Pues bien, tengo una línea móvil con una MultiSIM y al intentar hacer llamadas al extranjero me dice que las llamadas salientes de mi móvil están restringidas temporalmente. No obstante, añado el prefijo del país correctamente de manera que mi móvil reconoce dónde llamo.   He llamado al 1004 y me han dicho que no tengo nada restringido y que no lo entienden... He vuelto a llamar y llevo más de 15 minutos con la música y una grabación que me indica "que también puedo realizar mis gestiones en www.movistar.es/la App de Movistar".     Por favor, indiquen proceso a realizar,   Gracias,   FJ ... Mostrar más

Hola, buenas noches,   el caso es que hemos viajado a República Dominicana, y des de España necesitaban contactar con nosotros urgentemente, y nos realizaron varias llamadas. Lo que me cuenta la persona que nos llamaba es que oía un pitido (de que hacía señal) y rápidamente no se oía nada (y los segundos en el móvil empezaban a correr). Como pasaba esto, ésa persona realizó varias llamadas (unas diez...), para poder contactar con nosotros, sin posibilidad de contactar con nosotros. Los más curioso de todo, es, pero, que una de las veces contestó una persona que no era a quién se estaba llamando, una persona con acento de República Dominicana, eso le pareció. Y sí, estaba marcando el número correcto, con el 0034 delante. Pero mi sorpresa no termina aquí, es en el día siguiente (hoy), cuando miro el registro de llamadas (lo que se cobra por llamadas) y veo que me cobran 28,XXEuros en concepto de "Llamadas recibidas en Roaming", cuando yo no he recibido ninguna llamada, ni al día siguiente tengo ninguna llamada perdida en el móvil, pero sí los cargos de llamadas con segundos.    Hoy la persona que nos había llamado ha llamado a Movistar, y hablando con una comercial muy agradable que ha defensado todas sus ideas y ha hecho una notificación con número de expediente y todo. Posteriormente le han pasado con el departamento de soporte técnico, los cuales le han hecho un diagnóstico y tampoco han conseguido contactar con nosotros por llamada normal, y le han dicho que les pasaba con el dpto. de facturación para hablar el tema y el dpto. de facturación le dice que si ahí pone que se realizaron esas llamadas, así fue, que el otro interlocutor recibió la llamada, y que no hay más. Después le ha llamado una persona del dpto. de soporte técnico que le ha dicho lo mismo.   Me encuentro en medio de un caso de indefensión clara, en el que me cobran, entre las llamadas a mi móvil i las de mi compañera (que no había sumado en los 28Euros), casi 40Euros la broma, incluídas llamadas que me había hecho otra gente, que no se llegaron a establecer. Eso significa, pues, que por la ley de la compañía, sea la que sea que cogiera, cualquiera que me llamáse al móvil me podía hacer gastar así a lo tonto, pues esto cuando he cogido otra compañía no me ha pasado más.   Me gustaría saber qué debo hacer delante de un caso en el que me cobran por un servicio no prestado.   Muchas gracias. ... Mostrar más