@Comercial_movistar  buenas tardes. Después de daros todas las oportunidades posibles durante estos dos meses y viendo que esto no se solucionaba, he decidido realizar la portabilidad a otra compañía. Un saludo. ... Mostrar más

Eso de que a todos los clientes se les trata por igual, lo pongo en duda ya que si fuese así, no llevaría 2 meses con este asunto y podría estar disfrutando de la fibra al igual que el resto de mis vecinos.  Aquí me decís que el pedido está en proceso de cancelación, un proceso que debe ir a pedales porque ya hace un mes que se solicitó (primeramente por teléfono y luego por aquí) ya que según me aconsejaron, era lo mejor y más rápido para solucionar todo este caos que tenéis. En Twitter me dicen que no se ha realizado la instalación porque los técnicos han dicho que no había más sitio en el cuadro de conexiones (lo cual ya les demostré con una foto,que era falsa tal excusa). Ahora dicen que se lo han remitido a los instaladores para que procedan a la instalación y que tampoco contestan (aunque ya te digo yo que a los instaladores nunca les llegó la orden de trabajo porque me lo han dicho ellos personalmente). Siempre he confiado en vosotros pero este asunto me está superando porque durante estos 2 meses he recibido todo tipo de excusas además del tiempo invertido en reclamaciones y disgustos. El 26 de octubre se hizo el pedido y el 27 ya salía lo de incidencia en el pedido. Desde ese momento me puse en contacto con el 1004, Comunidad Movistar y por Twitter para poder solventar esto y porque siempre habéis sido mi primera opción antes de estudiar ofertas de otras compañías. Os resumo algunas de las excusas que se me han dicho y que supuestamente explicaban la incidencia en mi pedido: * Fallo del nuevo sistema que os han instalado (incidencia interna) * Exceso de demanda y que todavía no les había dado tiempo a los instaladores. * Fallo puntual a la hora de enviar la orden de trabajo a los instaladores. *Que era mejor cancelar y hacer otra vez el pedido. *Que se había reclamado a los informáticos para que solucionasen la incidencia en el pedido porque se había quedado colgado en vuestro sistema y no respondía. *Que no había sitio en el cuadro para más conexiones (y esto ya me remató porque llevo pendiente de la fibra en mi zona desde que comenzaron con la infraestructura y es que he hablado con prácticamente todos los instaladores y nunca me han dicho que hubiese ningún problema) Esto es sólo una muestra de estos dos largos meses y claro, entenderéis que todo tiene un límite y que la paciencia no es infinita. Espero que esta vez sí se realice la migración de ADSL a Fibra y pueda descansar porque podéis creerme que para mí tampoco es agradable tener que estar todos los días pasando por esta situación afectando incluso a mi salud. ... Mostrar más

@Comercial.Global_movistar @Comercial_movistar ¿La mejor gestión a los clientes poniendo excusas que son mentira? Lleváis dos meses mareándome, cada día una excusa y ya para rematar, ayer tus compañeros de Twitter me dijeron que "es que no hay sitio en el cuadro de conexiones", algo que como pude demostrar, es totalmente falso ya que hice la foto del punto  de conexiones para que se comprobase que me estaban mintiendo.  Si vosotros creéis que se puede llevar 2 meses para una migración de ADSL a Fibra...me parece a mí que eso no es tratar muy bien a los clientes y que me está quedando claro que, el departamento que sea, no ha hecho nada ni va a hacer nada para que yo tenga fibra ya que por lo que sea yo no les intereso. A mí me daría vergüenza tratar a unos clientes de una forma distinta a otros por no sé qué razones,  cosa que he podido comprobar ya que muchos vecinos que lo han solicitado mucho después que yo, ya disfrutan de la fibra. Decidme claramente la razón por la que no habéis querido que tenga fibra y así no perdemos más el tiempo. ... Mostrar más

