buenos días @Santiroca   Tras leer tu exposición, me quedo más perplejo - si cabe - de que alguien pueda justificar lo injustificable.   Comenzaremos por el principio, cuando lo que hoy llaman movistar era C.T.N.E. (Compañía Telefónica NACIONAL de España), una empresa que fue de todos los españoles, a la que muchos de los que peinamos canas hemos dedicado horas y horas de nuestro trabajo para que fuera adelante (la parte impositiva que nos tocaba a cada uno) y que ha sido REGALADA, porque, hasta donde se sepa, no ha habido COMPENSACIÓN por los millones y millones de cables, edificios, baterías, sistemas, etc. etc.   Partimos de esa premisa para continuar con que, de momento, es el operador designado para la prestación del S.U. (servicio universal) y con que echemos un vistazo a las disposiciones legales al respecto, podemos observar que Telefónica TIENE VENTAJAS respecto a sus competidores, me refiero a ventajas económicas ya que los rivales tienen que "pasar por caja" y esos importes incrementan las arcas de la compañía que preside Álvarez-Pallete.   Cuando insinúas lo de los cambios de operador, copio-pego: Lo más curioso es que esos abonados que hoy pagan mucho más podrían volver a pagar lo mismo que hace cinco años y tendrían aún mejores servicios que entonces sin cambiar de compañía. O haciéndolo, no olvidemos que cada subida de precio anula los compromisos de permanencia y permite al cliente cambiar de escalón de precio o migrar a un operador más barato, parece que te olvidas que TAMBIÉN está regulado y "curiosamente" TAMBIÉN beneficia a Telefónica y "curiosamente" TAMBIÉN perjudica a los clientes, ya que nos tienen SECUESTRADA la libertad de elección de operador. La CNMC NO LES OBLIGA a ceder las líneas en una buena parte del territorio nacional, con lo que tú afirmas de migrar a otro operador, ¡como que no!.   En cuanto a los precios DESPROPORCIONADOS que está aplicando Telefónica (los demás operadores se discuten en otros foros, que no éste), no tienen ningún tipo de justificación. La que nació como empresa de telefonía, de ahí su nombre antiguo o el actual, se ha convertido en un engendro que no comprende ni la madre que lo parió, donde TODOS los clientes debemos pagar las negligencias de unos directivos que lo único que buscan en llenar sus bolsillos, sin miramientos morales de ningún tipo.   La actual Telefónica dista muy mucho de aquella que era un SERVICIO PÚBLICO, ahora se ha convertido en un cofre del tesoro donde llegará el Alí-Babá de turno con sus 40.... para llenar sus bolsillos sin ningún tipo de miramientos, ¿que hay que comprar el "FUMBOR" porque da buena imagen?, ¡pues se compra!. Oye, que no dan los números y PERDEMOS dinero, ¿quién dijo miedo habiendo hospitales?, ¡les CHORIPENDIAMOS 5 pavitos más cada mes a estos CAUTIVOS (insisto que no podemos elegir operador) y que se fastidien CON JOTA.   Mira, hace muy poco tiempo, unos meses tan solo, yo pagaba por fusión mini 42€/mes. ahora pago 55€/mes, una subida de un TREINTA Y UNO 31%, que justifican en no se qué de unos gigas en el móvil, ABSOLUTAMENTE INNECESARIOS para mi, no creo que llegue a gastar más un par de centenas de megas el mes que más gasto. Son escusas de mal pagador, intentar justificar lo injustificable y que los que ahora están en la CNMC digan "sí bwuana" a todo, porque son conocedores que las puertas en la compañía que dirige Gilpérez no son batientes sino GIRATORIAS.   Hoy me han dejado sin línea de voz y, como es lógico, he llamado al 1002, donde un "amigable ORDENADOR" me contó que Telefónica tenía problemas con el servicio VOZ IP y que era una avería generalizada (hace no mucho tiempo afectó a TODA ESPAÑA), te aseguro que intenté darle las gracias, pero el corazón metálico del representante de la empresa que te empeñas en justificar, NO ENTIENDE de sentimientos ¡y yo que estaba a punto de hacerle una declaración de amor!. Porque, te recuerdo que TAMBIÉN se han cargado a los humanos (ya sé que los otros también, pero aquí se habla de Telefónica) sin el más mínimo reparo y las prácticas para aplaudirle con las orejas no me van muy allá....   No hay votos negativos, porque te daría un carro de ellos sin despeinarme. No puedo entender que se quiera justificar lo injustificable como tú has hecho.   Un saludo. ... Mostrar más

