikercar · ‎13-05-2020

Buenas @Comercial.Global_movistar, @Gurú-Movistar me confirmó que habíais recibido correctamente mis datos por privado... ruego me lo confirméis para de lo contrario volver a enviarlos. Salu2.

Ikercar · ‎11-05-2020

@Gurú-Movistar, ok, quedo a la espera. Salu2.

Ikercar · ‎11-05-2020

@Gurú-Movistar, ok, quedo a la espera. Salu2.

Ikercar · ‎11-05-2020

Hola @Gurú-Movistar, la reclamación de los importes ya está hecha y solucionada (creo), ya que abrí hilo en su día para reclamarlo. El tema está en que me tienen que habilitar la identificación de llamadas gratuitas por tener el home y que me han quitado al reclamar que me estaban cobrando el servicio. Acabo de mandar los datos por privado, quedo a la espera, gracias anticipadas! Salu2.

Ikercar · ‎11-05-2020

Buenas @Gurú-Movistar, lo he visto por la comunidad lo del descuento, por eso lo digo... envío los datos por privado. Gracias y salu2.

Ikercar · ‎07-05-2020

Agradecería algún comentario de algún comunero que sepa algo del tema o alguien de la comunidad que me pueda ayudar. Muchas gracias!

Ikercar · ‎07-05-2020

Buenas, lo primero desear salud y suerte a toda la Comunidad. Soy de esos incautos que aprovechó la "oferta de lanzamiento" del movistar HOME (no profundizo en el tema, bonito pisa papeles...) y he tenido hasta el mes de enero gratuito el servicio de identificación de llamadas por tener dicho dispositivo. El tema está en que reclamé los importes que me cobraban del servicio de identificación de llamadas y me lo han devuelto, pero ya no tengo el servicio cuando antes era gratis por tener el home y yo ni si quiera lo tuve que contratar. Solicito aclaración al respecto, por favor. Salu2, Carlos.

Ikercar · ‎27-04-2020

@Basten lo acabo de hacer por la app, veremos si finalmente se realiza el cambio, me ha indicado que tardan hasta 24 horas y recibiré sms. Salu2.

Ikercar · ‎27-04-2020

Nada @Basten, sigue igual... Me tienen que cancelar los datos compartidos. Salu2 y gracias.

Ikercar · ‎27-04-2020

Ok, pruebo, gracias!

Ikercar · ‎27-04-2020

Buenas, Querría información sobre el descuento de 25 € que se está haciendo a los clientes por el tema de la ausencia de fútbol por el covid-19. Hice la consulta en otro hilo que tenía abierto sobre otro tema y no se me atendió, por eso abro hilo nuevo, ya que veo que se están atendiendo reclamaciones a través de la comunidad y del 1004 (no quiero saturar el servicio telefónico). Quedo a la espera de sus noticias, gracias anticipadas, salu2.

Ikercar · ‎27-04-2020

Buenas a tod@s, Lo primero desearos salud y fuerza, eso es lo más importante ahora mismo... Mi consulta es sobre los datos ilimitados en mi línea principal fusión, desactivé los datos compartidos a través del formulario de la web y en principio ya lo tendría que tener, pero ayer lo consulté a través de mi movistar y consta como que sigo teniendo los datos compartidos y por tanto no tengo los ilimitados en la línea principal. Solicito información y ayuda al respecto. Gracias anticipadas! Salu2.

Ikercar · ‎24-04-2020

Ok, privado recibido con número de incidencia. Muchas gracias y salud para todos.

Ikercar · ‎20-04-2020

Buenos días, Revisando las últimas facturas de mis servicios contratados con movistar me acabo de llevar una ingrata sorpresa: me están facturando (indebidamente a mi entender) el servicio de identificación de llamadas desde el pasado mes de febrero sin haberlo yo solicitado, ya que cuando el servicio se pasó a cobrar me dí de baja y no lo he estado pagando hasta el mes de febrero. Los importes son los siguientes: Febrero: 0,4266 € Marzo: 1,6529 € Abril: 1,6529 € Ruego me informen sobre cómo reclamar dichos importes, ya que movistar no sólo no nos compensa de ninguna manera la ausencia del fútbol en los paquetes más altos, sino que encima andan con estas artimañas para engordar la facturación (lo siento, pero me ha sentado fatal). Digo la compensación del fútbol porque a los paquetes más básicos se les ha compensado el tema del confinamiento con el servicio vod y demás, sin embargo los que tenemos paquetes más completos no tenemos ninguna compensación, descuento o similar, excepto el cambiar de paquete o la baja, las lentejas de toda la vida, si quieres las comes y si no las dejas. Salu2 a tod@s y cuidaros mucho.

