Acerca de Leuqim07

Leuqim07 · ‎03-09-2022

Puede que algunos puedan pensar que utilizar la palabra "Falsedad" sea algo demasiado desproporcionado, grueso o fuerte en este caso, pero no es así. Pues la cuestión es la siguiente: Tengo contratado el siguiente producto: Fusión Selección con Ficción de 300 Mb (velocidad Simétrica, pues todas las velocidades de fibra son simétricas, según publicidad, con fusión de Movistar). Mi PC es bastante bueno: Un Intel i7 con más de 16 Gb de Ram. Éste conectado por Wifi, antena potente, a apenas 6 mt. en línea recta del Router (movistar), mismo nivel; limpio de archivos temporales e historial de Google; con configuración de inicio (arranque) muy limpio y fino- Mi Smart TV (marca LG), conectado por cable al Router, directamente. ...y Mi situación personal (de uso) la siguiente: Teletrabajo, desde casa 2 días a la semana (videoconferencias, conexión remota, etc.) Youtuber amateur, ocasional: subo y descargo vídeos con cierta frecuencia Usuario de Movistar TV común, además de otras plataformas de streaming Pues bien, la CUESTIÓN, señores de MOVISTAR, es que, por mis necesidades (muy básicas, diría yo), me encuentro con que ustedes NO CUMPLEN. Así de claro. Mi VELOCIDAD de Fibra/ Internet, NO es SIMÉTRICA. Regularmente testeo mi velocidad en el Test de Movistar y otros independientes, y mi velocidad de Bajada es, en el mejor de los casos, de 45-50 Mb; y digo el "mejor" porque en muuchos casos está por debajo de 25-30 Mb. Mi velocidad de Subida puede ser algo más alta, pero pocas por encima de 100 Mb. Y la variabilidad de la velocidad puede oscilar muchísimo en cuestión de minutos, y sin iniciar ningún programa ni consultar ninguna página web: sólo haciendo testeos de velocidad en su página, y con los mismos dispositivos abiertos: TV y móviles. Hoy, sábado, 3-09-2022, por ejemplo, durante más de 2 horas, mi velocidad en bajada/ subida era de 8-10 Mb en bajada/ 15-30 Mb en subida, en las condiciones del punto 1 ¿Esto es una broma? Al cabo de esas dos horas, mientras escribo este mensaje, mi velocidad en bajada/ subida es de 37 en bajada / 47 en subida. Y esta SITUACIÓN, tan variable y A LA CONTRA de mi velocidad contratada de 300 Mb Simétricos hace ya más de casi 2 meses que está pasando (bueno, estos 2 meses mucho peor que los anteriores "menos malos", dejémoslo claro). Por otra parte, dejando de lado la velocidad de Fibra que NO SE CUMPLE, tenemos el tema de MOVISTAR TV, que, para que decirlo, va como "un churro", sobre todo en su agilidad en los menús de la GUIA TV y en el acceso a los programas (especialmente series). Las 3 esferitas blancas de "Cargando" (les suena a ustedes) pueden ser insufribles y con el tiempo suficiente para fumarse un cigarrillo entero hasta cargar el contenido que nos interesa en casa. Entonces, tenemos que he contratado algo que no funciona y, sin embargo, lo pago como si funcionara. La velocidad está a "años luz" de lo que se supone que tendría de tener, en mi día a día en Internet, con la Fibra de 300 Mb simétricos que tengo contratados (oigan, que ya lo sé, que es ficción, como sus contenidos, pero al menos denme los 100 Mb reales, ¿no?, que con eso me conformo...) Me perjudican, además, en mi TRABAJO, cuando teletrabajo (qué el curro, señores, ¡es sagrado!). Me perjudican en mis aficiones (con mis vídeos amateurs). Me perjudican en mi tiempo de OCIO, pues no puedo disfrutar de el. Me hacen perder el tiempo, como hoy, cuando he llamado al 1002 y he estado 20-25 minutos esperando a que me atendiera un técnico...o algo, con musiquitas intrusivas, con voces que me dicen que "tenga paciencia", después de una estimación de tiempo de 2 minutos para que me atendieran. Insufrible y Ofensivo al Cliente. Llamada sin éxito, por cierto, pues NADIE me ha atendido (¡perdón, perdón, es sábado! Ingenuo que soy) En definitiva, tengo conocimientos informáticos y hago uso de ellos. Sus excusas del WiFi, con un mismo equipo, condiciones de uso, y variabilidad de servicio, etc., para justificarse, ya NO se los cree ni Rita, pues nos tratan como si nosotros fuéramos "tontitos". Yo soy su Cliente, no vasallo ni súbdito/ siervo de Movistar. Quiero lo que pago, mínimo 100 Mb de bajada/ subida REALES en Fibra y funcionamiento ágil y cómodo a su contenido de TV. Si en unos días no lo tengo, ahorraré saliva, tinta, pulsaciones de teclado, así como pensamientos incendiarios. Lo que tengo, en los tiempos que corren, no vale casi 100€ NI DE P...COÑA. ¿Alguien puede ayudarme? Graaa..cias. pd: y si fuera algún problema del Router, cosa que dudo, haberse preocupado de servir el adecuado a su cliente cuando le vendieron su producto/ pack digital, ¿no creen?

