Buenas tardes Tras realizar 3 reclamaciones a través del 1004 y no obtener respuesta, me pongo en contacto a través de este medio para expresar mi queja. Tengo una tarjeta prepago en la que recibí un sms diciendo que el saldo de la tarjeta había caducado y que para poder recuperarlo hiciera una recarga. Procedí a hacer dicha recarga y mi saldo anterior ha desaparecido, y solo dispongo de los 5€ recargados. El objetivo es que Movistar actúe de acuerdo a la Ley, ya que tiene la obligación de restituir el saldo anterior según la normativa de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y nutrición (AECOSAN). Por último, añadir que he visto en el foro más casos como el descrito y han recuperado el saldo. Gracias Un saludo
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