Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes debido al mal funcionamiento de Internet vía satélite (4G). Desde hace un mes y medio el servicio de Internet vía satélite está fallando y hay franjas horarias (algunos días durante todo el día) que es imposible conectarse a Internet, descargar archivos y ya no digamos mantener una videollamada, conexión mediante Skype o ver algo en la Smart tv a través de las diferentes plataformas. Durante este último mes he puesto dos averías por este motivo. En la primera vino el técnico a mi casa y me explicó que eso se debía a una sobrecarga del 4G debido a que había mucha gente conectada a este servicio. Que intentara ir cambiando la banda de conexión de 4G a 3G y en esta que probara las 2 opciones que me daba a ver si podía ir arreglandolo así. Esto no funciona y hace 15 días llamé al 1004 para poner una reclamación debido a que no puedo utilizar el servicio de Internet. En este teléfono, después de esperar 20 minutos para poder hablar con una operadora, me dicen que lo que tengo que hacer es llamar al 1002 y abrir allí una avería para que quedara constancia y después podría hacer la reclamación. Yo le explico que no quiero abrir una avería porque ya la había puesto y me habían explicado lo que sucedía. Pero la operadora me dice que lo tengo que hacer sino no puede abrir la reclamación y que tengo que hacer esto cada vez que me pase y si es todos los días, que lo haga todos los días. Con lo cual yo habló con el 1002 y abro la avería. Dos días después, me llama otro técnico y me dice lo que me habían dicho la primera vez, que era sobresaturación de la línea 4G. Yo le digo que ya me lo comentó su compañero, pero que fue el proceso que me dijeron que tenía que hacer y que cada vez que me sucediera tendría que abrir una avería. Al escuchar esto el técnico me dice (en tono amenazante,aunque cuando le dije me parecía una amenaza me dijo que era informativo) que si abro tantas averías me van a cobrar el desplazamiento. Yo le explicó que no quiero abrir las averías, pero que para reclamar me han dicho que lo tengo que hacer. El me dice que no va a venir porque ya sabe lo que es y yo le vuelvo a insistir que no quería abrir la avería y que hiciera lo que tuviera que hacer. Con todo esto, lo que quiero solicitar es una mejora del servicio, el cual ahora mismo no puedo utilizar. Y debido a que esta situación de alarma no sabemos si puede volver a producirse dentro de unos meses. Solicitó que lleguen con la fibra óptica hasta mi domicilio, debido a que el primer técnico me informó que estaba a 3 kilómetros aproximadamente. Y que desde donde está hasta mi domicilio hay bastantes casas en la misma situación, a las cuales también les mejorarían el servicio. La necesidad del servicio es sobretodo para las conexiones que tiene que realizar mi hijo de 9 años mediante plataformas de Internet con sus profesores. A parte de poder disfrutar de ver por ejemplo una serie en la Smart Tv después de llegar de trabajar. Y como le dije a las personas con las que hablé, entiendo la situación actual, pero también quiero que entiendan que estoy pagando por un servicio que no puedo utilizar. Y que si yo tuviera servicio no estaría reclamando nada. Porque aunque hay personas que durante este tiempo han estado en sus casas confinadas y tendrían tiempo para llamar, esperar 20 minutos para hablar con una operadora y a lo mejor realizar consultas o reclamaciones por pasar el tiempo, este no es mi caso, porque mi mujer y yo, hemos estado trabajando durante todo este tiempo y compaginándolo con que nuestro hijo tenga que hacer las tareas del colegio en casa con los problemas del servicio e intentar distraerlo para que pudiera llevar esta situación lo mejor posible. Esto último se lo cuento porque hace unos días, me llegó una carta del presidente Emilio Gayo, informando de todo lo que había hecho Movistar durante el Estado de alarma y en el hospital de campaña de Madrid. Todo eso me parece muy bien y estoy contento de que lo hayan hecho porque en estos momentos la ayuda es necesaria. Pero también quiero que se tenga en cuenta a los clientes que no han podido tener un buen servicio y que también hemos estado trabajando para combatir esta situación. Espero una respuesta y solución por su parte lo antes posible ya que este mensaje lo puse en el formulario de reclamación y lo único que llegó fue un SMS diciéndome que me tenía que poner en contacto con el 1002 Un Saludo
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