Buenos días. En el post se indica que las grabaciones están disponibles 180 días en cualquier dispositivo, pero en realidad no es así. En mi caso dispongo de las grabaciones 120 días en mis dispositivos (tablet, movil, etc) y 180 días en el deco, por lo que hay grabaciones a las que no tengo acceso. He contactado en varias ocasiones con el departamento técnico pero no me saben dar una respuesta. ... Mostrar más

Buenas noches.   El pasado día 3 de Agosto, veraneando como todos los años en la provincia de Cádiz, en concreto en Tarifa, al regresar de la playa, vimos mi mujer y yo varios sms de alerta de consumos de datos en roaming. Inmadiatamente llamé al 1004 para ver que había sucedido, y comprobé cargos por un total de 50 € en una de las líneas y 14€ en otra línea debidos a conexiones de datos en itinerancia (conexiones mínimas, puesto que los teléfonos estaban en la mochila, no se usaron en todo el día, pero de importes elevadísimos). Reclamé a través del 1004 para evitar sorpresas en la factura (es decir, para que todo se arreglara antes del cierre del cilclo de facturacion) y después de casi 20 días (una vez cerrada dicha factura), recibo ayer una carta en mi domicilio diciendome que todo está correcto, y los importes se han cobrado debidamente.    En primer lugar, me parece un abuso dichos cargos sin haber salido de territorio español. Viajamos habitualmente fuera de España, y sabemos el funcionamiento y el coste de los servicios de Roaming tanto en la unión europea como fuera de ella, pero en este caso no hemos salido de territorio español, por lo que no entendemos dichos cargos.    En segundo lugar me parece una falta de respeto que despues de más de dos semanas de espera se limiten a decir en su carta que "han realizado un estudio detallado sobre mi caso"  y me dicen que "han verificado el consumo de datos en roaming realizado fuera de la UE", cuando yo en ningún momento he salido de la UE. En definitiva, se limitan a copiar y pegar un texto preestablecido, no mostrando ningún interés por el cliente.   No se si algún moderador podía ayudarme con este tema.   Un saludo. Gracias. ... Mostrar más