Ikercar · ‎26-03-2020

Gracias @pacofreire, entonces este canal lineal es para todos, temporal...? Salu2.

Ikercar · ‎26-03-2020

Buenas @Comercial.Global_movistar, @pacofreire y a tod@s en general, Acabo de intentar mandar un privado a través del enlace pero no me funciona, supongo que por los días que han pasado, pero es que tengo un lío monumental, ya que tenía entendido que mi paquete no tenía incluido el canal disney +, lo he contratado a parte con la oferta de un año (me funciona perfectamente a través de la app) y ayer compruebo que en el canal 32 tengo el canal lineal de disney +, con lo que no entiendo nada... Salu2 y espero que tod@s estéis bien!

Ikercar · ‎24-03-2020

@patxixabier, me parece perfecto que lo abran para casi todos los paquetes, pero los que estamos pagando el paquete cine (que ya va incluido) qué beneficio / detalle tenemos? Debería haber una respuesta clara y concisa de movistar y no que dan largas y no dicen nada claramente, al menos a mi entender. Salu2 a tod@s.

Ikercar · ‎19-03-2020

Buenas a tod@s, espero que estéis todos bien y vuestros allegados, mucho ánimo y fuerza. Una pregunta que me viene a la mente... movistar va a tomar alguna medida, cambio, compensación (jajaja) por la suspensión del fútbol? Ha pasado ya una semana y no he oído ni visto nada y entiendo que algo se debería hacer ya que se cobra por un servicio que, desgraciadamente, no se puede dar de momento (y yo creo que esta temporada esta caput, pero bueno son cosas mías...). Salu2 y lo dicho, fuerza y ánimo a tod@s!

Ikercar · ‎13-03-2020

@Comercial.Global_movistar, sigo igual que estaba... todo lo que has explicado en tu último mensaje lo entiendo y todo ok. Lo que necesito saber o confirmar es la información que gentilmente indicó ayer @pacofreire (como estamos acostumbrados por su parte) y es que si yo, que tengo el canal cine a la carta contratado con antelación, dispondré de la oferta de 6 meses gratis de disney+ al tener el canal contratado y luego pagaré 15 € por el canal cine + disney +, ya que si es así me interesa anular la suscripción con disney + y verlo a través de mi suscripción al canal cine (que ya estoy pagando y pienso mantener). Espero que quede claro y que finalmente se puedan confirmar y aclarar mis dudas. Gracias anticipadas por la atención y el servicio, salu2.

Ikercar · ‎13-03-2020

@Comercial.Global_movistar, lo que quiero que me confirméis es lo del canal cine, que tendré DISNEY + gratis 6 meses y luego pagaré 15 €, para dar de baja la suscripción que he contratado y poder aprovechar la oferta de movistar. Quedo a la espera, gracias, salu2.

Ikercar · ‎12-03-2020

Gracias @pacofreire, espero que algún moderador o comercial de movistar me confirme para dar de baja la suscripción que he contratado directamente con disney +. Salu2.

Ikercar · ‎12-03-2020

Buenas forer@s, Soy de los previsores (o los incautos, según se mire) que contrató Disney + aprovechando la oferta de 5 € al mes a través de la futura nueva plataforma y tengo una duda al llegar dicho canal a movistar. Según el buscador de movistar yo no tengo incluido el canal Disney + en la fusión que tengo contratada, pero tengo el canal cine contratado a la carta con lo que me surge la duda de si seguiré pagando los 10 € que pago actualmente (tendría que ser menos, perdemos el canal movistar disney 😤 ) o tendré que pagar los 15 € del futuro canal cine teniendo también el canal disney +, para ver qué hago con la suscripción que tengo contratada directamente con ellos. Gracias anticipadas y salu2.

Ikercar · ‎09-03-2020

Os cuento lo que yo haría, y lo que creo que van a hacer ellos: Yo entiendo que deberían rebajar algo el paquete cine o los fusiones que lo llevan, por la pérdida del canal movistar disney (algo que no me acabo de creer, que movistar compense económicamente a clientes por merma de servicio...). La otra manera de solucionarlo a mi modo de ver sería implantar disney + al canal cine, aunque sea con un solo visionado, aunque tampoco me lo acabo de creer... O hacen como con netflix, y sacan otra línea móvil y demás para levantar sus datos de líneas móviles, como canal a parte, o en unos meses nos meterán otra subida encubierta para pagar la fiesta de disney + en el caso de que lo pongan a nivel general. Estas últimas son las que creo que acabarán pasando. Y digo esto habiéndolo contratado aparte acogiéndome a la oferta tan buena que han sacado (a mi modo de ver). Salu2.

