Hoy tienen "incidencias", de modo que dudo que sean capaces de tramitar o enviar nada. La ultima vez que tubieron este problema estubieron 4-5 dias para solucionarlo.   Respecto al tenrminal que te guardan si es un iPhone 4S de 16gb o un Samsung Galaxy II lo siento por ti, ya que hay una demanda altisima y ya es un milagro haberlos encontrado y que te los guarden. Si es otro modelo, yo estaria tranquilo parece que la disponibilidad es mejor.   ... Mostrar más

Por lo que he leido por aqui, si todavia no has recogido el terminal puedes anular la portabilidad/retroportabilidad con Movistar y irte donde te plazca sin pagar penalizacion alguna.   La aceptacion del contrato se da cuando recoges el terminal, si por su ineficacia o desinteres el terminal no esta disponible y coges otra companyia mas seria que dispone de el puedes largarte.     ... Mostrar más

Esta manyana seguian con incidencias.     ... Mostrar más

Creo que los puntos podrian renovarlos, lo que ahora acabo de llamar  y "experimentan incidencias", llevan asi desde el 30 de Diciembre. El iPhone 4 de 8gb se encuentra en varias tiendas, al menos en Lleida. Respecto al tema de facturaciones indevidas, si guardas copia y tienes una reclamacion presentada a Movistar con su numero de referencia, puedes tramitar una queja via web al Ministerio de Industria.     ... Mostrar más

Manyana te comento. hoy envie un mail y estube llamando pero no me cogieron el telefono. Manyana me paso en persona, con todos los numeros de las reclamaciones que he puesto en Movistar y con el nombre y numero de las teleoperadoras que me atendieron.   Si me ofrecen alguna solucion o me sirve de algo ya lo posteare,  y si veo que tampoco sirve de nada tambien lo posteo para evitar que nadie pierda el tiempo.   Saludos.         ... Mostrar más

Yo he intentado obtener grabaciones, mails y demas de las quejas puestas. ES IMPOSIBLE.   Lo curioso fue cuando despues de poner reclamacion y obtener un numero de referencia, les dije que la queria para presentarlo a la oficina del consumidor. Despues de una pausa de 10 minutos, volvieron y me dieron un numero totalmente diferente (de 12 digitos paso a 6).   Le pregunte que a que se debia el cambio, me comento que e olvidase del primer numero que ya no servia, que el bueno era el segundo.   Otra vez, en el 22.... despues de presentar queja y decirme que ya estaba todo bien, al pedir el numero me comento (despues de la pausa de 15min) que ellos no tramitaban quejas (era la 3a que "presentaba), que las oficiales con numero y demas eran en el 1004.   Lo curioso es que mi numero, en el 1004 no me lo cogian (4 esperas de mas de 45min), mientras mi telefono estaba en espera, llame con otro diferente y a los 10min ya me atendian. Acabe la llamada y el otro movil (mi numero) seguia en espera.   Estoy convencido de que se rien de nosotros en nuestra cara. ... Mostrar más

Paciencia, o visita a la oficina del consumidor de tu municipio. ... Mostrar más

Seguimos reclamando, en Industria me indican que todo este proceso tan solo sirve para temas de FACTURACION, que para el tema de ofetas de terminales inexistentes me dirija a la oficina del consumidor de mi municipio. Allá voy!!!! ... Mostrar más

Para renovarlo no hay problema, a menos que tengan " incidencias" . No se de nadie al que no le hayan renovado o se quedase sin bono. ... Mostrar más