Leuqim07 · ‎16-09-2018

Gracias, Ana. Mensaje privado, enviado.

Leuqim07 · ‎14-09-2018

Buenas, Vivo en Terrassa (Barcelona). Hasta donde yo sé, en mi comunidad (bloque de vecinos) hay varias personas, como yo, que tienen MOVISTAR cobre y estarían interesadas en la Cobertura de Fibra. No la tenemos. Hace ya varios años, pasó "un permisero" -como les llaman- habló con el presidente de la comunidad y éste -una persona mayor, desconocedora de los intríngulis del tema, y pensando que eso comportaría hacer gastos- negó el permiso. Desde entonces, nadie de MOVISTAR se ha pasado/ acerdado por aquí. En la actualidad, 4 o 5 años después de lo relatado, no habría ningún problema en instalar la fibra. Tanto es así que en cuestión de pocos meses, un vecino pidió fibra de ORANGE y ya está instalada y, lo más importante, funcionando en todo el edificio. El susodicho vecino tiene Fibra y yo (de Movistar) NO. En mi opinión, si MOVISTAR adolece de una cierta desidia en tener la iniciativa, en desplegar su cobertura de FIBRA en zonas industriales, densamente pobladas, lo más probable es que los clientes de MOVISTAR se pasen (portabilidad) a ORANGE y en paz, para cubrir sus necesidades. Vivo en Terrassa, ciudad de más de 200.000 habitantes, en un barrio no periférico. No vivo en el campo, ni en una urbanización, ni en la montaña..., por el amor de D...Desconozco las fases de despliegue pero me impresiona la lentitud de Movistar en hacerlo, cuando lo tiene todo a su favor. Más interés y menos gaitas de fases de despliegue. Instalación y, sucesiva, operatividad de la FIBRA. A no ser que a Movistar no le interese tanto como señala el "volumen de negocio". Saludos y gracias.

