Buenos días, Hace unos días abrí una incidencia, tenía fallos en el servicio de internet, lentitud y cortes. Ha venido un técnico de Movistar a casa que ha cambiado el router, sustituyendo el antiguo por uno nuevo del mismo tipo. También he comprado dos PLC para poder navegar con internet en el despacho (el router lo tengo en el salón). En cambio con la WIFI es imposible navegar incluso estando a un metro del router ¿es esto normal? Hace dos meses podía hacerlo sin problemas. ... Mostrar más

Buenas noches, Desde hace unos meses tengo problemas con Internet. Todo empezó cuando la compañía realizó una actualización en mi router. Según me explicó un técnico de Movistar, por teléfono, esa actualización no fue soportada por el router, no sólo me sucedió a mi si no a otros usuarios. Desde entonces no paro de tener problemas, lentitud, cortes...No hay semana que no tenga que llamar al servicio técnico de Movistar varias veces.  Por fin, hoy, una señorita muy amable me ha dicho que pasaba aviso al servicio técnico para que me llamen. A estas horas no he recibido todavía ninguna llamada del servicio Técnico, cosa que me asusta bastante, porque trabajo desde casa e internet es imprescindible para  poder desarrollar bien mis gestiones.  También hace meses que compré un repetidor a Movistar, un repetidor 11n que ninguno de sus técnicos, con los que hablo por teléfono, cada vez uno distinto al que tengo que repetirle toda la historia, conoce. Algo curioso porque se lo compré a ustedes y me lo enviaron por correo ustedes. En la caja pone Movistar, en las instrucciones dice Movistar.... En fin, ahora mismo en mi casa la WIFI funciona mal incluso pegada al router, en cambio en otros lugares que no son mi piso como por ejemplo una cafetería me conecto y trabajo perfectamente. ¿Cuanto tiempo tengo he de esperar para que el servicio técnico de Movistar me llame y cambien el router? router que han debido fundir ustedes tras una actualización.  Otra tema, no paran de llamarme para solicitarme que realice encuestas de satisfacción. Es agotador, porque el problema no lo solucionan pero yo debo dar opinión sobre el trato de las personas que me atienden, que son muy amables, pero yo sigo con cortes y lentitud en mi línea. Saludos ... Mostrar más

Buenas tardes,  Tengo contratado Movistar Fusión y compruebo con sorpresa en su página web que por la tarifa que pago me corresponden  50 mb. Sólo recibo 10 mb. He tenido la paciencia de llamar al 1004 y hablar no con uno, sino con dos comerciales que no han logrado resolver el problema, alegan que no pueden corregir el dato si no acepto darme de alta en una promoción de dos meses en la que NO ESTOY INTERESADA. Entonces, ambos comerciales, uno primero y después el otro, me remiten a una pagina web www.movistar,es/subea50mb que no funciona. He leido en comentarios antiguos del mes de octubre, que otros usuarios de esta comunidad narran exactamente la misma situación que estoy narrando a finales de noviembre. Para que alguien de su compañía responda he tenido que llamar dos veces al 1004, atender  una publicidad que no me interesa para que dos comerciales me atiendan, esperar no menos de diez minutos en cada llamada para que al final me faciliten una web que no funciona,  perder el tiempo intentando conectar con una página web que no funciona, localizar esta comunidad y darme de alta, y después escribir el post para narrar la odisea. ¡Ah! Antes de finalizar este escrito recibo dos llamadas consecutivas del 1004 para valorar los servicios prestados. ¡Es de locos! Por favor, serían ustedes tan amables de indicarme a quien debo dirigirme para conseguir solucionar el problema y quedar satisfecha. Muchas Gracias         www.movistar,es/subea50mb ... Mostrar más