Pues no estaría nada mal saber el plazo que tiene Movistar para resolver una reclamación.   Un saludo. ... Mostrar más

He recibido un SMS con la solución a la reclamación. Resulta que según vuestra versión, está todo bien cobrado. Me respondéis que se desfusionó la línea fija el 14/09/2018, reposicionándose la segunda línea móvil que tenía a Tarifa 15... Vamos a ver, eso ya lo sé. Y me pregunto yo...porqué me cambiáis el contrato de las líneas de forma unilateral (entiendo que esto muy legal no es...) y evidentemente a la tarifa que a vosotros os conviene, es decir, a la más cara? Es más, cuando por este foro os pregunté, con la mosca detrás de la oreja, por lo que estaba pasando con mi contrato, ya que me estabais modificando los contratos a vuestra elección, sólo se me dijo que: es que como es un traslado complejo pues hemos deshecho el fusión... (lo que quiere decir que deshacemos el Fusion, y te metemos lo que nos apetece sin consultar...). Y para más recochineo me cobráis 45 euros por una línea que no uso, ya que tengo la tarjeta sin activar metida en un cajón...en fin... Segunda parte: tengo una factura en la que me cobráis la instalación destino del traslado de línea... O sea, que la comercial que me vende el producto me dice se instala fusión en el primer domicilio, y que cuando haga el cambio de domicilio solicite el traslado, sin ningún coste para el cliente..Porqué me cobráis el traslado? Porqué? Porqué? Porqué... Desesperante!!!   ... Mostrar más

Vamos a ver: Después de la travesía por el desierto que me está suponiendo el traslado, ahora que ya tengo todo instalado y sólo estoy pendiente de la reclamación de las facturas, me llama una comercial de Movistar y me dice que en mi zona ya tiene cobertura de fibra. Me dice que me llamará un técnico en unos días y yo elijo si quiero cambiar a fibra o quedarme como estoy, que la instalación de fibra conlleva una permanencia de 3 meses.  Le digo que entonces esperaré la llamada de ese técnico y le confirmo si quiero que me pongan fibra o me quedo con lo que tengo actualmente. Y...sorpresa, recibo un correo electrónico con la confirmación de un pedido con número 152628255518 que supuestamente YO HE CONTRATADO... Señores de Movistar, por favor, yo no he contratado nada, me ha llamado un comercial y me han dicho que me llamaría un técnico en unos días. Estoy muy harto ya de todo.  ... Mostrar más

Pues esperaré a la resolución. Muchas gracias. ... Mostrar más

A ver, que yo me entere... O sea, que tenía fusion con dos líneas, al deshacer el fusion quedan dos líneas sueltas, y ahora al fusionar de nuevo tras el traslado tengo en el fusion dos líneas incluídas, una sin uso, y la otra que tenía en el primer fusion queda fuera del fusion y me pretendéis cobrar 40 euros por ella? De momento por supuesto que quiero que me incluyáis esa línea en el fusion.   Un saludo. ... Mostrar más

Buenos días:   He estado buceando entre los datos de mi zona privada, y me acabo de dar cuenta de lo siguiente: Yo tenía contratado un tipo de fusion, que incluía dos líneas de móvil. Yo solo utilizo una, así que la segunda tarjeta la tenía guardada y no la he usado. Después de todo el jaleo, me habéis creado otro fusion diferente, y sin ningún tipo de información, me acabo de dar cuenta que el fusion que me habéis formado sólo incluye una línea de móvil, por lo que la otra ha quedado por ahí suelta, después de haber aumentado la línea a 15 Gb, por la que queréis cobrar 40 euros. No entiendo porque hacéis y deshacéis de esta manera sin informar de nada, y pretendiendo cobrar lo que vosotros estimáis. Vuestra forma de hacer las cosas es un auténtico desastre de proporciones bíblicas. Lo primero que pido es que urgentemente déis de baja la línea que ha quedado fuera del fusion que tengo actualmente para que no siga generando gastos. Después de eso ya veremos como se soluciona esto.   Un saludo.       ... Mostrar más

Buenos días: Efectivamente, tengo todo instalado. Ahora viene la segunda parte, los problemas. Yo tenía originalmente, antes del traslado, fusion (dos lineas de móvil con 12 GB de datos cada una, fibra 600 Mb y Tv con futbol total, incluyendo Movistar partidazo, champions, etc...), y tenía una oferta de 50% durante un año, es decir, pagaba 62€ al mes aprox. Ahora ya tengo todo instalado. Como os pregunte hace tiempo, desconozco porqué me habíais cambiado las líneas de móvil de 12 a 15 Gb y quería información, la cual no me habéis dado. Me cambiais las líneas de forma unilateral, desconozco el motivo.  Hoy consulto mis facturas, y resulta que tengo dos facturas de 40€ cada una, una por cada línea de móvil. Resulta que yo contrato dos líneas de móvil porque el fusion que yo contraté venían incluidas dos líneas. El caso es que la segunda línea no la utilizo, es más, ni si quiera está activada la tarjeta Sim. Ahora están sacadas fuera del fusion y me cobráis, de forma unilateral, 40€ por una línea que no utilizo. Por otra parte, la Tv actualmente no se qué tipo de paquete me habéis contratado, porque resulta que no tengo Movistar partidazo, champions, etc que originalmente sí tenía contratado. Repito que pedí explicaciones hace tiempo, y no se me han dado. Lo peor es que aún no me han llegado facturas de Tv y de internet que me han instalado este mes, ya temo ver facturas individuales de todos estos servicios...por cuánto saldrá todo? Vuelvo a solicitar que revisen mi caso, y me den alguna solución. Tenía contratado un fusion por 62 € al mes, solicité un traslado, y quiero tener las mismas condiciones que tenía originalmente. Espero una respuesta. Un saludo. ... Mostrar más

Buenas, ya se han puesto en contacto conmigo la empresa para la instalación de internet. De todas formas, la semana pasada me instalaron la televisión, pero tengo dos problemas con este tema, y es que yo tenía contratado fusion futbol total, en los que se incluía el partidazo y la champions league, y actualmente con la instalación de TV por radio que me han puesto no tengo acceso a estos canales. Y relacionado con esto último, desconozco ahora mismo qué tengo contratado porque en mi zona privada de movistar solo me figura como contratadas dos líneas de móvil, y no figura nada de TV. La verdad que un desastre de gestión, y cero información. Me gustaría que alguien me informara un poco. Saludos. ... Mostrar más