Otra vez, desde hoy 26 de marzo, desde las 12 está cortada la conexión y otra vez sin internet ni LINEA    Habrá que tener más paciencia todavía?   ... Mostrar más

Buenas noches Estamos finalizando el día 25 y desde el día 21 ningún @Técnico-Movistar me ha contactado ni por aquí, ni por privado.   Sigo esperando GRACIAS ... Mostrar más

  El mensaje no es Spam, es la explicación y queja de lo que me ha ocurrido. Por favor, No lo borren de nuevo y pasen el aviso al departamento correspondiente como me dijeron (leerlo para saber a qué me refiero) Me han tenido 5 días sin responderme ni mirar siquiera si yo había respondido 👍 y cuando han mirado ven que está todo funcionando correctamente? Y el sábado pasado cuando actualizaron, no vieron que después de hacerlo algo no estaba bien para  solucionarlo en el momento? Yo puedo estar 5 días con un problema sin solucionar y sin siquiera responderme y a los 5 días, cuando entran, ven que ya está solucionado y me lo comentan, preguntándome para ver si pueden cerrar el hilo, ya ahí no pueden esperar respuesta y lo cierran ¿Les sale un aviso de que no he respondido en 48h y es el tiempo límite? Como dije, el no haber respondido antes no ha sido por no haberlo intentado, si no por los problemas que tiene esta plataforma cuando se escriben mensajes desde un móvil (al menos a mi me ha pasado siempre, y ya he enviado más de 50) y para escribir esto, puedo estar hasta 1h (o más) porque además si hay alguna errata y se intenta corregir, empieza a moverse el texto y con el teclado no ves donde porras escribes. Encima les comento por privado lo que ha sucedido y como dicen que no tengo hilo abierto (que me acababan de cerrar) no podían atenderme por privado y cierran la conversación para que no responda 👍 Bien, voy a resumir: Lunes 24 de Febrero (víspera de festivo) 20:00h Se corta la señal de wifi, voy a ver el ONT y el router, reinicio ambos y sigo igual y sin línea para realizar llamadas, ya que al ser fibra va todo junto. Apago todo y compruebo todas las conexiones a los aparatos, a la corriente y a la roseta de la pared, y todo está bien, vuelvo a encender primero el ONT y a los 5 minutos el router y nada. Vuelvo a apagarlos y espero un buen rato antes de encender de nuevo, y cuando lo hago me percato de que hay una luz roja intermitente y como a veces pasa y vuelve a la normalidad, y ya era cerca de media noche, decidí esperar a la mañana y dejar desconectado todo. Se puede seguir en este hilo https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/LUZ-ROJA-ALARMA-ONT/m-p/4077181 En medio del cual tuve que cambiar mi contrato del móvil y ampliarlo, con el gasto correspondiente, para poder escribir y leer los mensajes que me enviaban. En resumen 67 horas sin línea telefónica, desde lunes por la tarde-noche hasta el jueves a mediodía Sábado 7 de marzo (víspera de festivo) 20:00h (a los 10 dias de haber resuelto la avería) Se corta la señal de wifi, casualmente a una hora en punto, como la vez anterior, y además ambas a la misma hora. Desde que puedo, nuevamente voy a ver, luz roja de alarma parpadeando, apago todo y espero nuevamente antes de encenderlo de nuevo y cuando lo hago, todo igual, luz roja parpadea y sin línea. Aquí está el otro hilo, en el que me han tenido desde el dia 7 hasta ayer día 20 y que les dio prisa por cerrar: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/OTRA-VEZ-LA-LUZ-ROJA-ALARMA-ONT/m-p/4094119 Pues bien,  al final esta vez han pasado 83 h sin línea desde el corte, pero luego con una actualización posterior me dejan con línea pero sin wifi y lo mejor es que desde el sábado 14 hasta el jueves día 19 nadie de Movistar me ha solucionado el problema, ni me ha dado pautas para hacerlo yo, con lo cual he tenido que buscarme la vida hasta solucionarlo yo por mi cuenta, sin tener ni idea. Con estas averías, han tenido incomunicada telefónicamente a una persona de 84 años, primero  67 horas y a los pocos días nuevamente otras 83 horas más (y ya no cuento los 5 días sin wifi porque a ella no le afecta) Lo mejor de todo es que encima, me pasan al cobro una factura con un importe de 1€ extra, sin haber realizado llamadas que no sean las incluidas en el contrato, y que tampoco es por la subida de impuestos, que ya fue en enero. Poco a poco han ido subiendo lo contratado inicialmente (que yo firmé) y ya son más de 10€ lo incrementado, y menos mal que la línea es con bono social y se supone que tienen que tener cierta consideración. Sin comentarios, no digo lo que pienso por no liarla, y porque al final sólo sois empleados que obedecen las normas de la empresa y que llevan unas semanas complicadas de trabajo y preocupación familiar, como todos llevamos, con el monotema del virus. POR FAVOR, espero que ahora que me han cerrado el hilo, y me han dicho que abra otro.... hagan como dijeron que harían y pasen al departamento correspondiente la queja y el detalle de todo (hilos y mensajes privados) y compensen todos los prejuicios que han ocasionado estas averías. GRACIAS         ... Mostrar más

