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pepeG1 · ‎23-05-2023

Hola, buenas noches. He realizado las siguientes comprobaciones como me ha indicado: - Resetea el router - Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos. Sigue sin funcionar. Mañana realizaré la siguiente acción: - restablecer a valores de fábrica de las smart tv. Espero que funcione. Muchas gracias por todo. Saludos

pepeG1 · ‎23-05-2023

Hola, estamos accediendo en mi casa como siempre a dos smart tv con el mismo usuario y contraseña pero con distintos perfiles. Siempre lo hemos hecho así, hasta ahora que no nos deja, lo cual no entiendo. Para eso sirve tener varios perfiles, para que los diferentes miembros de la familia entren con el suyo, de lo contrario ¿Qué sentido tiene tener mas de un perfil? Con todo respeto, devolver la smart tv a los valores de fábrica me supone tener que poner de nuevo las contraseñas del resto de aplicaciones y pasar un tiempo del que no dispongo volviendo a poner todo como estaba. ¿No hay otra forma? Saludos.

pepeG1 · ‎23-05-2023

Hola de nuevo, el otro dispositivo con el que accedo es un televisor marca samsung. Cuando se dio el problema un usuario estaba en la aplicación de movistar y yo accedí a las misma aplicación, como tengo costumbre, en la otra televisión. Hasta ahora, nunca había pasado nada y se había dado .la misma situación. Muchas gracias por todo. Saludos

pepeG1 · ‎23-05-2023

Hola, no puedo visualizar un usuario en mi televisor cuando otro usuario (de la misma casa) está utilizando otro usuario en la aplicación de movistar +. Espero su respuesta. Muchas gracias

pepeG1 · ‎03-10-2019

Hola de nuevo, A las dos de la tarde, por fin, ha llamado otro técnico de Sonivision de Alzira (J.A.L). Ha venido a ver la avería sobre las cuatro de la tarde y, sobre las seis de la tarde, se ha marchado con la avería solucionada. Quiero agradecer la atención de la última empleada con la que hablé ayer (la empleada que le comentó a un superior mi problema y de la que, por desgracia, no sé su nombre). También quiero dejar constancia de la profesionalidad, dedicación, constancia y atención al cliente del técnico de Sonivision de Alzira de nombre J.A.L. Aun sabiendo que lo tenía difícil ha hecho lo imposible por montar la antena en un lugar donde se pudieran ver todos los canales. No ha escatimado esfuerzos. Finalmente deseo lanzar unas preguntas: ¿Es necesario poner tantas reclamaciones para que te solucionen las averías en movistar? y por curiosidad ¿este foro para qué es? ¿es para pasar un rato entretenido? En el foro me pidieron los datos y nadie me ha llamado. Saludos y gracias

pepeG1 · ‎02-10-2019

Hola de nuevo. A día de hoy, he llamado a Movistar de nuevo porque siguen sin enviarme un técnico. He estado DOS HORAS Y MEDIA aproximadamente al teléfono y al chat. Se cortaba continuamente (qué casualidad!). Sonivision me había cerrado el parte. He tenido que volver a llamar al 1002 para que abrieran otro parte y volver a llamar al 900110010 para pedir otro técnico (eso me ha dicho una empleada). He llamado al 900110010 y me han dicho que no era posible cambiar de técnico. Yo alucinaba. He seguido escuchando la cancioncita en modo de espera. Y han transcurrido más o menos 20 minutos y me iban pasando de unos a otros. Y ya, casi en la desesperación, he vuelto a contactar con la empleada del 1002. Ella me ha dicho que había hablado ya conmigo anteriormente (más o menos dos horas) y se ha compadecido de mí. Me ha dicho que no podía cambiar de técnico y ha pasado el caso a un superior. Entonces, pregunto:¿este foro no soluciona los problemas o lo que es más importante Movistar pasa de mí??? Espero una SOLUCIÓN lo más pronto posible. Gracias

pepeG1 · ‎01-10-2019

Hola de nuevo, El lunes (30/9/2019) me dijeron que habían recibido mis datos correctamente y sigo esperando una respuesta de Movistar desde el día 19 de septiembre (mi primera reclamación). Ayer volví a poner otra reclamación y, a las 18:35 del día 1 de octubre, no me han llamado ni me han contestado las reclamaciones. Sigo sin ver los canales. Y lo más fuerte es que a día 1 de octubre se han cobrado los 155€ del recibo de movistar y SIGO SIN VER LOS CANALES. MUY FUERTE. ¿Por qué no se esperan a cobrar igual que yo no puedo ver los canales? Mi opinión respecto a la profesionalidad de Movistar deja mucho que desear. Mi paciencia tiene un límite y mi respuesta será DARME DE BAJA. Saludos y gracias

pepeG1 · ‎29-09-2019

Pone un cuadrado rojo y sin señal y en el test de señal de antena del aparato pone señal de antena incorrecta El reset y lo demás ya está hecho, hemos hecho todo lo que nosotros podíamos hacer. Pero todo esto ya se lo hemos dicho a ustedes por teléfono a lo largo de estos dias (desde el dia 18 de septiembre), llevamos ya dos reclamaciones y sin respuesta. Reclamación del 19 de septiembre 1-15119529917 Reclamación del 20 de septiembre 1-15124934711 La referencia de solicitud de asistencia técnica es 20978483 pero el técnico de SONIVISION hizo caso omiso, es mas lo dijo claro por teléfono, que no venía porque eso (según él) no tiene arreglo (lo dijo sin verlo ni saberlo) y que ir para nada no, porque tenía mucho trabajo. Saludos y gracias por su respuesta.

pepeG1 · ‎27-09-2019

Hola. No puedo ver los canales de mi televisión satélite 1, 14, 34, 48, 49, 51 y 52. He llamado al servicio técnico y me dijeron que se pondría en contacto conmigo SONIVISION. Al día siguiente llamó SONIVISION y dijo que no venía porque tenía mucho trabajo y no quería venir para nada (en abril ya tuvimos problemas con este servicio técnico). He puesto tres reclamaciones y a día de hoy no he podido ver estos canales desde el día 18 de septiembre y estamos a 27 !!!!. En abril ya puse varias reclamaciones porque no se me veían otros canales. SONIVISION nos decía que habían interferencias y no se podía hacer nada. Pasado un tiempo se pudieron ver los canales que no se veían hasta ese momento. Entonces, si los de SONIVISION dicen que no pasan, ¿ya está? No pasa nada... ¿Qué clase de profesionales contrata MOVISTAR? No me doy de baja porque no tengo otra. Tengo internet radiofrecuencia porque no llega la fibra y encima de que va mal, el servicio de MOVISTAR es lamentable. Pago 155 euros al mes (con la consiguiente subida en agosto de nada menos que 10€). MUY FUERTE. Espero que MOVISTAR reflexione y ofrezca mejor servicio a sus clientes. Muchas gracias

pepeG1 · ‎20-01-2019

Hola, desde hace unos dias el Yomvi se para y me aparece un mensaje que dice: ------------------------------------------------- Servicio temporalmente no disponible Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias. ([CodigoError]) Continuar ------------------------------------------------- He probado más tarde cada vez que sale y es lo mismo, no funciona. El Smart está actualizado. También he probado a desinstalar la app de Movistar y volver a instalar y tampoco. La conexión a internet funciona perfectamente, también he reiniciado el ruter por si acaso y nada. Estoy un poco harto del servicio porque todos los años a principio de año nos suben el precio: por lo menos que funcione. Muchas gracias, espero su respuesta

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