Esto ya empieza a oler mal. Después de que en el 224472 me reconociesen que no cogen reclamaciones normales (no te dan un numero real ni pueden pasarte copia porque no tienen valor legal, es algo interno) hoy me ha tocado pelear con el 1004. Primera cosa chocante, llamando desde mi móvil llevaba 4 intentos con esperas de 30-40 min y dejandolo cansado. Hoy cuando llevaba 20 min de espera he llamado desde otro móvil, a los 5 minutos me estaba atendiendo una chica ESPAÑOLA. Misma conversación de siempre, queja por el 4S, por la falta de terminales, porque me engañaron diciendo que tenían stock, porque no me ofrecen alternativa a otro iPhone etc... Como siempre renuncio a aceptar otra cosa que no sea un iPhone. Le pido poner una reclamación, como siempre aceptan, al final le pido el numero, i allí llega lo bueno. Me da un numero. Le digo que me envíe copia de mi queja por correo o Mail, ME DICE QUE NO PUEDE. Le recuerdo que esto es ilegal, que están obligados a enviar copia de la queja, que en la pagina web del ministerio así lo indica. Sin decir nada pausa de 5 min, se pone y me dice que no puede enviarme ninguna copia, vuelvo a indicarle que es ilegal, insiste en que no puede, que su superior le dice que eso no se hace. Por si fuera poco, ahora me da un numero de expediente que según ella tenia abierto hace un tiempo ( no de reclamación) numero de 7 cifras, el que me dio primero tenia 10, algo muy raro. Me suelta el rollo de gracias por llamar y tal y me cuelga. Como siempre tengo su nombre y apellidos y numero de operadora, también la hora y día de llamada. Ahora llamo a industria para explicarles lo que me ha pasado y que se niegan a darme copia alguna de ninguna de mis quejas, a ver que dicen. ... Mostrar más

Vaya, anda el foro lleno de gente buscando el 4s. Por Cataluña tan solo aparecen en cuentagotas algunos por Barcelona (1 en 2 semanas para ser exactos), del resto nada de nada. No se a que esperan, para dentro de 1-2 meses, cuando los den ya será algo obsoleto. Por eso lo ofertan tan barato, al ritmo que vamos lo entregaran cuando al iPhone 5 le falte nada para salir. Mientras nosotros perdemos el tiempo y el dinero buscando el móvil y renovando el dichoso bono. Que esta es otra, porque te dan bonos que caducan a los 8-10 días? Porque no hacer bonos que caduquen en el momento de recoger el terminal? Creo que les gusta demostrarnos que ellos mandan y jugar con nosotros. ... Mostrar más

http://comunidad.movistar.es/t5/Portabilidad/Reclamaciones-al-Ministerio-de-Industria-Energia-y-Turismo/td-p/409165 A ver si te sirve este enlace. ... Mostrar más

Como continuar si pasado un mes de nuestra queja siguen si hacernos caso o darnos una solución que nos satisfaga:   a)Juntas arbitrales: No se si Movistar esta sometida a ellas, así que pasamos a la opción b.   b)La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo   El plazo para acudir a esta vía es de tres meses contados desde la respuesta del operador o la finalización del plazo de un mes que tiene para responder.   La Oficina tramitará y resolverá las reclamaciones sobre los derechos específicos de los usuarios de telecomunicaciones, para cualquier servicio: telefonía fija, móvil y acceso a Internet.   Una vez realizados los trámites oportunos, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dictará resolución sobre la cuestión planteada. Cuando sea favorable al usuario, podrá incluir la restitución de derechos vulnerados o la obligación de devolución de cantidades indebidamente cobradas.   La Oficina tiene un plazo para resolver de seis meses   Las reclamaciones pueden presentarse por escrito o por vía telemática , a través de esta página web. Las reclamaciones formuladas por escrito podrán dirigirse a la Oficina de Atención al Usuario podrán presentarse ante la propia Oficina, en la C/ Capitán Haya, nº 41 28071 (Madrid) .   El escrito de reclamación deberá contener: Nombre y apellidos del interesado o la persona que lo represente. Domicilio para recibir notificaciones. Solicitud que se hace con hechos y razones, aportando toda la documentación que el usuario considere relevante para apoyar la pretensión, en el caso de reclamaciones de facturación, será necesario presentar la factura o facturas a las que se hace referencia. Lugar, fecha y firma del solicitante o autorizado. Órgano al que se dirige la reclamación. En este caso, se trata de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. En el escrito de reclamación deberá acreditarse que se ha reclamado previamente ante el operador. Para ello basta con el número de referencia que el operador está obligado a facilitar. ... Mostrar más