@Comercial.Global_movistar @Comercial_movistar buenas tardes...por decir algo.  Actualizo el tema: hoy me han escrito por Twitter y debe ser que tus compañeros se deben creer que los clientes somos idiotas y que se nos puede mentir cuando y como les da la gana. Me han dicho que se habían puesto en contacto con los instaladores y que les habían comunicado que el problema es que no hay sitio en la caja de conexiones; ya os digo yo que esto es mentira porque: * Primero, fui el primer cliente de esta zona en solicitar la migración (con lo cual si fuese cierto que no hubiese sitio es hasta denunciable por tratarme como un cliente de segunda). *Segundo, desde el primer día he estado hablando con los instaladores porque mira tú por dónde, los conozco y me han dicho siempre que no les mandabais la orden de trabajo y que por eso no se me había instalado. Ellos nunca han entendido lo que Movistar está haciendo conmigo porque me dicen que mi instalación es la más sencilla de hacer de entre todos los vecinos. *Tercero, lo de que no hay conexiones disponibles es mentira porque lo tengo cerca de casa donde hay que conectar y hay más de 10 conexiones disponibles (he hecho una foto que he remitido a vuestros compañeros para que se den cuenta que no se puede ir engañando a los clientes). Es tan humillante el trato recibido y siento tanta decepción con Movistar, que como mañana no esté esto solucionado tendré que aceptar alguna de las ofertas que me han propuesto desde otras compañías. Os dejo la foto que he tomado donde se ve claramente las numerosas conexiones que hay disponibles (no sé si se verá porque nunca he puesto por aquí una foto). De todas formas vuestros compañeros de Twitter ya la tienen.     ... Mostrar más

@Comercial.Global_movistar @Comercial_movistar y así llevamos dos meses, lo cual me parece del todo inadmisible y lamentable por parte de esta compañía que se supone es de las más importantes de este país. Seguro que si alguien tuviese alguna factura pendiente, enseguida lo solucionabais reclamando y exigiendo el pago, por lo tanto los clientes también tienen derecho a exigir que se cumpla con sus derechos. Pero vamos, tengo muy claro que el departamento que se ocupa de esto no está haciendo ni caso porque no tiene ninguna lógica que en dos meses esto no se haya solucionado y que me estéis cobrando ADSL a precio de fibra teniendo ya la posibilidad de tener dicha fibra. Viendo que esto no tiene solución (más que nada porque no lo queréis solucionar) voy a empezar a mirar otras compañías que seguro que estarán encantadas de acogerme como nuevo cliente. ... Mostrar más

@Comercial.Global_movistar  @Comercial_movistar  Buenas tardes. ¿Y no creéis que dos meses con esta "incidencia" en el pedido es demasiado tiempo de espera? Me parece increíble que una empresa como Movistar no me esté tratando igual que al resto de mis vecinos (que ya llevan unas semanas con la fibra instalada) y que os limitéis  solamente a pedir disculpas. No creo que una incidencia en un pedido tarde tanto tiempo en resolverse y curiosamente soy yo al único que le ha ocurrido esto en mi zona. Si no queréis hacer la migración, dejad de marearme todo el día poniendo reclamaciones, y decídmelo porque no es lógico que aquí todo el mundo ya la tenga instalada menos yo. Eso sí, sigo pagando adsl igual que si tuviese fibra, lo cual me hace pensar que igual le da a quien tenga que solucionar esto de si yo tengo cobre o fibra. Si mañana lunes no me lo solucionáis, no me quedará más remedio que irme a otra compañía ya que he comprobado que también tiene aquí cobertura de fibra.  No estoy dispuesto a seguir pagando adsl a precio de fibra y que no se haga nada por realizar la migración solicitada. ¿Quién me paga a mí todo los disgustos y tiempo invertido en estar poniéndome en contacto con vuestros diferentes departamentos de atención al cliente? ... Mostrar más

@Comercial_movistar yo sólo os digo que como este este lunes no esté esta situación resuelta, lo dejaré por imposible y comenzaré la portabilidad a otra compañía. Una cosa es tener paciencia y otra es sentirme como un cliente de tercera categoría ya que es difícil de creer que en dos meses no se haya resuelto esto y que ni siquiera hayáis tenido la sensibilidad de intentar compensarme de alguna manera. Las disculpas al principio se agradecen pero después de dos meses...suenan a ironía y por ahí ya sí que no paso. Os he concedido todas las oportunidades pero si Movistar no responde con la solución adecuada, tampoco voy a estar eternamente con reclamaciones y casi implorando que se cumpla lo acordado. Como este pedido ya ha excedido tres semanas el periodo estimado de entrega, tengo todo el derecho a partir del lunes a tomar las decisiones oportunas y una de ellas será largarme de aquí si no hay respuesta positiva. Es más, la semana pasada me llamaron del "departamento de calidad" diciéndome que esto iba a estar solucionado esta semana y que este lunes o martes pasado me llamarían para proceder a hacer la migración. Todo mentira como se ha podido comprobar y uno se cansa de estar así semana tras semana. Que algo así me tenga que estar afectando en mi día a día no tiene perdón y más cuando absolutamente todos mis vecinos ya tienen realizada la migración. De vosotros depende que siga o no con vosotros. Un saludo. ... Mostrar más

