Hola Maribel, acabo de enviarte los datos. Gracias ... Mostrar más

Hola nuevamente, Acudo nuevamente a este foro para que me ayuden a reclamar el dinero que me han cobrado por un servicio que NO he contratado: Contenidos Emocion. Veo navegando un poco que no soy el único. Pueden decirme cómo les puedo enviar la información para ello?   Por favor, que sea por email. No en la web, que ya perdí mucho tiempo y no me lo han resuelto. Al contrario, aprovecho este mensaje para añadir que acabo de recibir un SMS notificándome textualmente lo siguiente: "Reclamación 13395545 cerrada. Como le hemos comunicado por telefono, su reclamación se ha resuelto."   Quiero reclamar y además quejarme de que esto falta a la verdad. Primero, no me han llamado. Segundo, no se ha resuelto. Y tercero, no me han comunicado previamente mi numero de reclamación, con lo cual me entero del mismo una vez cerrada unilateralmente. Un desastre.   Gracias, Carlos ... Mostrar más

Hola, Luego de recibir la factura y hacer la reclamación en el enlace web que me indican, me responden dándome la información que ya me habéis dado vosotros antes en este foro, y diciéndome que no corresponde reclamación por cantidades. Me confirman, además, que desde este mismo momento ya está de baja mi suscripción semanal a los contenidos Emoción.   He intentado continuar reclamando a través de un enlace web que me facilitaron, pero el mismo, si bien carga y me permite escribir el mensaje, me da un error al intentar enviarlo y me invita a intentarlo nuevamente en un rato. El problema se repite en Chrome, Firefox y Explorer, y ya hace más de media hora y no se resuelve.   Tengo toda la documentación necesaria de lo que reclamo y capturas de pantalla de lo que comento. Pueden ayudarme ustedes en este foro? Gracias, Carlos.   ... Mostrar más

Hola Thonio, gracias por tu pronta respuesta. Lo intentaré, pero mientras tanto quiero comentar que NO HICE ninguna suscripción a ningún servicio; de hecho, la línea "involucrada" ni siquiera tiene como homepage la página de Emocion movistar. Es muy extraño, al menos para mí, que llega un mensaje de confirmación de la suscripción cada vez que se me imputan esos 3 euros de coste. Intentaré lo que me dices, pero dejo constancia que es muy engorroso hacerlo porque los móviles inteligentes modernos preguntan una y mil cosas cada vez que ven llegar una nueva SIM. No cerraré la incidencia por ahora, y luego te preguntaré también cómo proceder a reclamar esos servicios pagados y no solicitados. Gracias nuevamente, Carlos thonio escribió:    Hola @Chanero, es un placer, ten en cuenta que para desactivar las suscripciones pertenecientes al servicio de Emocion, debes navegar imperativamente desde tu dispositivo y con conexion de datos moviles.    Si aun asi te es imposible culminar el proceso, extrae la tarjeta SIM perteneciente a la linea con la cual has contratado la suscripcion (si dispones de esta posibilidad) e introducela en otro terminal, a fin de finalizar satisfactoriamente la desactivacion de dicho contenido.    Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad Movistar.    Un salud cordial.   ... Mostrar más