Buenos días de nuevo, el aviso de que movistar no podía hacer el reintegro ha desaparecido, por lo que entiendo que ya no hay problemas para devolver lo cobrado de más en factura de abril y después en la de mayo, pues también se han facturado llamadas desde tfno. fijo que no procedía. Saludos, Mª Jesús ... Mostrar más

Buenos días, tenía un aviso de que no podía pagar por app ni web y por ello puse el mensaje   Saludos Mª Jesús ... Mostrar más

Buenos días, a través de la página web "área privada movistar" me indican que contacte con vds. dado que no pueden realizar el pago a través de la app o de la web. Resolución de tu reclamación CP24033EU3QATK/0 PAGO Por ello como han hecho en ocasiones anteriores y tal como me indican en su mensaje pueden realizar el pago mediante transferencia bancaria en mi cuenta donde está domiciliado el cobro de las facturas y que ya conocen.   Un saludo, Mª Jesús   ... Mostrar más

Buenos días, con estas respuestas creo haber contestado a lo que pedís. El contrato fusión ocio radio de 2017 está en vigor y no se ha ha solicitado ni realizado gestión alguna para su baja o modificación por la titular. Y si, claro que si, debéis hacer de oficio lo necesario para su solución como me indicáis, manteniendo el contrato citado de 2017 en las mismas condiciones que se firmó pues movistar no facilitaba en 2017 fibra óptica y parece ser que actualmente tampoco. Y tampoco el titular del contrato ha realizado gestión o pedido alguno al que deba renunciar. Saludos Mª Jesús ... Mostrar más

Buenos días, ¿me podéis demostrar que pedido de migración he realizado? Insisto en ningún momento he solicitado una migración a fusión, ni nada que afecte a la validez del contrato que firmé en 2017 de Fusión Ocio Radio, por lo que entiendo que será algo que de oficio ha realizado movistar y que igualmente puede solucionar. No puedo reconocer que haya intervenido en algo que cuestione el contrato en vigor, por lo que solicito la solución por parte de movistar. No entiendo que tenga que hacer algo para "volver" a contar con la tarifa Fusion Ocio Radio contratada en 2017 y que no he solicitado su cancelación. Por lo que no puedo aceptar tener que hacer algo por recuperar lo que no he perdido. Ya que todo se ha realizado de oficio por movistar sin contar con mi autorización, por lo que igualmente debeis actuar de oficio reponiendo- Lo contrario es obligarme a aceptar cambios en un contrato en vigor Saludos, Mª Jesús Espero solución Mª Jesús ... Mostrar más

Buenos días, a través de mi correo electrónico, movistar me comunica aprueba la reclamación y me devuelve lo facturado por la linea fija. Pero como ya os he trasladado en numerosos mensajes, la reclamación CP24033EU3QATK la presenté el 13-3-24 y reclamaba dos cuestiones, no solo cantidades de la factura de abril 2024, es decir:   1º.-Y lo más importante y fundamental,  la reposición del plan contratado Fusión + Ocio Radio al teléfono fijo  que se ha aplicado desde su contratación en 2017 hasta el 7-3-24, fecha en que de forma unilateral sin que yo haya realizado ninguna gestión para la cancelación o modificación del contrato, movistar ha dejado de aplicarlo en el teléfono fijo  y debería reponerse con las siguientes características contratadas:  INTERNET Y FIJO: - Acceso Fijo Radio. - Llamadas ilimitadas a fijos y 550 min/mes a móviles. - Cuota de línea incluida.   2º.- La reclamación de cantidades de la factura de Abril, pero no solo este concepto, sino y principal, la reposición del Plan Fusión Ocio Radio al teléfono fijo, pues sin esa resolución, se seguirá facturando. La aprobación de la devolución de lo facturado implica el reconocimiento del contrato Fusión Ocio Radio en la línea fija. Sin embargo, movistar sigue facturando sin solucionar el fondo principal del asunto de la reclamación Espero haberme explicado de nuevo, y como ya me habéis reconocido con la resolución de devolución de cantidades y en anteriores mensajes el contrato del Plan Fusión Ocio Radio sigue en vigor en mi caso y no debería facturarse en el teléfono fijo,  como movistar está haciendo, por lo que  espero que resolváis reponiendo la aplicación del contrato Fusión Ocio Radio en el teléfono fijo, pues personalmente no entiendo lo ocurrido y no tiene razón de ser, pues el contrato Plan Fusión Ocio Radio del teléfono fijo sigue en vigor al no tener Fibra Optica, en la actualidad,  en mi domicilio. De tal forma que cuando consulto mis datos en la página web del cliente, no aparezcan facturaciones por las llamadas desde el teléfono fijo, como siguen apareciendo aunque se hay reconocido el fondo principal de la reclamación Mis datos ya los tenéis por privado. Un saludo, Mª Jesús   ... Mostrar más

Buenos días, me parece correcto pues tengo que esperar la autorización del vecino o poder entrar por otra fachada de la casa. En cuanto tenga aclarado solucionado este asunto vuelvo a contactar para la contratación. Gracias por todo. ... Mostrar más