En octubre intenté cambiar la titularidad del teléfono de mi madre porque mi padre ha fallecido. Todo fué una odisea, porque tuve que hacer varias llamadas y dar los nuevos datos muchas veces por supuestos errores en el sistema.  El resultado fué que en vez de dar de baja el móvil de mi padre, dieron de baja la línea y todos los servicios y estuvimos 14 días sin línea.  La sorpresa es que en todo este tiempo, han cobrado varias facturas, en la cuenta antigua, en la nueva, ahora han vuelto a facturar en la antigua.     2/11/16 - 79,82€     2/11/16 - 69,50€    10/11/16 - 14,70€     Ya en el mes de diciembre hay una sola factura pero lo han vuelto a cobrar de la cuenta de mi padre. Por lo que veo, no solo nos han premiado con dos semanas sin linea, sino que ademas de cobrar esos dias, han cobrado muchas mas cosas. Servicio caro y deficitario. (tenemos contratado linea fija y fibra 30MB simétrica)   Mi pregunta es: ¿Cómo puedo reclamar esto?, porque ya no puedo acceder a la web con los datos de mi padre y no sé en concepto de qué han cobrado eso.   Gracias. ... Mostrar más

Buenos días. Mi madre lleva 5 días en casa sin servicio de movistar (ni fijo ni fibra), porque algún gestor de movistar se equivocó al dar a algún botoncito y dió de baja la línea. Llevo unas 15 llamadas entre el 1002 y el 1004 y cada uno me da una respuesta diferente. Parece que el problema está en fase de provisión pero en ello llevamos desde el viernes y aseguran que ANTES DE UNA SEMANA estará solucionado. UNA SEMANA!!!!. Mi temor no es solo que mi madre está sin teléfono, si no que pierda el número que tiene asignado hace, probablemente, más de 40 años. Toda la situación surge porque al fallecer mi padre, cambiamos la titularidad del contrato a mi madre y en el proceso, alguien apretó donde no debía y nos quedamos sin servicio y me dicen que en el proceso de cambio de datos, algo se quedó colgado en el suistema y a movistar le aparece como línea activa pero si llamo a mi madre me dice que EL NÚMERO DE TELÉFONO NO EXISTE.   ¿Es normal que este proceso se demore tanto? Nos sentimos comnpletamente indefensos por la falta de información. Gracias. ... Mostrar más