Cinco días sin responderme ni mirar siquiera si yo había respondido 👍 y cuando han mirado ven que está todo funcionando correctamente? Y el sábado pasado cuando actualizaron, no vieron que después de hacerlo algo no estaba bien para  solucionarlo en el momento? Yo puedo estar 5 días con un problema sin solucionar y sin siquiera responderme y a los 5 días, cuando entran, ven que ya está solucionado y me lo comentan, preguntándome para ver si pueden cerrar el hilo, ya ahí no pueden esperar respuesta y lo cierran ¿Les sale un aviso de que no he respondido en 48h y es el tiempo límite? Como dije, el no haber respondido antes no ha sido por no haberlo intentado, si no por los problemas que tiene esta plataforma cuando se escriben mensajes desde un móvil (al menos a mi me ha pasado siempre, y ya he enviado más de 50) y para escribir esto, puedo estar hasta 1h (o más) porque además si hay alguna errata y se intenta corregir, empieza a moverse el texto y con el teclado no ves donde porras escribes. Encima les comento por privado lo que ha sucedido y como dicen que no tengo hilo abierto (que me acababan de cerrar) no podían atenderme por privado y cierran la conversación para que no responda 👍 Bien, voy a resumir: Lunes 24 de Febrero (víspera de festivo) 20:00h Se corta la señal de wifi, voy a ver el ONT y el router, reinicio ambos y sigo igual y sin línea para realizar llamadas, ya que al ser fibra va todo junto. Apago todo y compruebo todas las conexiones a los aparatos, a la corriente y a la roseta de la pared, y todo está bien, vuelvo a encender primero el ONT y a los 5 minutos el router y nada. Vuelvo a apagarlos y espero un buen rato antes de encender de nuevo, y cuando lo hago me percato de que hay una luz roja intermitente y como a veces pasa y vuelve a la normalidad, y ya era cerca de media noche, decidí esperar a la mañana y dejar desconectado todo. Se puede seguir en este hilo https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/LUZ-ROJA-ALARMA-ONT/m-p/4077181#M408470 En medio del cual tuve que cambiar mi contrato del móvil y ampliarlo, con el gasto correspondiente, para poder escribir y leer los mensajes que me enviaban. En resumen 67 horas sin línea telefónica, desde lunes por la tarde-noche hasta el jueves a mediodía Sábado 7 de marzo (víspera de festivo) 20:00h (a los 10 dias de haber resuelto la avería) Se corta la señal de wifi, casualmente a una hora en punto, como la vez anterior, y además ambas a la misma hora. Desde que puedo, nuevamente voy a ver, luz roja de alarma parpadeando, apago todo y espero nuevamente antes de encenderlo de nuevo y cuando lo hago, todo igual, luz roja parpadea y sin línea. Aquí está el otro hilo, en el que me han tenido desde el dia 7 hasta ayer día 20 y que les dio prisa por cerrar: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/OTRA-VEZ-LA-LUZ-ROJA-ALARMA-ONT/m-p/4094119#M410405   Pues bien,  al final esta vez han pasado 83 h sin línea desde el corte, pero luego con una actualización posterior me dejan con línea pero sin wifi y lo mejor es que desde el sábado 14 hasta el jueves día 19 nadie de Movistar me ha solucionado el problema, ni me ha dado pautas para hacerlo yo, con lo cual he tenido que buscarme la vida hasta solucionarlo yo por mi cuenta, sin tener ni idea. Con estas averías, han tenido incomunicada telefónicamente a una persona de 84 años, primero  67 horas y a los pocos días nuevamente otras 83 horas más (y ya no cuento los 5 días sin wifi porque a ella no le afecta) Lo mejor de todo es que encima, me pasan al cobro una factura con un importe de 1€ extra, sin haber realizado llamadas que no sean las incluidas en el contrato, y que tampoco es por la subida de impuestos, que ya fue en enero. Poco a poco han ido subiendo lo contratado inicialmente (que yo firmé) y ya son más de 10€ lo incrementado, y menos mal que la línea es con bono social y se supone que tienen que tener cierta consideración. Sin comentarios, no digo lo que pienso por no liarla, y porque al final sólo sois empleados que obedecen las normas de la empresa y que llevan unas semanas complicadas de trabajo y preocupación familiar, como todos llevamos, con el monotema del virus. Por favor, espero que ahora que me han cerrado el hilo, y me han dicho que abra otro.... hagan como dijeron que harían y pasen al departamento correspondiente la queja y el detalle de todo (hilos y mensajes privados) y compensen todos los prejuicios que han ocasionado estas averías. Gracias ... Mostrar más

Solamente a través de contratar bonos? 30€ el más económico? Y aquello de pagar solamente la línea y las llamadas realizadas, como se hacía hace 20 años? No me parece justo que si se realizan pocas llamadas (lo habitual en nuestros mayores) se pague una cantidad fija, lo mismo se hagan 6 llamadas o 100. Y pagando alquiler de terminal por 5€ mensuales, que es gratuito en otras compañias ..... (más abuso hacia los pensionistas) ... Mostrar más