Reclamación en factura por conceptos "Renovación tarifa diaria de Datos" de 3 euros. Hola a todos. Tengo desde hace muchos años, más de una década, una tarjeta prepago ACTIVA CUATRO con un plan de descuento de solo de voz, jamás use la opción de datos móviles, jamás tuve un problema con ella. Conexión exclusiva Wi-fi, o eso creía yo, hasta el 7 de Octubre de 2016. El dia 7 de Octubre 2016 me llega un aviso de saldo bajo y cual es mi sorpresa que en los apuntes de la factura me encuentro "Renovación tarifa diaria de Datos",que está consumiendo 3 euros diarios por tráfico GPRS, del orden de 0,2 Mb, desde el 27 de Septiembre , y que ha fulminado mi saldo, que recargo periódicamente. Llamo a soporte Apple puesto que uso un dispositivo IOS y compruebo con ellos que está correctamente configurado para no hacer uso en ningún caso de la red de datos móviles, esto es, todos los sliders de "Datos móviles" a off, "Asistencia para Wi-fi a off", incluso modifiqué en su día en la red de Datos móviles el APN de TELEFONICA Poniendo TELEFONICAxx. NO hay registrado en el histórico de conexiones del dispositivo IOS "USO DE DATOS MÓVILES" ni un solo byte de tráfico datos realizado via redes móviles. Con lo cual no sé porqué se me están cobrando del orden de esos 0,2 Mb que mi Smartphone no muestra que se consuman por ningún sitio. Puesto que me parece una situación harto irregular, estos conceptos de datos GPRS que se me han cobrado, lo primero es llamar al 1004 para que desactiven la "Renovación tarifa diaria de Datos", servicio que nunca solicité y que ni siquiera esta registrado en el resumen del tarifario de ACTIVA CUATRO, ya que es un plan de descuento de VOZ. Me indican desde el 1004 que han hecho la desactivación de dicho servicio y que recibiré un SMS comunicandomelo. EN CURSO: 10/10/2016 20:00h, todavía NO he recibido el citado SMS. Es por ello que lanzo tres peticiones a los profesionales de Movistar en este foro: 1.Departamento Comercial: ¿Dónde aparece en la web movistar el tarifario y condiciones que regula el concepto "Renovación tarifa diaria de Datos"? De hecho he sido incapaz en la web de Movistar de encontrar documento alguno al respecto. También me gustaria obtener mi histórico de contacto o grabación de voz para saber en que momento he autorizado yo la activación de dicho servicio (ya que es un servicio, por lo que veo, "desactivable") EN CURSO: 10/10/2016. 2.Departamento de cobros. Desde el 1004 también me abren una reclamación, con un identificador, por todo esto y que recibiré llamada en plazo de 10 dias, ya que deseo recuperar los importes erróneamente cobrados, si no han sido debidos a mi terminal.EN CURSO: 10/10/2016. 3.Departamento de Soporte técnico:Lo tercero, y debido a lo escueto de la información de la factura referente a las conexiones GPRS es pedirle al departamento de soporte técnico via mensaje privado: -Tipo de conexión GPRS realizada: 4G,3G,H+ -Ubicación y código estación base que recibe la petición GPRS, para saber que corresponde al ámbito geográfico en el que resido. -IMEI que solicita la conexión GPRS, para comprobar que es de mi línea. -IP asignada a mi dispositivo. -IP's destino de la conexión, puertos