@Comercial_movistar Hola. Ya lo de "continuamos a la espera" me lo voy a tomar como una frase hecha porque vamos camino de 8 semanas y no veo solución por ningún sitio. No me creo que por una incidencia interna vuestra, lleve esperando tanto tiempo para una simple migración de ADSL a Fibra. Ya lo que me está rematando es que, me llamaron del "departamento de calidad" de Movistar y todo fueron buenas palabras, que ayer o a mucho tardar hoy, me llamarían  con todo solucionado. Esto no ha sucedido y sigo igual desde el 26 de octubre, pagando ADSL cuando puedo tener perfectamente Fibra en mi casa. Claro, mientras Movistar sigue cobrando sus facturas, ¿qué más le da si yo tengo ADSL o Fibra? Esto me parece una desconsideración muy fuerte hacia mi persona, así como un trato diferente al resto de mis vecinos. Curiosamente, hoy se lo estaban instalando a otro de mis vecinos y le he preguntado cuándo lo había solicitado, me ha dicho que la semana pasada, así que imagínate lo contento que me tenéis ante el trato que estoy recibiendo. Ni los propios instaladores se podían creer cuando se lo he contado la inoperancia que está demostrando Movistar conmigo. Seguro que si cualquier cliente no paga alguna factura, no tardáis tanto tiempo en exigirle el pago de la misma. Pues lo mismo exijo yo a Movistar, si yo pago, exijo que se cumpla lo que se pidió. Por cierto, un pedido que ya excede en 3 semanas el periodo de entrega. Con todos estos datos, y tal y como comenté a vuestros compañeros en Twitter, que si en esta semana no se realizaba la instalación, pondré las denuncias pertinentes y buscaré otra compañía para poder disfrutar de fibra en mi domicilio. Tenéis todavía esta semana para cumplir, después seré yo quien tome las riendas y seré quien elija seguir o no con vosotros. Más de esta semana no espero porque estáis jugando con mi salud y con mis derechos como cliente. Un saludo. ... Mostrar más

Hola @Comercial_movistar . Te voy a poner el mismo mensaje que les he puesto a tus compañeros en Twitter a ver si, de una vez, este asunto es solucionado:  Hoy he vuelto a entrar en "Mi Movistar", sigue apareciendo el pedido con incidencia y donde se ve claramente que este pedido debería estar finalizado desde el 15 de noviembre Ya han pasado 2 semanas desde la fecha límite y 5 semanas desde que hice el pedido (26 de octubre). No me valen las palabras de que "estamos en ello" ya que estáis en ello desde la primera semana que se hizo el pedido y aquí los únicos perjudicados somos mi familia y yo. Me preguntan por qué todos mis vecinos sí tienen instalada la fibra y yo no, habiéndolo solicitado antes que ellos, y ya no sé qué responder. Tengo una edad y no quisiera volver a tener un ataque de ansiedad por este tema porque os puedo asegurar que hasta ese momento llegaría la paciencia y el buen comportamiento que estoy teniendo ante la poca eficacia que estáis demostrando en este asunto. Es que es para enfadarse porque no tiene explicación que un simple "pedido con incidencia" no esté ya solucionado y me estéis haciendo pasar tan malos momentos. Desde el primer momento he confiado en vuestro trabajo y de verdad, que no me gustaría perder la confianza que tengo en vosotros y en Movistar. ... Mostrar más

@Comercial_movistar  Claro, la petición de cancelación está hecha porque es lo que me recomendaron desde el 1004 para poder volver a realizar el pedido una vez hecha la cancelación del pedido con incidencia. En cuanto a lo del descodificador difiero de tu respuesta porque el anterior pedido se hizo para tener sólo en dispositivos, sin necesidad de decodificador y a la hora de realizar el pedido de Fusión#0 (sin descodificador) no  me pusieron ningún problema. Llevo ya 5 semanas con este asunto y lo único que quiero es que la migración de ADSL a Fibra se realice de una vez porque este asunto está afectando incluso a mi salud. ... Mostrar más