Buenos días.  Gracias por la comprobación. Seguiremos con los problemas de cobertura porque no vamos a pagar más dinero aún del que ya pagamos, que no es poco.  Cuando digo que me tengo que salir a la calle para que se me entienda me preguntan que con qué compañía tengo contratado el servicio. Cuando digo que con Movistar se llevan las manos a la cabeza (eso sí, cada vez menos)   En fin, que nos podíamos haber ahorrado la molestia todos.  Gracias de todos modos.  ... Mostrar más

Hola, buenas tardes.    De de momento parece que se han resuelto las pixelaciones. ¿Me habéis hecho un downgrade? Lo digo porque me ha dejado de funcionar Smart WiFi...   Gracias y saludos.      ... Mostrar más

Hola Mar.    En efecto las pixelaciones y cortes de sonido se producen con vídeo sobre demanda, U7D y cuando vemos el directo con retardo. La TV en directo se ve bien.    Sí, la línea fija termina en 53.    Gracias por tu ayuda y saludos.      ... Mostrar más

Buenas tardes.    Yo sigo teniendo pixelaciones e interrupciones del sonido cada exactamente 5 minutos en todo lo que no sea TV en directo.    Supongo que deben saber con precisión qué es lo que ocurre, que el problema no está en los descodificadores, y que es costoso de solucionar. Todo lo demás es marearnos.    Saludos.    ... Mostrar más

Por aportar algo más concreto a esto de los micro-cortes, he observado que en mi caso se producen matemáticamente cada 5 minutos y de manera exacta 20 segundos antes de cada múltiplo de 5, es decir en los minutos 4:40, 9:40, 14:40, 19:40, etc. a cualquier hora del día, siempre con contenidos grabados, de U7D, series y películas. Con la TV en directo no ocurre.    Los micro-cortes duran unos 4 ó 5 segundos. Algunas veces son muy leves sin apenas afectar al sonido y la imagen y otras, la mayoría, se pierde el sonido y la imagen se pixela.    Por acelerar la resolución del problema me pongo a disposición de los técnicos para realizar las pruebas que consideren oportunas.    Saludos.      ... Mostrar más

¡Muchas gracias!   Saludos.    ... Mostrar más

Yo también reporté microcortes con el router HGU hace aproximadamente un mes, al poco de comprarlo. Notábamos pequeños cortes de sonido e imagen cada 5 minutos de manera regular, hasta el extremo de saber cuándo se iba a producir el siguiente microcorte. Hice un reset como me indicaron y mejoró el problema (sin desaparecer del todo) pero ahora vuelve a manifestarse como al principio. Estaré a la espera por aquí a ver qué soluciones plantean, porque llamar al 1002, explicar lo que ocurre, hacer 30 pruebas de conectar, desconectar, encender, apagar, etc. perdiendo más de una hora sabiendo que no sirve para nada... es tontería. ¿Se puede hacer el downgrade de manera fácil? Saludos. ... Mostrar más

Tras una llamada al 1002 donde me atendió fantásticamente una chica (un 10 en amabilidad, educación y conocimientos técnicos), hicimos una serie de cambios que no lograron solucionar el problema. La solución me la dio Javier-Movistar en este mensaje: http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/TRASLADO-DE-LÍNEA-FIJA-Y-ADSL-POR-CAMBIO-DE-DOMICILIO/m-p/3149794#M81666 En este otro mensaje se explica más ampliamente: http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Técnico-Banda-Ancha/problemas-wifi-router-mitrastar-con-portatil-hp/m-p/3119519 El problema se solucionó retrocediendo la versión del controlador de la tarjeta wifi a la versión de 18 de agosto de 2015 que se puede encontrar aquí: http://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/HP-15-Notebook-PC-series/6875204/model/7265157 ¿Problema de HP o del router Mitrastar? El caso es que el PC funciona bien con otros routers... Tras varios días trabajando con el portátil de HP confirmo que el problema ha quedado solucionado. Ya no hay desconexiones y el wifi trabaja perfectamente. Para casos similares creo que podría ser interesante notificar este procedimiento a los técnicos del 1002. Muchas gracias a todos. Saludos. ... Mostrar más