Esta es la primera parte, que en resumen se trata de saber como formular un queja a la compañia. Saber que estan obligados a tramitarla telefonicamente, darte un numero de referencia y facilitarte una copia de la misma.     Deciros que SIEMPRE que llameis, es necesario tener lapiz y papel a mano. Tan solo empezar debeis pedir nombre y apellidos de quien os atiende y también NUMERO DE TELEOPERADOR/A. También puede ayudar saber el dia y hora en que llamaste.     También apuntar que en el 224472 INCUMPLEN TODO EL PROCESO. Es decir, por mucho que te digan que "toman nota de tu queja" y que "en breve le contactaremos", en cuanto les pides el número de referencia de la queja te dicen que no lo tienen. Cuando pides una copia de la queja te dicen, que no les es posible dártela. Segun ellos las "quejas formales" las tramita el 1004. Llevo 1h comunicando con el 1004, a ver cuando me atienden y puedo comprobar si allí tramitan quejas de modo "oficial". ... Mostrar más

Las reclamaciones por teléfono se las pasan por el forro. Yo llevo 2 de hace 6 y 3 días, en ambas me dijeron que a las 24h me contactarían, todavía espero... ... Mostrar más

A ver si se aclaran. A mi me dijeron que los iPhone 4s no se enviaban a domicilio, que son muy caros y delicados.Que tenia que esperar a que llegasen a las tiendas. Por cierto, hoy en una tienda me han dicho que entre que llegan, satisfacen pedidos de empresas, liquidan listas de espera y tal, igual a los que se apunten ahora les toca terminal para finales de febrero primeros de marzo. ... Mostrar más

Date una vuelta por el foro y ponte las manos a la cabeza. Parece que los iPhone escasean, y mas los de 16gb. De vez en cuando suena la flauta y aparece alguno, pero es muy difícil. ... Mostrar más

Probad a llamar desde otro móvil, total es gratis... ... Mostrar más

Bienvenida al club de los del bono para iPhone 4S de 16gb. Te adelanto que no hay por ninguna parte, llevo consultadas mas de 40 tiendas, ni tienen ni saben cuando van a tener. Lo mismo te dirán si llamas a cualquier teléfono de información. Por si acaso mira todas las tiendas que tengas cerca, pero por mi región (Lleida y Tarragona) no tienen nada, ni tendrán hasta finales de Enero. Suerte y vete informando de como renovar bono, que es lo que casi seguro te espera. ... Mostrar más

En mi ciudad estoy en 4 listas de espera desde hace 10 dias. Ayer visite a una, no habian recibido ni un iPad y la lista se habia doblado.   Tan solo en Lleida ciudad, para satisfacer la demanda tendrian que enviar al menos 100 unidades.     ... Mostrar más

Por no hablar de que 1 de cada 4 tiendas que aparecen en el mapa de tiendas en la web de movistar no existen o son de informatica, o electrodomesticos y no venden telefonos ni nada.     ... Mostrar más

No es por desanimarte, pero lo tienes muy, muy negro.   Esta tarde llevo peinadas 38 tiendas de la provincia de Tarragona, en ninguna tienen iPhone 4S de 16gb, lo mas comentado es que hasta finales de Enero no tengan nada, ademas de las larguisimas listas de espera. Es decir, que tendrian que llegar unos cuantos camiones para satisfacer la oferta. En 38 tiendas tan solo 2 iPhone de 32gb.   Eso por no hablar de Lleida, donde mire la semana pasada, imposible encontrar nada.   Yo sigo intentandolo, pero entre mi provincia i limitrofes llevo unas 60-70 llamadas i en ninguna parte les quedaban 4S, ni sabian cuando les llegarian.     ... Mostrar más

