Hola. He solicitado la instalación de Fibra el 14/12/2020. A los dos días se pasó un técnico, vio que era necesario la colocación de un poste (en mi finca), hizo unas fotos del lugar, dijo que ya pasaba la información al departamento correspondiente y hasta hoy. ¿Estarán esperando a que crezca el árbol? Dos meses y medio después sigo sin noticias y esperando por el poste, por la Fibra…y por el técnico. ¡¡Ya me veo trayendo la Fibra por garrafas!! He contactado varias veces con el 1002 para exponer mi situación, buenas palabras, ya paso el aviso, le daré prioridad, pero nada más. Todos los vecinos disfrutan de la Fibra desde hace dos meses, que por cierto, me miran desde entonces con aires de superioridad. Claro, ellos van en AVE y yo en Borrico…¡¡ y por el mismo precio!! ¡Normal que se tronchen!. Sinceramente, creo que ya me va tocando. A ver que podéis hacer por mi. Gracias. ... Mostrar más

Acabo de llamar al 1002 por el mismo problema de siempre en mi ADSL. He perdido la cuenta de todas las averías que llevo y siempre es la misma. La operadora me pide que le haga no sé qué al router, o a ella, no sé. Además de pagar la factura tengo que hacer de técnico. Por cierto, una factura de 54 lereles por 20Mb de velocidad de los que más de la mitad se quedan por el camino, por este precio algunos usuarios tienen 200Mb de fibra. La paradoja de esto es que a menos de 500m de mi casa está la centralita con fibra recién instalada y subvencionada con nuestros impuestos a través de la Xunta de Galicia. Mientras se soluciona mi incidencia me ofrecen datos en el móvil ilimitados lo que me parece estupendo, pero esta iniciativa, que agradezco de mil amores, estaría bien si tuviera cobertura móvil, ya no pido 5G ni siquiera 4G,sólo cobertura. Encima de perro, apaleado!!! Los que vivimos en el rural somos unos parias tecnológicos. En cuarentena y sin Internet, la pesadilla de cualquier internauta. A ver cómo le explico a mi empresa que no puedo teletrabajar para pagar a final de mes un Internet que no tuve. Mis hijos no pueden hacer trabajos online y mi mujer se queda tecnológicamente ciega para la toma de decisiones. ¡¡¡Y estamos en el tercer día de cuarentena!!! …Señor, dame paciencia…y megas!!!   P.D. He conseguido enviar este mensaje desde lo alto de un pino ... Mostrar más

 De unos meses para acá la velocidad en mi linea fluctúa mucho, puedo pasar de 15 Mb a 2Mb un minuto después. Pero hace unas semanas esa velocidad ya no pasa de 3 Mb, entre 1 y 2 Mb es lo habitual. Pagar 50€ por 14/15 Mb es carísimo y además un agravio comparativo con aquellos usuarios que por el mismo precio reciben 200 o 300 Mb, pero pagar 50€ (y he aquí mi queja) por un máximo de 3 Mb, es directamente una. [...]. Llevo unos días intentado solucionar, a través del 1002, un problema que "alguien" ha creado en mi linea ADSL. No he tenido ningún éxito. En el contrato figura como ADSL a máxima velocidad. En esta zona la linea de cobre permite 20 Mb, como tengo la central cerca, a mi router le pueden llegar entre 14 y 16 Mb. Pueden ser megas caros por 50€, si, pero es lo que tenía desde hace varios años hasta hace unos meses. ¿Quien me ha robado los megas que me faltan? Pues no lo sé y nadie me lo quiere decir, ni nadie parece dispuesto a buscarlos. Evidentemente no puedo seguir tirando el dinero mucho más tiempo en un servicio que no tengo. Por todo ello solicito de algún comercial técnico sus conocimientos para enderezar este entuerto. Olvidar todos estos meses y volver a situación anterior. Claro, que si es posible mejorarla, por el mismo precio, también me apunto ... Mostrar más

Llevo meses con un conexión pésima a Internet. Fluctúa entre nada y como mucho 12 o 13Mb, que es fiesta.Desde la App me dicen que el problema es del router y resulta que lo han puesto nuevo hace unos días. En el contrato figura ADSL a máxima velocidad, que en esta zona y en cobre son 20Mb. Desde hace unos días la bajada de datos gira entorno a 2Mb, más bien por debajo de esta cifra que por encima. Llamo al 1002 por varias veces y me dicen que están solucionado el problema y me cuelgan, pero pasa el tiempo y el problema persiste. Sin embargo al final de mes pasan la Factura al cobro por el importe máximo contratado. No entiendo nada. Dependo de Internet para el trabajo, a veces me conecto con el móvil, pero ni éste tiene buena cobertura en esta zona. Si estoy en Movistar es precisamente por el SAT del que hablo bien a la menor ocasión. Pero igual he estado hablando de más. ... Mostrar más

Llevo tres días preocupado porque estoy sin datos en la segunda linea de Fusión. Comprobé la Sim, el móvil, la cobertura (más bien pobre)...todo...y el problema seguía. Hasta que hago una llamada y aparece el problema...¡¡Había un impago!! ¿Cómo puede ser, si es una linea asociada a Fusión? Pues resulta que Movistar factura aparte las llamadas de estas lineas. Hasta aquí todo "normal", pero ahora es cuando aparecen los dos errores cometidos por Movistar en este caso.  ERROR 1º En vez de domiciliar los pagos de la segunda linea en el nº de cuenta de Fusión se ha sacado uno de la manga que ni existe, ¡¡¡Normal que se produzca el impago!!!  ERROR 2º Tiene narices que una empresa tan tecnológica no disponga de un servicio de notificación ¿o sí lo tienen? para avisar al cliente de un problema con su linea, que puede ser debido a múltiples causas, propias o ajenas, lo que vienen llamando "error humano" o "problema informático" del que nadie es responsable y que la mayoría de las veces perjudica al usuario. En vez de avisarte del problema, directamente, te cortan el servicio. Tomo nota de esta actuación por parte de Movistar, que me ha dejado tres días sin servicio y me reservo el derecho a llevar a cabo las medidas legales que estime oportunas cuando se produzca el más mínimo fallo en cualquiera de las líneas por las que estoy pagando. ¡Por lo visto hemos pasado de ser clientes a ser números de cuenta! ... Mostrar más