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EPA64 · ‎21-03-2019

Hola Marta L., Disculpa pero no lo entiendo. 1.- Yo quiero lo que se me ofreció el pasado 24 de febrero y es la oferta a la que dí mi conformidad y así lo teneis "grabado": *100 MB simétricos. *El mismo futbol que veía antes: 8 partidos de 1ª división por jornada; Copa, champions y Europa Leaugue. *1 fijo y 1 movil. *Netflix. *78 € los primeros 4 meses y 98 €/mes a partir del 5ª mes. No entiendo por qué ahora me ofreceis otra cosa y no entiendo por qué se me activó un servicio que no solicité. 2.- Respecto a que tengo que llamar al 1004 para darme de baja del teléfono [...]. El pasado 1 de marzo devolví el router y el resto de dispositivos en una tienda Movistar. ¿Quereis decir con ello que me vais a facturar esta línea por no estar de baja? ¿Por qué no se dió de baja en el momento que se dió de alta la linea actual? ¿Qué sentido tiene tener activas dos lineas ubicadas en la misma dirección, una a 600 MB y otra a 100 mb? Por favor, dadme de baja vosotros la linea [...]. Mi experiencia con el 1004 es francamente mejorable, por ser "politicamente correctos". ESperando la respuesta, recibid un cordial saludo, Esteban. (Editado por contener datos de carácter privado)

EPA64 · ‎20-03-2019

Hola Buenas tardes, El pasado 24 de febrero llamé para camabiar mis condiciones del contrato para adaptarlo a mis necesidades reales e incorporar Netflix, y cúal fue mi sorporesa el pasado domingo 17, que lo que me habían dicho desde el departamento comercial y había contratado, no era lo que realmente estaba viendo. Por ejemplo, no podía ver el futbol Liga BBVA que hace unos días si que podía ver. He llamado varias veces al 1004, explicando y repitiendo cada vez mi situación y cuando parecía que me iban a dar una soución se corta la llamada y vuelta a empezar. He ido a una tienda Movistar y me dicen que no pueden ayudarme: que llame al 1004. Pero consultan mi contrato y dicen que no lo acaban de entender qué es lo que tengo realmente contratado. Por favor, ¿alguien me puede decir que ha pasado? ¿por qué no se cumple lo acordado el 24 de febrero? Gracias y slds,

EPA64 · ‎02-08-2017

Gracias, Chus. Ya sabes: he reseteado, apagado/encendido/, desinstalado/instalado la APP, comprobado 220V en corriente electrica, realizadas 100 flexiones con el brazo izquierdo y después con el derecho... Te aporto una novedad: he devuelto a Amazon el dispositivo smart TV y comprado otro con mayores prestaciones (mas caro). Pues bien... Sigue sin funcionar correctamente, tanto en wifi como en cable ethernet. TODO MENOS ENVIAR UN TÉCNICO... Slds, Esteban.

EPA64 · ‎01-08-2017

Ya voy por la tercera semana... Que pésima atención !!!! Que verguenza ajena !!! Qué mal vais, Movistar !!! Resumo: Tengo un problema con la recepción de Movistar + en dispositivos smart TV, tanto por cable, como por wifi. Se pierde la comunicación, se interrumpe la aplicación Movistar, se para la imagen, se bloquea... Aleatoriamente y cada cierto tiempo Llamada al 1004: después de esperar mas de 15 minutos, me atiende un operador. Hay que explicar el problema en la "Comunidad Movistar"... Describo el problema en la Comunidad... Después de tres o cuatro respuestas absurdas e ineficaces. Me indican que envie mensaje por privado. Después de de cuatro o cinco respuestas igual de eficaces que las anteriores. me pasan al 1002. Después de tres o cuatro llamadas mas del 1002, igual de eficaces que todas las anteriores, ya no me vuelven a llamar mas. Al observar el silencio como respuesta, ayer llamo yo al 1002: vuelta a empezar... Reseteo de terminal... "Estamos al xx% del proceso"... Y al final, se pone el operador. Le esplico toooooooooooodo el problema nueeeeeeevamente y le indico que no me haga mas resetear el router.... que no me haga mas desistalar e instalar la APP en el smart.... QUE ME ENVÍE UN TÉCNICO YAAAAAA... QUE LO MAS SEGURO ES QUE EL ROUTER WIFI DE MOVISTAR NO FUNCIONA CORRECTAMENTE. Me dice que me entiende, que espere un momento... y se corta la comunicación.... ¿Me devuelve la llamada? Nooooo, por favor, faltaría mas. El coste de la llamada es muy cara. Y ¿quedar bien con el cliente? Nooooo. "Tu cliente, paga y calla". Pero ahora viene lo bueno: a los pocos minutos, recibo email de Comunidad Movistar, indicandome que cierran la incidencia, pues ya se ha solucionado... !!!! YA SE HA SOLUCIONADO !!!! Jajajajaja... Que bueno !!! Ni Tip y Coll en sus mejores tiempos... Y aquí estoy, nuevamente, tres semanas después... En el mismo sitio... En la casilla de salida... Solo con una diferencia. NADA MAS PUEDA ME CAMBIO DE EMPRESA. Gracias por vuestra atenta y profesional atención. Y seguid así: vuestra competencia estará mas que contenta. Esteban. PD. Por favor, si me contestais, quiero una solución y es la de enviar un técnico. No me pidais mas disculpas, no quiero mas buenas palabras... No me hagais pasar nuevamente por todo lo que ya he pasado estas tres semanas. Ya no me queda mas paciencia... Por favor...

