No se preocupen, no hay nada que agradecer. Ni lo comprendo ni tengo paciencia. Lo que pasa es que tengo medios para evitarlo.  ... Mostrar más

He vuelto a reclamar por mensaje privado que me abonen el servicio no prestado y me han respondido que sólo se puede compensar cuando se resuelva la incidencia.    Este mes la avería cumple un añito.   No está mal.    Es una interesante política de compensación.    Un saludo @Comercial-movistar , @Técnico-Movistar  ... Mostrar más

Hola @Técnico-Movistar     Al decir "No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte" sigo sin saber qué queréis que diga.  La avería es vuestra y me seguís cobrando 46€ al mes por un servicio que no ofrecéis. ... Mostrar más

Y me seguís cobrando 46€/mes por un servicio que no prestáis  ... Mostrar más

Y seguís cobrándome 46€ al mes por el servicio. ... Mostrar más

Hola @Técnico-Movistar  Entiendo que se refiere a que ustedes no han recibido respuesta de otros ellos que no soy yo ¿no?   Quiero decir, que yo no tenía que responder nada ¿no? Porque no recuerdo ninguna pregunta   Es que dicen que no han recibido respuesta (no se de quién) y que si tengo más dudas.    No entiendo.    Ya que estamos... les recuerdo que la avería sigue y que me están cobrando igualmente por le servicio. Sería tan bonito (y legal) que me descontaran el servicio no prestado... en fin....   Buenas tardes ... Mostrar más

@Técnico-Movistar  ha escrito: Hola @carlos19702    Seguimos atentos al seguimiento de la incidencia general que está afectando el servicio. Sabemos que lleva tiempo y entendemos la frustración que esto puede causar. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.   Los técnicos continúan trabajando en las reparaciones necesarias para solucionar el problema lo antes posible. Agradecemos tu paciencia mientras resolvemos esta situación.   Un saludo. Juan S. @Técnico-Movistar @Comercial-movistar    Pero me seguís cobrando 46€ al mes.      ... Mostrar más

Gracias @Técnico-Movistar , afortunadamente, Movistar me va a compensar con 1,18€ por la ausencia de un servicio por el que me está cobrando 46€, así que, todo bien 😁 ... Mostrar más

¿Que no han recibido noticias mías? Pero si hablo con vosotros más que con mi madre.    Para que otros usuarios de movistar estén al corriente, resumo cómo va lo de las compensaciones.    Recordemos: Movistar reconoce que no presta servicio en mi casa, por una avería suya.  Movistar cobra 46€ al mes por este servicio en dos líneas móviles Cada mes tengo que reclamar para que dejen de cobrarlo y me devuelvan el dinero cobrado indebidamente.  Compensación servicio febrero: 54,53€ Compensación servicio marzo: 19,21€ Compensación servicio abril: 6,40€, luego dijeron 3,53€. No recibí nada.  Compensación servicio mayo: 1,18€   Pero aún hay más...   Me voy al servicio del defensor del cliente de Movistar. Opción "Registrar reclamación" con acceso Mi movistar => da error y luego "servicio no disponible temporalmente". Nunca me ha funcionado. Opción "Registrar reclamación" con DNI electrónico =>  página de error "This site can’t provide a secure connection" Y así estamos.  ... Mostrar más

@Comercial-movistar    ¿Es posible que una de las cosas que sucede es que sois personas diferentes y no revisáis el problema antes de responder? ¿O que son respuestas automáticas?   ¿Cómo puedes decir "para proceder a realizar la compensación de los días que te encuentras sin servicio, debemos esperar a que las incidencias queden solucionadas" cuando la incidencia lleva 10 meses abierta y no tiene fecha de solución?   Saber los días del periodo facturado que me encuentro sin servicio es muy fácil: T-O-D-O-S   TODOS los días he estado sin servicio y lo sabéis, porque enviáis mensajes informando que la incidencia sigue abierta.   Esta conversación va a acabar utilizándose como referencia de lo que es una deficiente atención al cliente.    Es que sólo leyendo vuestras respuestas se evidencia la falta de calidad y sentido en el servicio.    ... Mostrar más