Habiendo recibido respuesta negativa a mi RECLAMACION 14209931 comento los siguientes puntos despues de haber hecho consulta con un abogado experto en Telecomunicaciones. Se puede denunciar por los siguientes motivos. 1-INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES OFERTADAS AL CLIENTE Yo (cliente) tiene el SERVICIO SIEMPRE CONECTADO ACTIVADO y en las condiciones del servicio pone LITERAL "¿que es y para que sirve SIEMPRE CONECTADO? punto tercero de las condiciones. "Este importe será descontado de tu saldo en la SIGUIENTE RECARGA para que podamos adelantartelo cuando te falte para renovar tu cuota mensual" Esto no sucediò y de ahí viene todo el problema... 2-PUBLICIDAD ENGAÑOSA MOVISTAR ME ENVIA SMS LITERAL  "Info:por falta de saldo no se ha activado tu tarifa #1 (9e/4 sem).Ahora tus llamadas a 6 ctms min.RECARGA PARA ACTIVARLA Y DISFRUTAR DE LLAMADAS A 3ctms/min +1GB" Se hizo recarga de 10 EUROS Y LA TARIFA NO SE ACTIVO 3-[....] DE LEY NI MOVISTAR NI NINGUNA EMPRESA puede "prestarme dinero" sin mi autorización expresa. SI le debia 8.27 euros al sistema SIEMPRE CONECTADO EN NINGÚN CASO y de forma UNILATERAL dejar aparcada la deuda pendiente y realizar la conexiòn de datos diaria. No tengan ninguna duda que voy a denunciar estas 3 violaciones fraglantes de mis derechos como consumidor ante las autoridades competentes (Usuarios Telecomunicaciones ,consumo y si procede ante la AGENCIA DE CONTROL DE PUBLICIDAD. No se preocupe MOVISTAR a pesar de su negativa voy a realizar una recarga porque ME QUIERO IR DE AQUI CUAL GACELA AFRICANA y no puedo realizar la portabilidad porque "les debo 2.27 euros"  ESTA FRASE ES PARA EL DEPARTAMENTO DE CALIDAD (SI ES QUE SE MOLESTAN EN VER LO QUE PIENSAN LOS CLIENTES) Movistar es una empresa grande (tiene muchos clientes y factura muchísimo dinero) pero NUNCA SERA UNA GRAN EMPRESA porque una GRAN EMPRESA empieza x cuidar a sus clientes y tener caracter HUMANO. Hasta siempre MOVISTAR ... Mostrar más

Observando en detalle mi consumo veo que hoy a las 08:50 me han dado de baja SIN MI AUTORIZACION EL SERVICIO GPRS. ¿Qué está pasando aquí señores?  Esto ya no tiene nombre... ... Mostrar más

Quiero solicitar formalmente COPIA DE MI CONTRATO Y FACTURA DETALLADA  del MES EN CURSO JUNIO DE 2019 con los siguientes detalles. 1-Periodo facturación 2-Cuota mensual fija 3-Otros cargos mensuales fijos 4-cualquier cuota fija no recurrente 5-Detalle de todas las comunicaciones facturadas. EL DETALLE DEBE INCLUIR 1-Número llamado 2-Fecha y hora de la llamada 3-Duración de la llamada 4-Tarifa aplicada 5-Coste total de la llamada Quiero recordar el siguiente punto del ART 22 de la Ley de usuarios de telecomunicaciones LITERAL "Los abonados a modalidades PREPAGO tendrán derecho a tener acceso a una información equivalente , a través de los medios que se especifiquen en las CONDICIONES GENERALES. Quiero recordarles también que aunque la ley permite a MOVISTAR cobrar por este servicio ,tambièn existe una excepciòn y es que cuando una factura o una cuenta PREPAGO es objeto de reclamación (N° RECLAMACION 14209931) de acuerdo con lo establecido en el ART 27 de éste Real Decreto el operador deberá facilitar GRATUITAMENTE ,previa solicitud del abonado ,el nivel básico de detalle de la factura reclamada. Espero respuesta para enviar datos por Privado con la informaciòn solicitada. Gracias ... Mostrar más

Debido a la falta de respuesta por parte de MOVISTAR respecto a un cobro erróneo de una tarifa diaria cuando tenía un plan mensual sólo recordarle a la compañía varios puntos. El primero es que voy a denunciar ante consumo y telecomunicaciones el cobro indebido de esos 4 euros de una tarifa diaria cuando el cliente dispone de un plan mensual de DATOS. El segundo punto es que pediré una indemnizaciòn por cada uno de los días que esté sin servicio (ya son dos días). Como dictan los art 15,16,17 Real Decreto 899/2009 y especialmente el art. 18 que establece LITERAL "Los operadores serán responsables de los daños causados a usuarios finales (RDL 1/2007)  ART 147 la responsabilodad de las compañias por el mal funcionamiento de los servicios ,quedando la compañía OBLIGADA a INDEMNIZAR a los usuarios finales según el ART 148 del RDL 1/2007. Quedando ya claro éste punto darles las gracias por éste pequeño empujón que necesitaba para darme cuenta de que estoy en la compañía equivocada después de 22 años con MOVISTAR. ... Mostrar más