Manuelmc escribió: Hola,   He seguido los pasos con sus correspondientes comprobaciones. Sigue sin funcionar.   De todos modos, instalé chrome sólo por probar ¿Qué hay de Internet Explorer? ¿Y Firefox?   No entiendo muy bien este tipo de soluciones que requieren cambiar funciones experimentales del navegador o, como he leído en otros posts, descargar versiones antiguas.   Gracias y un saludo. Lo que es una vergüenza es que continúen con Silverlight "tecnología punta ¡oiga!".   Puedes probar, si quieres, con un navegador que no da problemas "Maxthon Cloud Browser", lo puedes descargar haciendo click ----> "AQUÍ" , te pedirá que instales Silverlight y funciona (incluso con XP).   Espero que puedas solventar el problema. Saludos. ... Mostrar más

@easm ¡Vayamos por partes!, como diría Jack el destripador.   Pues te explicas muy, pero que muy mal, hablas de "nuestra conexión", cuando la realidad es que es de tu arrendador, quien - según explicas - te da la contraseña de SU CONEXIÓN, para el caso que nos ocupa es exactamente igual que la tenga abierta o sea otro vecino quien te facilite el acceso a la red con su contraseña. Quien debe plantear los problemas es el TITULAR y LÓGICAMENTE Telefónica solamente atenderá a su cliente, que no eres precisamente tú.   De tu segundo párrafo..... ¿qué decir?, se te ocurre insinuar que Telefónica me paga no se qué por no se cuanto. Mira una cosa, hace muchos años que entré por primera vez en esta comunidad. Antes participaba muy activamente y ahora muy de cuando en cuando. Me han BANEADO en no menos de 8 ocasiones y te puedo asegurar que no me posiciono a favor del operador, TODO LO CONTRARIO, aunque intento hacer prevalecer el sentido común, como en este caso. Por cierto y para que te sirva de referencia: He denunciado ante la SETSI a Telefónica en 6 ocasiones y he mantenido un pleito en consumo, durante dos años, que se ha resuelto a mi favor; éstos son los pagos que recibo del operador, al margen de no haber respetado mis contratos y sisarme unos euritos más cada mes, cuando se le ocurre al iluminado de turno subir sus precios PARA SIEMPRE.   El hecho de que tengas problemas para navegar por WIFI - continúo con las informaciones que tú mismo facilitas - y que la conexión caiga, puede ser debido a múltiples factores, creo que @JuanC-Movistar te lo ha explicado con claridad, pero tú continúas haciendo oídos sordos. Por cierto, como puedes leer necesitarás los datos del TITULAR de la línea para poder ser atendido en la comunidad, los mismos que - citando tus propias palabras - "a ver si me explicas que tengo que andar haciendo yo con su contraseña y toda la información que aparezca en mi movistar de los demás servicios que tenga a su nombre" y ¡claro que te lo explico!, hay una Ley de protección de datos ¿te suena? y Telefónica no va a entrar a negociar contigo algo que no te corresponde, lo harán sin duda alguna si es tu casero quien se identifica.   Te diré que yo tengo una conexión de fibra de 50 megas simétricos, una ONT Huawei y un router Comtrend y que navego a la misma velocidad por cable que por WIFI, claro que en mi domicilio solamente llega señal radio de dos estaciones: la mía propia en el canal 1 y la de un vecino en el canal 10 ¿ves?, yo no tengo saturación.   