Hola, os comento como sigue este asunto. Gracias a Dios y despues de varias llamadas mas, que seguian diciendo lo mismo, es decir, pasandose el marron del 1004 al departamento de venta online, he dado con una persona que ha mostrado mucho interes, y ha comprobado que efectivamente el pedido tiene una incidencia y que cree que lo ha resuelto. Estoy a la espera de ver si realmente se ha arreglado. Lo que parece mentira es que esta persona sea del departamento de bajas. MANDA HUEVOS¡¡¡¡ y que no entiende como los del 1004 no me han dado esta informacion ya que lo pueden ver como ella lo ha visto a la primera. Me atrevo dar un pequeño consejo a MOVISTAR, los clientes no tienen que saber si las compras hechas por internet lo llevan el departamento online o lo llevan en el 1004 o vaya Vds a saber, quien compra algo bajo una plataforma MOVISTAR, se lo esta comprando a MOVISTAR, y atencion al cliente es para eso, atender todas y cada una de las dudas que surjan por cualquier plataforma que se utilice. Lo que no podemos permitir es estar llamando 3 y 4 veces al dia por una incidencia, durante 3 dias y que se sigan pasando el marron unos a otros. Soy cliente desde hace mucho tiempo, y esto me va a hacer replantearme seguir con la compañia. Por otro lado, entiendo que ser operador del 1004 no tiene que ser nada facil, pero si alguien les comenta de ante mano toda la jugada de alguna incidencia, y no es por ir de listos, sino que es lo que le han dicho en todas y cada una de las llamadas que anteriormente ha hecho, lo minimo que deberian de hacer, es que si no estan capacitados para solucionar esto, lo pasen a una escala superior, para intentar dar otra respuesta y no simplemente contestar "POR NUESTRA PARTE NO PODEMOS HACER NADA MAS, DEBE VD. LLAMAR A....", cuando se demuestra que si que estaba en sus manos y que simplemente hay que escuchar un poco mas al cliente. Perdonar por el rollo que os he metido pero necesitaba compartirlo. Os comentare cuando llega, si es que finalmente llega.
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