Ikercar · ‎27-02-2020

Buenas, aquí un tester del mando nuevo con Aura y bluethooth. Aura funciona unas veces bien, otras peor y otras no funciona, yo por la función de voz no lo compraría... Además tarda más que cambiar manualmente, quizás para búsquedas concretas sea mejor pero yo no le saco demasiado partido... Lo que sí mola de verdad es el tema bluethooth, que el mando reaccione lo cojas del revés, apuntes donde apuntes (o no apuntes) sí es una ventaja que le veo al mando. Como diseño y demás está bien, aunque que no se retroiluminen todas las teclas es un fallo, ya que es otra funcionalidad muy apreciable, al menos en mi caso. Usando el mando físicamente es igual de rápido que el anterior negro, no noto demasiada mejoría, en mi caso son rápidos los dos. Espero que os ayude mi opinión, salu2.

Ikercar · ‎27-02-2020

Buenas @LJS, tranquilo, lo tengo en un estante él sólo, con espacio suficiente para la circulación del aire. A lo mejor exageré demasiado con lo de "quemar" pero vamos que no sabía que se calentaba tanto y me extrañó, no obstante lo comprobaré para que no se sobre caliente más de lo debido. Decir que es wifi el deco pero que lo tengo conectado por cable no por wifi. Salu2 y gracias por la info.

Ikercar · ‎24-02-2020

@Topdriver, haber si nos lo confirman el resto de usuarios, a mí no me suena haber visto ni leído que se calentasen tanto... Salu2.

Ikercar · ‎24-02-2020

Hola a tod@s, Os quiero hacer una consulta, sobre todo a @LJS... Tengo un deco uhd wifi de la beta y me he dado cuenta que últimamente está achicharrado (literal, no eres capaz de dejar la mano encima del deco de lo que quema...). Decir que lo tengo en un sitio holgado, que puede ventilarse perfectamente y lo apago desde el mando sistemáticamente todas las noches. Cuando me dí cuenta de lo caliente que estaba, lo dejé toda la noche apagado totalmente para ver si solucionaba algo pero nada, al día siguiente según lo encendí, al rato, otra vez igual. ¿Os ha pasado a alguien? ¿Es normal? Gracias por adelantado a tod@s, salu2.

Ikercar · ‎10-02-2020

@Comercial_movistar, gracias por la gestión, quedo a la espera entonces. Salu2.

Ikercar · ‎06-02-2020

@Comercial_movistar, ok, gracias por aclararme el tema. Te confirmo que he solicitado en más de una ocasión la inclusión al programa y no he recibido contestación alguna, ruego me indiques cómo puedo completar la solicitud o solucionar el tema. Gracias de nuevo.

Ikercar · ‎04-02-2020

@Comercial_movistar, reitero nuevamente mi descontento con el tema priority, más aún cuando se trata de un tema de publicidad engañosa. Pego directamente la información obtenida de la web movistar http://www.movistar.es/particulares/movistar-priority?_ga=2.184615913.1541320237.1580802521-634626953.1580802521 Donde pone directamente y también los accionistas que lo soliciten, no que haya que ser accionista y tener ciertos paquetes. Exijo aclaración al respecto. ¿Quién es PRIORITY ? Todos aquellos clientes que tengan contratado alguno de estos productos: Fusión Total Plus Fusión Total FUSIÓN + Premium FUSIÓN + Premium Extra FUSIÓN + Premium Total FUSIÓN + Fútbol Total FUSIÓN + Ocio Total FUSIÓN + Ficción Total Fusión Pro FUSIÓN + Bar O que tengan suscripción Premium , Premium Extra o Premium Total . HAZTE PRIORITY Y también todos los clientes accionistas de Movistar solicitándolo a través de este formulario.

Ikercar · ‎04-02-2020

@Técnico-Movistar, sí, se arregló al día siguiente, supongo que sería algo ajeno al home. Salu2.

Ikercar · ‎31-01-2020

Buenas @Comercial_movistar, por eso hacía mi consulta sobre el programa priority, porque he rellenado dos veces el formulario y nadie me ha contactado por ninguna vía... agradecería me ayudaseis al respecto. Respecto a la zona privada no me preocupa demasiado, si lo contratado es lo que me ofertó el comercial en su día, que sí lo es, eso es lo importante. Gracias y quedo a la espera, salu2.