A mi no me tienes que explicar nada con más detalles, tengo la inteligencia suficiente para haber entendido la situación, pero me da la sensación que quizás seas tú quien no lo ha entendido o no lo haya querido entender y te dedicas a maldecir de todos SIN CONOCERNOS, como mejor muestra de tu maledicencia ¿qué mejor que tu último párrafo?:   Si quieres tu y todos los demas en Movistar, buscar cada letra en mis oraciones para constradecir y tratar de refutar un servicio pesimo, adelante, no voy a caer en ese juego. Lo que yo si no entendi es como, asi como tu dices, en pleno siglo XXI la excusa para no tener un buen servicio sea que "estas en el centro de la ciudad", "tienes muchos vecinos". Por favor.      Te agradecería que no mezcles churras con merinas y menos sin conocer a quien te ha hablado con educación, respeto y con la intención de ayudarte, aunque no te dejas, pero, aún sabiendo que es predicar en el desierto, NINGÚN OPERADOR A NIVEL MUNDIAL te podrá garantizar una conexión determinada a través de WIFI y ESTAR EN EL CENTRO DE LA CIUDAD y TENER MUCHOS VECINOS por supuesto que afecta a la comunicación radio con el router,    ... Mostrar más

dugalle escribió: Buenos días,   Me gustaría saber que pasos hay que dar para incorporar una línea de un familiar que actualmente está en otra compañía en mi paquete de Movistar Fusión.   Gracias. hola @dugalle   Una de la condiciones de los paquetes fusión es que TODAS las líneas sean del mismo titular, por lo que, para agregar la línea de tu familiar tendría que ponerla previamente a tu nombre.   Saludos. ... Mostrar más

hola @easm   Tras haber leído tu comentario con detenimiento, hay cosas que no cuadran.   Empezaré diciéndote que no soy defensor de Telefónica ni de cualquier otro operador, nada más lejos de mi intención, y que me gusta - exijo - que cumplan las prescripciones legales.   Comienzas, tras quejarte de las diversas visitas de los técnicos, diciendo que "vuestra" velocidad no sube de 1 mbps, más tarde aclaras que es a través de wifi (un mes lo logré arreglar cambiando el canal de radio). Pues bien, como en casi todo, debemos conocer las prescripciones legales que existen y ¿qué manera más sencilla que visitar la página OFICIAL del ministerio?, te dejo un enlace: https://goo.gl/KkqWY2.   Una vez lo hayas leído, haz un test de velocidad POR CABLE, ya que nadie te puede garantizar velocidad alguna a través de wifi y más si, como dices, vives en una zona céntrica de Barcelona, donde es más que probable que haya mucha saturación de estaciones en los diferentes canales. Ten en cuenta que POR LEY no están obligados a darte más de 1 mbps, aguas abajo, TAMPOCO menos, utilizando la tecnología de pares de cobre ¿lo has leído antes en el enlace que te puse?.   Ahora viene lo chocante de tu comentario: ACCESO AL PORTAL ALEJANDRA, antes accedías con el número de teléfono y ahora te pide NIF y contraseña del propietario (una buena medida de seguridad), para decir - creo que en modo interrogante - ¿cómo los voy a tener yo?. Si no los tienes, significa que no eres el titular de la línea y si realmente lo eres ¿dónde está el problema?.   No quiero que entiendas ésto como una defensa a Telefónica, sino una reflexión en voz alta de las sensaciones que me ha transmitido tu comentario y, de ningún modo, mi conformidad con que en pleno siglo XXI la ley esté hablando de velocidades aguas abajo de 1 mbps. cuando ya se está hablando de velocidades, en un futuro no muy lejano, superiores al giga.   Un saludo. ... Mostrar más

Oxkarth escribió: A ver, compañeros: sin ánimo de polémica, pero me gustaría precisar que yo tengo por costumbre dar las gracias cuando me solucionan un problema, haya pagado o no por ello.   De la misma manera, cuando un portero me abre una puerta (aunque esté para eso), yo le doy las gracias. Si un camarero en un restaurante me llena la copa (aunque esté para eso), le doy las gracias... y así hasta ciento.   Tal vez se haya entendido mal mi mensaje, en el sentido de que (releyéndolo) parece que invito a todo el mundo a agradecer la cuestión que nos ocupa, y desde luego, viéndolo así se puede "discrepar". Pero nada más lejos de mi intención que eso.   