Leuqim07 · ‎14-09-2018

Ante todo, agradecer los siguientes aportes ante mi problema/incidencia con el decodificador: 12-09-2018. Andres. Cómo resetear el decodificador a valores de fábrica, con la esperanza de reanimarlo. No llegué a emprender esta acción. Dejo el enlace para otros vecinos de la comunidad que puedan llegar a necesitarlo: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reset-de-f%C3%A1brica-del-descodificador/td-p/2649128 13-09-2018. Ofrecimiento de Katyana, Técnico-Movistar, para solucionar el problema mediante privados. Seguidamente, explicaré brevemente como se resolvió la incidencia del decodificador, y el porqué de ella. Indicencia de averia iniciada el 08-09-2018. Después de más de 4 días desde la avería (unas 115 h., aproximadamente), y los problemas con la entrega del decodificador por parte del servicio de transportes ZELERIS, el jueves 12-09, por la mañana, me llamaron los técnicos de la empresa física COBRA (subcontratada de MOVISTAR) , para concertar una visita el mismo jueves, por la tarde. Cuando llegué, antes de la hora concertada, dispuesto a preparar la TV y pensando que COBRA me sustituiría el DECODIFICADOR, comprobé que tanto el servicio de MOVISTAR TV como el decodificador funcionaban correctamente, para mi sorpresa. Como no creo en milagros y atendiendo a pistas de cómo se había encendido la TV y otros detalles, comprendí que el router + decodificador, que había dejado encendidos, habían sido monitorizados remotamente por la central de MOVISTAR. Cuando llegó el técnico de COBRA le expliqué lo sucedido y comprobó, para mayor seguridad, que todo funcionara correctamente. Resolvió no cambiar el decodificador. Conclusión: el sábado 08-09, probablemente, se lanzó algún tipo de actualización, firmware o similar que dejó impedido/ inválido (funcionando mal) mi DESCODIFICADOR; hasta ahí bien...Sin embargo, lo que NO puedo comprender es como algo que puede solucionarse monitorizando la línea, el Router y el Decodificador (un problema, en origen, de la propia MOVISTAR, que puede suceder), requiera de ¡casi 5 DÍAS para solucionarlo!, con además toda una serie de sinsabores, disgustos y tiempo invertido para exclamarlo yo, por mi parte...Eso sin tener en cuenta que la solución inicial, para arreglar la avería, por parte del 1002 fuera..sustituir el DESCODIFICADOR, cuando no era necesario hacerlo, como "para muestra un botón". Seguidamente, mi valoración de los diferentes servicios de Movistar implicados, señalando a priori que en esta empresa hay algunos magníficos profesionales INDIVIDUALES trabajando en ella. Pero no es oro todo lo que reluce, ni mucho menos, como corporación. Valoración clásica (de 1 a 5, siendo 5 el máximo de valoración). La siguiente: 1002 (atención telefónica/ 1ª línea): 3. Individualmente, las personas que atienden son voluntariosas, dependiendo del caso, pero están limitadas por protocolos simplistas de operatividad y desconocen información por parte de la empresa, probablemente, que habrían de tener para anticipar averías y solucionar problemas. Mi caso es un claro ejemplo. Los tiempos de espera, como en el 1004, son excesivos y, desde luego, no tienen nada que ver con los 2 o 5 minutos anunciados cuando "todos nuestros agentes están ocupados". La maquinita-voz inicial NO ayuda para nada... ZELERIS, servicio de Transporte (Entregas). 1. En mi experiencia, lo peor de lo peor. No puedo comprender como Movistar tiene contratado este servicio (leer mi expe, para más detalles. Comunidad Movistar (+ Web Movistar). 5. Probablemente, muy útil y valioso para agilizar la resolución de las incidencias. Si te limitas a las llamadas telefónicas, depende de como, uno lo llevará mal. Detección de Incidencia (siempre para este caso): 2. Muy mal. Una incidencia que puede resolverse monitorizando remotamente, debe detectarse antes y resolverse antes (no 5 días). Aquí, en algunos casos, algo flagrante falla en MOVISTAR. COBRA. Servicio Técnico local (sobre el terreno). 4 . Correcto. No pongo 5 porque no llego a ser necesaria su intervención real y fue avisada, para su intervención el quinto día, desde que comenzó la incidencia Tiempo para resolver Incidencia. 1. Lo lamento, en este caso concreto 5 días me parecen inauditos para este tipo de incidencias. Para los técnicos que solventaron mi incidencia, un 5. Ellos no tienen la culpa de cuando se enteran (avisan) que han de mirar con más detenimiento un caso u otro. Sin embargo, todo hay que decirlo, puesto que pago un servicio que implica el mantenimiento y resolución de incidencias y averías...ESPERO MUCHO MÁS DE MOVISTAR, como empresa, de lo que me han dado. Incidencia -hoy por hoy- resuelta. Saludos.