A mi desde ayer que en el 22.... me atienden, parece que les funciona todo menos lo de enviar bonos.   Respecto a las reclamaciones llevo dos, pero nadie me ha llamado.     ... Mostrar más

Puffff   Paso de seguir buscando. Parece que siempre se repite la misma historia.     ... Mostrar más

Otro mas, todos en el momento en que a mi me garantizaron Stock ... Mostrar más

Parece que lo del 4S viene de lejos ... Mostrar más

Pues parece que el sistema les funciona para ver que tu bono va a caducar y la oferta que tienes, pero no para enviarte uno de nuevo.   Creo que se les arreglara a mediados de Enero, que es cuando (en teoria) van a tener stock de los moviles mas solicitados.           ... Mostrar más

Pues yo habré tenido suerte. Me han atendido y el sistema funcionaba, sabían cuando caducaba mi bono, que oferta tenia y me han mirado por cuanto me saldría otro terminal. Lo malo es que no me han convencido, así que sigo esperando la llegada de los 4s 16gb. ... Mostrar más

ya vuelven a estar operativos. ... Mostrar más

Despues de la grabacion de anular portabilidad el mensaje confirmando que esta ha quedado anulada tardo 48h exactas. Si esperas un bono para canjear por algun telefono este tardo 6 dias desde la llamada para la cancelacion, es decir, 4 dias desde que llega el mensaje de cancelacion de portabilidad.   Eso en condiciones normales, aunque hay gente a la que el bono se le retraso o no acabo de llegar. Ademas, no se si afectara a las cancelaciones, pero desde el dia 31 por la tarde que el sistema esta colgado y no pueden tramitar nada.     ... Mostrar más

Lo de llamar 2-3 horas no lo ponia como solucion a nuestros problemas, si no como la solucion que ellos te dan.   Es tremendo, lo que tambien me sorprende es el "largo silencio", cada vez que pregunto cuando va a solventarse ( me ha pasado con al menos 6 teleoperador@s) hay 1-2 min de silencio total, no es que consulten ni nada, ni siquiera me dicen que me mantenga a la espera. Se quedan en "Stand By" 2-3 minutos y vielven a soltar el discurso de sistema caido y que llame pasadas 2-3 horas.     ... Mostrar más

Seguimos con el sistema colgado. No pueden hacer nada, tampoco introducir tus preguntas/solicitudes en el sistema ni llamarte en cuanto se les arregle.   La solución, seguir llamando cada 2-3 horas. Entre la búsqueda del terminal y las llamadas he gastado todas mis vacaciones navideñas con Movistar. Lo malo del asunto es que tampoco me ha servido de nada, tengo un bono que caduca mañana para un terminal que no se encuentra en ninguna parte y tampoco puedo canjearlo por otro.           ... Mostrar más

El 609, el 224472, el 1004... Todos inoperantes durante 3 días. Cada vez que llamo me hacen perder el tiempo dando mi numero de tf, explicando lo del cambio de bono etc... Total, para que al rato de perder el tiempo me digan que el sistema esta colgado. Después de la agonía de localizar un iPhone 4S ( 7 días, 15 tiendas visitadas, unas 40 contactadas etc...), ahora resulta que no hay modo de cambiar el bono por la caída del sistema. Mañana me caduca el bono, empezare con lo de renovar bono. Con la historia esta, de momento llevo unos cuantos días perdiendo 3-4h diarias. Y los que creo que me quedan... ... Mostrar más

Feliz 2012!! ... Mostrar más

A mi el del bono me llego a 3 días después del de cancelación. ... Mostrar más

Mira otros posts para lo de móvil no recibido y permanencia. Respecto a lo de ir a tiendas, pues que quieres que te diga, no creo que ellos tengan la culpa. Mas quisieran que disponer de todos los terminales en stock para vender y sacar tajada, y los bonos y contratos ni los negocian ni los ofertan ellos. ... Mostrar más