Hola @alucinoff bajo mi experiencia similar, para solicitar la baja de una línea móvil o un paquete convergente en tu caso, solo el titular puede efectuarlo. Como comentas que tu madre tiene un daño cognitivo por consecuencia de un ictus, solo los hijos, en este caso tú tendréis que pedir un documento clínico donde certifique que esa persona no está en sus capacidades fundamentales para gestionar cualquiera tema administrativo y que vosotros sus hijos tenéis toda la capacidad y derecho de hacer o rehacer cualquier trámite referente a esa persona. Con ese documento clínico previamente firmado y sellado por el médico competente puedes ir a una tienda Movistar (lo más rápido bajo mi punto de vista) y entregando el DNI de tu madre, el documento y tu DNI acreditándote deberán proporcionarte la baja de todos los servicios contratados. Previamente tendrás que llevar los dispositivos a la tienda de Movistar para hacer entrega y no te cobren el router y el descodificador. Un saludo
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