Leuqim07 · ‎12-09-2018

Asunto: entrega de un DECODIFICADOR nuevo por sustitución (por avería) Protagonista principal: MOVISTAR, sección Movistar TV. Artista Invitado: ZELERIS Transportes (Barcelona) Víctima clásica: ego, cliente de Movistar Núm. de incidencia: 20180132441948 Inicio de la película (incidencia): 8 de septiembre de 2018 Fin y duración de la película: pendiente de terminar o resolver (aunque que quisiera abandonar la sala, de lo mala que es la película), Hoy, como si fuera una narración de terror, os cuento la experiencia que estoy viviendo; si de cine se tratara sería del mismo género (Terror), pero de las malas. El pasado sábado , 8-09-2018, por algún motivo inexplicable, mi DECODIFICADOR se fastidió por la noche y, según llamada al servicio técnico (1002) de Movistar, después de operaciones diversas vía online, que no implicaron para nada entrar en el Menú de Configuración del susodicho aparato, se abrió incidencia para reemplazar el decodificador enviando uno nuevo. Digo lo del "motivo inexplicable" porque NO es que el DECO haya dejado de funcionar. La historia consiste en que puedo ver la TV, y por lo tanto funciona, pero no puedo cambiar de canal, ni moverme por la GUIA de Televisión, ni darle para atrás, ni marcar un canal...Bueno, de hecho sí que puedo, pero cada "orden" que le doy al mando, de una en una, tarda como 20-25 minutos de reloj. O sea el DECO funciona, pero es casi inoperativo, así como el servicio de MOVISTAR TV. Como la incidencia se abrió el sábado por la tarde/noche, no podía esperar que "me entregaran" el paquete con el DECO el domingo (por ser festivo). Primeras 24 h. perdidas En cualquier caso, pensé que estaba de suerte ya que al ser el martes, 11-09, festivo, tanto yo como mi pareja hacíamos PUENTE el lunes, 10-09. Lunes, 10-09 (laborable). Mi mujer estuvo en casa toda la mañana y yo regresé at home a las 13 h. O sea, que estuvimos en nuestro domicilio todo el día, sin salir para nada; por la mañana, mi pareja y, a partir de ese momento (las 13 h.), dos adultos. Tenía mi móvil en silencio y a eso de las 18.30 h. veo una llamada de un móvil desconocido, sin mensaje (realizada a las 17.37 h. aprox.). Luego, más tarde me llamaron por el fijo de una empresa: ZELERIS. Ahí -llamada de la central- me cuentan que su repartidor -dice- había pasado por mi domicilio a eso de las 17.30 h., y que ¿para cuando quiero la entrega el miércoles 12-09, ya que no había nadie en casa; traducción: ausente...? Yo estupefacto y sorprendido: ¿cómo es posible que haya pasado el repartidor de ZELERIS por mi casa si, habiendo dos personas adultas, ninguna ha oído ningún timbre del portal, llamando a casa? Inexplicable. Se lo digo a los de la central (ZELERIS) -algo enfadado- y apunto la hipótesis de que si el repartidor llamó al móvil -al que no atendí, pues ni siquiera estaba identificado con un mensaje de voz o sms- sin pasar por el domicilio y llamar al timbre, eso no sería entrega ni nada, ni, por supuesto, muy profesional. Además, luego comprobé que en mi buzón físico no había aviso de "intento de entrega", ni nada. 48 h. perdidas. Acordamos una entrega para el miércoles (hoy), entre las 18 y las 20 h., ya que su servicio es hasta esa hora (las 20 h.) y no habría nadie en casa antes, porque los seres humanos que tenemos suerte "curramos". Se comprometen a darle el aviso de nuestra disponibilidad al repartidor. Martes, 11-09 (festivo en Cataluña). No se hacen entregas. 