EPA64 · ‎26-07-2017

Buenos días, Chus, Gracias por tus respuestas, pero siento informarte que no dan buenos resultados... He desinstalado / instalado la APP, he reseteado el router, decodificador, smart,... Durante unas horas funciona, y depués deja de funcionar... Como cliente, no creo que esta forma de operar a través de este tipo de plataforma sea la mas eficiente. ¿Como le solucionais el problema a una persona, por ejemplo, de 65 años o con bajos/nulos conceptos de informática? En fín... Ya no se donde está el problema. Llevo horas y horas perdidas intentando encontrar una solución, que a lo mejor debe pasar por buscar otra compañía que me pueda prestar un servicio adecuado a mis necesidades. Espero tus nuevas recomendaciones. Saludos, ESteban.

EPA64 · ‎21-07-2017

Gracias, Chus. Lo leeré con detenimiento, aunque conozco y aplico la mayoría de esos consejos. Pero esto posiblemente solucione el problema cuando la conexión es por Wifi. Pero te recuerdo que el problema persiste cuando la conexión es POR CABLE. Consecuentemente, el problema no es "si solo si" de WIFi... Insisto. Hay mas/otros problemas que persisten. Espero respuesta. Gracias y slds, Esteban.

EPA64 · ‎21-07-2017

Hola Chus, Eso ya lo hago cada cierto tiempo... Te digo mas. Hago dos pruebas: 1.- Desconectar de la red electrica la smart TV y volver a conectar. Resultado: el problema persiste. 2.- Desconectar de la red electrica, los dos dispositivos de Movistar (router wifi y decodificador) y volver a conectar. Después, desconectar de la red electrica la smart TV y volver a conectar. Resultado: el problema se soluciona hasta unas 24 o 48 horas después, que vuelve a aparecer el problema. Después de leer tu email, hice las dos pruebas citadas. Pues bien: esta noche ha funcionado. Pero con seguridad, esta noche proxima o mañana, volverán a aparecer los problemas. Creo que por alguna razón, el router y/o el decodificador se bloquean cada cierto tiempo, dando problemas en la red, tanto por wifi, como por cable. También mis hijos me informan que la wifi da problemas en sus móviles: de vez en cuando se pierde la conexión y después vuelve. Ya me dices los siguientes pasos. Gracias y slds, ESteban.

EPA64 · ‎20-07-2017

Si. Acabo de comprobar que tengo instalada la última versión. Por cierto: como he dicho en el email anterior, ayer funcionaba (aunque a trozos) y esta tarde ha dejado nuevamente de funcionar. Intento seleccionar un canal de TV y me sale "Aviso: no es posible reproducir este video" y posteriormente me sale otra pantalla azul con el siguiente texto "Recovering. Media server has died, we are working hard to recover"... Y ahí se queda. Gracias y slds, Esteban.

EPA64 · ‎18-07-2017

Nuevamente gracias, pacofreire. Estoy accediendo dentro de mi casa. Y accediendo a través del router de Movistar, tanto por wifi, como por cable. Y el problema persiste. Dicho de otra forma: lo que antes funcionaba, ahora ha dejado de funcionar sin mas explicación. Para ser mas exacto: ayer no funcionaba ningún canal de TV. Ahora, en ocasiones, funciona alguno. Pero no funciona ninguna serie o pelicula.

EPA64 · ‎18-07-2017

Gracias nuevamente pacofreire. Pero tengo contratado el Fusion +. Y tengo desde hace meses el usuario activado con su password. Vamos... Que he realizado desde hace tiempo los pasos necesarios. Y he llegado en el passdo a ver partidos y peliculas. Sencillamente, desde hace unos días ha dejado de funcionar. O me dice que "no es posible reproducir ese video" o "que se ha parado la aplicación Movistar". Y eso, anteriormente, no me ocurría. Gracias por tu interés y slds, Esteban,

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