Trataba únicamente de (siguiendo el viejo aforismo aquel que dice "de bien nacido es ser agradecido) dar las gracias por la solución del asunto, de modo personal (aunque público) y de paso, rogar/desear que no se volviese a repetir la cuestión. Es mi forma de ir por la vida, qué queréis que os diga... y frente a eso no cabe "discrepancia" alguna. Sería como si yo discrepase porque alguien en este foro gustase de ir al cine los sábados por la tarde. Podré estar o no de acuerdo, pero no discrepar.   Y para terminar (que me enrollo): desde luego que Movistar está para servirnos y en base a eso (y a que pagamos bien pagado ese servicio) tenemos todo el derecho del mundo a exigir la máxima calidad en su prestación. Pero como decía la compañera Rosa: "lo cortés no quita lo valiente".   Saludos a todos...!   🙂 @Oxkarth EFECTIVAMENTE, lo cortés no quita lo valiente, pero dejemos los silencios para títulos de películas.   Desde Telefónica nos tienen "acostumbrados" a sus malas prácticas comerciales, sus constantes incumplimientos (¿precios para NUNCA?), incumplimiento de la legislación, etc. etc.   Estarás conmigo que NINGÚN operador puede limitar el tráfico en la red y que los valores que se pueden obtener en el tráfico con NETFLIX son los peores del mundo mundial si lo haces a través de Telefónica ¿curioso?, pues particularmente creo que no. Sencillamente lo capan y se quedan tan anchos. ¡¡¡Ah, no!!!, que Telefónica pretende que los servidores de productos multimedia que les hagan la competencia "pasen por caja" (se ve que no les llega lo que nos QUITAN a los clientes).   Los problemas con wordpress, blogspot, youtube, etc. etc. son ABSOLUTAMENTE INTOLERABLES. Ellos no están cumpliendo con la legislación vigente que les prohibe de manera EXPRESA limitar el tráfico, ¡pero lo hacen!, saben que lo peor que les puede pasar es que la CNMC les ponga una multa simbólica de unos miles de euros, los que allí están velan más por mantener las puertas bien engrasadas (las giratorias) que por los DERECHOS de los ciudadanos.   A nivel personal, nada tengo que agradecer a Telefónica, soy cliente desde que era una empresa estatal (Compañía Telefónica Nacional de España), siempre he pagado los servicios que me han prestado (o vendido), por lo que mi parte del contrato que me vincula con el operador lo cumplo. Ellos tienen que hacer lo mismo, los contratos vinculan A LAS DOS partes y vemos que día sí, día también, aprovechando su posición de privilegio en el mercado (semi MONOPOLIO), se dedican a no respetar lo pactado, preocupándose única y exclusivamente en buscar "facilidades" (así les llaman y se quedan tan anchos) con el único objetivo de exprimir al cliente en lugar de dar unos servicios EN CONDICIONES.   Como ves, también se puede discrepar y NO AGRADECER nada a quien nada me agradece, sin necesidad de perder la CORTESÍA.   Un saludo. ... Mostrar más

@jostor4713   Si tuvieras el defecto de leer antes de escribir, te habrías dado cuenta que en el PRIMER comentario del hilo, nos dice que HA CAMBIADO el cable de red por uno de categoría 6.   copia-pega:   Alejandro366 Aprendiz Cinturón Turquesa   ayer Fibra óptica 300 capada Buenas, tengo contratada fibra óptica de movistar desde hara ya un año, y nunca me ha llegado completa ni mucho menos. En mi ordenador uso cable ethernet, y pasando el test de velocidad esto es lo máximo que consigo sacar. Cabe decir que la velocidad del test es similar (40 megas-45) en todos los dispositivos de la casa, ordenadores, moviles... y de cualquier forma, Wi-Fi o Ethernet:     Como se ve, esto no es ni remotamente los 300 megas que tengo contratados. He revisado todo, el cable cat que traía el cual era cat5, lo cambié por cat 6; sin resultados. Revise si mi tarjeta de internet tenia los drivers actualizados y los actualice, revise si era 10/100/1000 (soportaba la velocidad que tengo contratada) y lo hace. Revise la configuración del dúplex y la puse a 1.0 Gbps Full Dúplex y nada. ... Mostrar más