72 h. perdidas Miércoles, 12-09 (hoy). Yo en el trabajo. A las 16.15 h. veo que me han llamado y dejado un mensaje en el buzón de voz -esta vez, sí hay mensaje-. Es...¡el REPARTIDOR! Dice que está en mi portal y que no hay nadie en casa. Yo, no entiendo nada pues había dejado bien claro, a la central. mi disponibilidad (de 18 a 20 h.). Intento llamar al móvil del repartidor repetidas veces (no responde) y no hay manera. Finalmente, decido llamar a la central, para que lo avisen de que estoy llamándolo. Ahí, le cuento la historia a una estupenda señora/ señorita. Me cuenta que el repartidor no tiene obligación de pasar a una determinada hora, aunque esté de servicio.; yo le respondo que no me dijo eso su compañera que me atendió el lunes 10-09, y que tomaba nota para pasársela al repartidor con instrucciones específicas del horario. La operadora insiste en que eso no forma parte de la operativa de ZELERIS (insisto, otra operadora no me dijo nada de eso). Le pregunto por buscar una solución: (ella responde) No la hay, ya que después de dos intentos de entrega ZELERIS devuelve el paquete a MOVISTAR y se ha de abrir nueva incidencia sobre lo mismo. Le pregunto si se puede ir a buscar el paquete (el DECO); ZELERIS me responde que no está contemplada esa operación en mi zona, tampoco, en los servicios contratados con MOVISTAR. Insisto que se ponga en mi situación, si hay alguna solución; me responde, de malas maneras (que no piensa entrar "en mi juego") -yo boquiabierto-. Finalmente, me dice "si quiero hacer alguna consulta más" -con recochineo- y yo...me despido, deeeee-sesssss-peeee-raaaa-dooooooo... Para más recochineo hoy miércoles 12-09, me encuento el aviso de "intento de entrega" ,del pasado lunes, en mi buzón; pero no el de hoy (segundo intento de entrega). Esto ya parece entre una película kafkiana y una de bucles temporales...sin salida. Y yo me pregunto, ¿cómo es posible que MOVISTAR tenga contratado este servicio de transporte?. Porque, si los de ZELERIS son unos impresentables, ¿qué es MOVISTAR, que lo tiene contratados? ¿cómo es posible que haya visto más hilos, en este FORO, sobre el mismo servicio de transportes, en ningún caso hablando...bonito, de ellos y MOVISTAR no se dé por aludida? ¿Cómo es posible que yo me quede sin decodificador, después de intentos de entrega ficticios (lunes, 10-09), y teniendo que ser humillado por teléfono por la misma central de transporte? ¿Por qué MOVISTAR lo permite? Reformulando, en la responsabilidad que toca: ¿Por qué MOVISTAR me maltrata? Miércoles, 12-09-2018. 96 h. perdidas (4 días ya) sin DECODIFICADOR ni MOVISTAR TV. Y para largo, si he de volver a abrir incidencia en MOVISTAR para que me entreguen uno, como dicen los de ZELERIS, después de dos intentos de entrega (uno falso y el otro absurdo). Es para...SENTIRSE MAL, ¿no creeis? Tiempo malgastado, maltrato de servicio, decepción de MOVISTAR... Por cierto, las dos conversaciones mantenidas con la central ZELERIS Transportes (la del lunes 10-09 y la de hoy miércoles 12-09) son, en teoría, grabadas, y Movistar puede comprobar la naturaleza de su contenido, si lo desea; les doy mi permiso, si lo quieren. Para más muestra, un botón...