TCP/UDP usados. -Log DPI (Deep Packet Inspection) del tráfico generado. EN CURSO: 10/10/2016. Entre llamada al 1004 y la redacción de este POST he invertido más de hora y media de mi escaso tiempo. Espero que como profesionales en telecomunicaciones tengan la deferencia de contestar este post, ya que me consta por lo que he podido leer en otros post, que son proactivos y resolutivos. Sin otro particular y esperando que llegue a buen puerto esta incidencia, se despide atentamente: MA. Un cordial saludo. P.D. También me parece muy irregular las horas y la permutación/baile de conceptos en la factura eléctronica. La información es totalmente confusa al cliente. Este el el log de mi factura electrónica de mi ACTIVA CUATRO referente solo a GPRS,( leer de abajo a arriba): 10 Oct | 19:47 Baja serv. GPRS 0s 0 € <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<Llamada al 1004 del 10/10/2016 reclamando baja GPRS 10 Oct | 19:11 DETALLE DE MOVIMIENTOS 0s 0 € 10 Oct | 07:50 ACTIVA CUATRO GPRS 0,1 MB 0 € 10 Oct | 00:00 ACTIVA CUATRO Renovación Tarifa diaria de Datos 0s -3 € 9 Oct | 20:33 DETALLE DE MOVIMIENTOS 0s 0 € 9 Oct | 07:49 ACTIVA CUATRO GPRS 0,2 MB 0 € 9 Oct | 00:00 ACTIVA CUATRO Renovación Tarifa diaria de Datos 0s -3 € 8 Oct | 08:49 DETALLE DE MOVIMIENTOS 0s 0 € 8 Oct | 07:48 ACTIVA CUATRO GPRS 0,2 MB 0 € 8 Oct | 00:00 ACTIVA CUATRO Renovación Tarifa diaria de Datos 0s -3 € 7 Oct | 09:13 DETALLE DE MOVIMIENTOS 0s 0 € 7 Oct | 08:39 RECARGA ACTIVA 0s +20 € 7 Oct | 08:30 DETALLE DE MOVIMIENTOS 0s 0 € 7 Oct | 07:49 ACTIVA CUATRO GPRS 0,23 MB 0 € 7 Oct | 00:00 ACTIVA CUATRO Renovación Tarifa diaria de Datos 0s -3 € 6 Oct | 07:36 ACTIVA CUATRO GPRS 0,23 MB 0 € 6 Oct | 00:36 Cuota mensual del servicio Notificación 0s -0,75 € 6 Oct | 00:00 ACTIVA CUATRO Renovación Tarifa diaria de Datos 0s -3 € 5 Oct | 07:24 ACTIVA CUATRO GPRS 0,27 MB 0 € 5 Oct | 00:00 ACTIVA CUATRO Renovación Tarifa diaria de Datos 0s -3 € 4 Oct | 07:25 ACTIVA CUATRO GPRS 0,2 MB 0 € 4 Oct | 00:00 ACTIVA CUATRO Renovación Tarifa diaria de Datos 0s -3 € 3 Oct | 07:25 ACTIVA CUATRO GPRS 0,23 MB 0 € 3 Oct | 00:00 ACTIVA CUATRO Renovación Tarifa diaria de Datos 0s -3 € 2 Oct | 07:24 ACTIVA CUATRO GPRS 0,23 MB 0 € 2 Oct | 00:00 ACTIVA CUATRO Renovación Tarifa diaria de Datos 0s -3 € 1 Oct | 07:25 ACTIVA CUATRO GPRS 0,2 MB 0 € 1 Oct | 00:00 ACTIVA CUATRO Renovación Tarifa diaria de Datos 0s -3 € 30 Sep | 07:25 ACTIVA CUATRO GPRS 0,25 MB 0 € 30 Sep | 00:00 ACTIVA CUATRO Renovación Tarifa diaria de Datos 0s -3 € 29 Sep | 22:32 ACTIVA CUATRO GPRS 0,09 MB 0 € 29 Sep | 00:00 ACTIVA CUATRO Renovación Tarifa diaria de Datos 0s -3 € <<<<¿Esto es el global consolidado del dia anterior, del dia en curso? 28 Sep | 22:32 ACTIVA CUATRO GPRS 0,31 MB 0 € <<<<<<<<<No entiendo muy bien cuando se cobra el trafico generado 28 Sep | 00:00 ACTIVA CUATRO Renovación Tarifa diaria de Datos 0s<<<<<<<<<<Ahora se cobra antes este concepto, sin tráfico generado 27 Sep | 22:22 ACTIVA CUATRO Renovación Tarifa diaria de Datos 0s -3 € <<<<<<<<<<<< Se cobra ipso facto 27 Sep | 22:22 ACTIVA CUATRO GPRS 0,22 MB 0 € <<<<<<<<<<<<<<<< Trafico "generado"
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