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MiquelBotellaEsparcia · ‎30-06-2017

Hola, he tenido noticias, por una web especializada, de la triste desaparición de esta app para mi TV Samsung que tan bien me ha venido funcionando, espero que el cambio valga la pena. El caso es que veo que mucha gente ha recibido una notificación por parte de Movistar, lo cual no es mi caso. Quisiera saber si es que no las han mandado a todos los clientes a la vez o si tal vez pudiera haber algún error. Gracias

MiquelBotellaEsparcia · ‎22-09-2016

Tal como quedamos me han llamado del soporte técnico de Samsung. /* ---------------- SOLUCIÓN AL PROBLEMA ---------------- Tras conectarse de forma remota con mi TV me han hecho efectuar unas modificaciones en unos parámetros de la misma, relacionados con la forma en que se inicia, en concreto desactivando la opción del 'Logo' y la de 'Arranque Inmediato', que vienen activadas de fábrica en este modelo. Estas modificaciones se hacen desde el menú normal del TV en el apartado 'Sistema' ---------------- FIN SOLUCIÓN AL PROBLEMA ---------------- */ Ahora observo que cada vez que enciendo la TV y accedo a la aplicación de Movistar+ esta se inicia desde cero, volviendo a efectuar la conexión así como la descarga de la guía. Esto parece indicar que la aplicación se cierra completamente cada vez que se apaga la TV cosa que antes no hacía y entiendo que da la razón al técnico de Movistar que me llamó y diagnosticó que el problema era precisamente este, que la aplicación no se cerraba al apagar y esto causaba finalmente su fallo tras unos pocos ciclos de encendido/apagado. Debo constatar que ha sido este técnico de Movistar el que contactó con Samsung e hizo que su servicio técnico contactara a su vez conmigo, por lo que no me queda más que reconocer públicamente su eficiencia y darle las gracias por su atención. No creo equivocarme al pensar que el problema está definitivamente resuelto. Un saludo y muchas gracias.

MiquelBotellaEsparcia · ‎20-09-2016

Esta mañana me han llamado de Samsung Europa. Como me han pillado trabajando he quedado con ellos en que me llamen mañana a las 16:30 h.

MiquelBotellaEsparcia · ‎16-09-2016

He hecho lo que me has dicho. Previamente he anotado la versión qe tenía instalada y tras el reset continúa la misma. Además en el portal Alejandra indica que tengo el firmware actualizado, pero si entiendes que debes actualizarlo, hazlo.

MiquelBotellaEsparcia · ‎15-09-2016

Me han cerrado indebidamente el hilo que abrí con mi problema. En concreto es este: http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-y-Contratos/Problema-aplicaci%C3%B3n-Movistar-en-Samsung-48JU7000/m-p/2993515#M71185 Hoy se ha vuelto a reproducir el problema pese a la actualización al último firmware publicado, v1468. Les pego de nuevo el texto del problema: Tengo un samsung 48JU7000 y soy usuario de la aplicación Movistar+ sin deco físico. El caso es que de forma aleatoria (aunque pasa algun tiempo - 2 o 3 semanas - entre fallos) la aplicación deja de funcionar (pantalla negra y sin sonido), teniendo que proceder a borrarla e instalarla de nuevo para que vuelva a operar correctamente. Actualmente tengo la versión del 16/08/2016 instalada sin que se haya notado cambio ni mejora en el problema que les planteo. He hablado con Samsung y me dicen que es culpa de la aplicación. Para mayor información el router es la HGU de Mitrastar que ya me sustituyeron (la HGU original era igualmente de Mitrastar) sin resultado. ¿Alguna solución o me vuelvo al deco físico? Sería deseable que esta vez me prestaran algo de atención antes de dar carpetazo a un problema sin darle solución. Gracias.

MiquelBotellaEsparcia · ‎13-09-2016

Vaya... acaba de saltar... Si se ha resuelto o no se verá con más tiempo, ¿no te parece?

MiquelBotellaEsparcia · ‎09-09-2016

Tengo un samsung 48JU7000 y soy usuario de la aplicación Movistar+ sin deco físico. El caso es que de forma aleatoria (aunque pasa algun tiempo - 2 o 3 semanas - entre fallos) la aplicación deja de funcionar (pantalla negra y sin sonido), teniendo que proceder a borrarla e instalarla de nuevo para que vuelva a operar correctamente. Actualmente tengo la versión del 16/08/2016 instalada sin que se haya notado cambio ni mejora en el problema que les planteo. He hablado con Samsung y me dicen que es culpa de la aplicación. Para mayor información el router es la HGU de Mitrastar que ya me sustituyeron (la HGU original era igualmente de Mitrastar) sin resultado. ¿Alguna solución o me vuelvo al deco físico? Gracias.

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