Ikercar · ‎30-01-2020

@Comercial_movistar, no entiendo lo de priority... pone claramente que también es para los accionistas de telefónica que así lo soliciten, me lo puedes confirmar por favor? Miro el privado y os digo algo, gracias!

Ikercar · ‎29-01-2020

Buenas, abro el hilo porque tengo dudas a cerca de la promoción que me han hecho a la hora de contratar el servicio. El pasado 11 de enero me cumplía la promoción de los 6 meses del premium y mediante el chat priority de la web me quise informar de las promociones que había para cambiar de fusión. El chico que me atendió me pidió datos y lo imprescindible para mí en televisión y demás y me llamó por teléfono ya que según él por el chat no me podía ofrecer la promoción (esto me mosqueó bastante). Por teléfono me ofreció el fusión con todo el fútbol por 85 euros 6 meses (hasta junio) y le dije que ok y que quería contratar también netflix x4, el canal cine a la carta y una línea adicional 2 por 7,5 € al mes. Me dijo que ok y según esto pagaría 115,5€ al mes. Mi sorpresa llega cuando ayer entro en mi zona de cliente y tengo contratado todo lo dicho pero el total al mes me sale 139 € y como estoy más mosqueado que un pavo en navidad por eso escribo, para que me confirmen si la oferta que me hizo el agente está bien o qué tengo contratado y a qué precio. Llamar al 1004 es peor que llamar al fin del mundo, te cuelgan, no te oyen o simplemente no hacen ni caso y al no ser priority actualmente por mi fusión es imposible hacer ninguna gestión si no es por la comunidad, gracias anticipadas por cierto... También decir que he solicitado ya 2 veces la inclusión en el programa priority por ser accionista de movistar y ni me contestan ni nada, me gustaría saber cómo puedo solucionar el tema. Gracias de nuevo y espero su respuesta, salu2.

Ikercar · ‎29-01-2020

@Técnico-Movistar, parece que funciona bien tanto físicamente (tocando la pantalla) como con los comandos de voz (lo tengo cerca de la tele y creo que es lo que hace que falle, silenciando la tele hace más caso...), pero ayer al intentar consultar el tiempo tocando la pantalla me dio un fallo y al reiniciarse no aparecía el icono del tiempo en la pantalla. Intenté consultarlo mediante el comando de voz y tampoco, daba el fallo y se reiniciaba. Ha desaparecido el icono del tiempo, lo he reiniciado yo físicamente y no aparece y mi duda es si es algo general, alguna actualización o algo o es algo particular. Quedo a la espera, salu2.

Ikercar · ‎23-01-2020

@Técnico-Movistar, gracias, os voy contando, iré haciendo pruebas. Salu2.

Ikercar · ‎23-01-2020

He reiniciado varias veces el equipo y la red de casa completa y parece que va "bien". Ayer lo probé y funcionaba el tema del tiempo, la radio... Por lo que he decidido no recoger el nuevo equipo para no perder la información que tengo metida en el antiguo (sobre todo el tema de los teléfonos, que es muy tedioso grabarlos). Si queréis dejar el hilo abierto os voy contando. Salu2.

Ikercar · ‎22-01-2020

@Técnico-Movistar, no sé si habrán hecho comprobaciones por remoto, pero nadie ha revisado el sistema presencialmente. Si ha sido así agradecería me lo comentes, ya que ayer contactaron conmigo de ZELERIS para sustituir el aparato. Quedo a la espera, gracias, Salu2.

Ikercar · ‎21-01-2020

@Técnico-Movistar, acabo de mandar los datos por privado, perdón por la tardanza... Salu2.

Ikercar · ‎16-01-2020

Buenas, soy de los usuarios que "picaron" y adquirieron el MOVISTAR HOME en la oferta de lanzamiento del año pasado, cuando lo lanzaron, a finales de 2018 creo... Decir que apenas me servía como reloj digital (carísimo, claro) y últimamente para ver el tiempo o que mi hijo pusiera la radio, ya que el sistema o aura o lo que sea, falla el 90 % de las veces, pero desde hace unos días para acá ni eso... Se apaga solo, se bloquea, se pone a buscar cosas cuando ni si quiera se las pedimos... Ruego soporte técnico, porque no sé si es por el aparato o por el desarrollo del mismo, pero no me aporta ningún valor añadido. Le he apagado varias veces a modo de reinicio y nada, igual. Espero respuesta y consejo del resto de los comuner@s. Gracias! Salu2.

Ikercar · ‎12-09-2019

Esta noche se ha actualizado aura y ya muestra la información meteorológica, aunque con fallos, no va a ser todo bonito... Saludos!

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