Leuqim07 · ‎14-05-2017

En mi opinión, pagar de forma continuada sea el paquete Cine como el Paquete Series es ya, para un cliente de Movistar TV, una cuestión de puro altruísmo y tener ganas de tirar el dinero. Me explicaré, por este orden: Paquete SERIES Tal vez éste, sea el pack que sale más a cuenta, si te gustan las Series en relación al Cine "de pago" (no videoclub). Sin embargo, desaniman los constantes vaivenes de temporadas que desaparecen y vuelven a aparecer; derechos de emisión, dice la Casa, y no lo pongo en duda, desde luego. La cuestión es qué derechos de emisión tan paupérrimos se pagan para que ello ocurra, de forma tan notoria. Decía, es el pack que sale más a cuenta porque si localizas dos o tres series TV, con las suficientes temporadas, que no hayas visto JAMÁS, es una opción que acaba amortizándose. Sin embargo, como seas un usuario/ a de una antigüedad de 2 o 3 años en Movistar TV, esto se acaba muy pronto, pues no es suficiente el abono por ver una sola nueva temporada de "algo". Pues, al final, siempre se emiten las mismas "importantes" o favoritas, y el resto no te interesa. Y ¿por qué no te interesa? Porque no hay suficientes series, NUEVAS, de calidad que vayan incorporándose en el paquete Series. ¿Por qué no las hay? Sí, las hay, pero resulta que NO es cierto, en mi humilde parecer, que el paquete Series sea BUENO, de verdad. Sinó, dense un paseo por HBO o por NETFLIX, y se verá cuanta serie interesante hay NUEVA o en segunda temporada, incluso de tercera, emitiéndose que se echa a faltar en Paquete Series de Movistar. Finalmente -y por añadir un temilla, no se crean- me parece escandaloso lo que se hace con las series, específicas, ANIME (japonesas de animación). Muchas se emitieron en primera temporada y -habiendo ya tres temporadas, por ejemplo-, desaparecieron del mapa por la face. Por no decir la insuficiencia de series de este tipo que se emiten _¿se han olvidado los comerciales y departamento de Contenidos de Movistar TV de la cantidad de jóvenes, y no tan jóvenes, que ven este tipo de series...? Y esto en cuanto al Paquete supuestamente más saludable. Vaya cachondeo. Paquete CINE Lo de este paquete ya me parece "de película mala", la verdad. Y lo digo con tristeza. Me considero un Cinéfilo -antes, hasta me ganaba un plus con críticas cinematográficas, trabajo oficial aparte-y sus contenidos son de todo menos buenos. La última vez que me dí de baja, la comercial me preguntó el motivo y callé, para no herir sensibilidades de alguien que tampoco podría hacer nada. Además de los "estimulantes" vaivenes, de apariciones y desapariciones de películas, que luego vuelven a aparecer, como táctica que insulta la inteligencia del cliente avezado y suficientemente antiguo, para dar la impresión de movimiento de "nuevas películas" en el paquete, tenemos una flojera endogámica de buenos contenidos. Leí, por ahí, un tema sobre los ESTRENOS y que no habían suficientes. Una de las respuestas que se le dió al pobre usuario es que habían muchos estrenos pero no necesariamente de cine comercial. Hombre, es posible que sea así, pero si, por ejemplo afirmamos que la táctica de TVE de meter a mansalva cine español -para apoyarlo, claro- y un mogollón infumable de películas alemanas, compradas a bajo coste, que se emiten los fines de semana -¿no se han dado cuenta?- a piñón fijo, son estrenos de cine NO comercial, por ahí andaría la comparación. Pongamos algunos ejemplos: ¿dónde está el cine coreano, por señalar alguno?, del que todo cinéfilo conoce que está pegando muy fuerte en los últimos 10-15 años. Prácticamente, desaparecido; ¿dónde el cine japonés, bueno, aunque sean clásicos de toda la vida?. El cine de Terror (un género que está pegando muy fuerte) se limita al cine de Estreno más comercial, pero deja de lado todo el cine nuevo, y no nuevo, de prestigio de los grandes Festivales (Sitges, por citar alguno). Los contenidos de Estreno Nuevos son muy limitados. Los contenidos de película reciente (no estreno), de los últimos 10 años, o clásicos de toda la vida dan la impresión que siempre ha dado la TV abierta, no de pago, que siempre se emiten los mismos... En fin, mi opinión es que los Paquete Cine y Series sólo son para personas que se dan de Alta, o nuevas en estos menesteres, o en Movistar. Que quedan deslumbrados por la oferta pero, con el tiempo, la oferta no renovada, no de calidad, se desinfla como un globo. Y ahí radica el problema, los productos no fomentan la continuidad, ni la fidelidad, porque no hay por donde agarrarlos; y así va la cosa, si no quieres pagar de más: ALTA (uno o dos meses), BAJA (tres o cuatro meses), ALTA (uno o dos meses), BAJA.... Son, ni más ni menos, los mismos vaivenes que los CONTENIDOS, por oferta, cantidad y calidad, MERECEN. Conozco gente que hasta paga una OPERADORA, con lo común, y luego contrata plataformas específicas, aparte, para compensar lo que no se le ofrece de buen principio. Las verdades duelen, y está es mi VERDAD. ¿Me gusta? Claro que no...

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