Buenos días:   El martes 31 de octubre recibí por correo la factura modificada, con fecha de agosto, y procedí a su abono. Ahora parece que toca iniciar otro proceso (espero que esta vez no sea de otros 3 meses) para reclamar la siguiente, que me habeis cobrado ayer día 2 de noviembre. Como es lógico después de mi experiencia con Movistar, hace ya tiempo que me he ido de la compañía: concretamente me fui a otro operador de móvil el 27 de septiembre, luego la portabilidad de la línea fija se realizó el 6 de octubre y del ADSL el 9 de octubre. Pues además de todo esto y de que ME CORTARON LA LINEA DEBIDO A IMPAGO POR EL ANTERIOR PROCESO DE RECLAMACIÓN EL 21 DE SEPTIEMBRE, Movistar pretende facturarme 100% de los servicios (fijo, móvil, tv, ADSL) durante los 22 días que he estado en la compañía. Y aplica una regla de 3 según la cual me cobran todo hasta el 9 de octubre, por lo que si 30 días = 60€, 22 días = 44€. Pues lo siento, pero no. Concretamente de esos 22 días he disfrutado del servicio durante 3, ya que el 21 de septiembre me cortaron la línea. Y nunca me la devolvieron, directamente me fui a otro operador. Así que no voy a pagar 22 días habiendo disfrutado de 3. Y aunque la línea no se hubiera cortado, como ya he dicho desde el 27 de septiembre mi línea movil no está con movistar (ellos adjudican ahora en factura el contrato Fusion a la linea secundaria de móvil que la compañía me "regaló" Y QUE NUNCA HE ACTIVADO, por lo que, lo lamento mucho pero no cuela que la activeis vosotros para poder seguir cobrando más)y desde el 6 de octubre no tengo fijo tampoco con Movistar. Creo que ya debeis haberos dado cuenta de que no voy a pagar lo que se le antoje a la compañia sino lo que corresponda con la realidad. Creo que ya está bien de extorsiones y de robos. Creo que ya está bien de tanta incompetencia. Rectificad la factura y cuando el importe sea correcto procederé a su abono. Por el momento mi banco la ha devuelto y meitrnas el importe sea ese no la vais a cobrar. Gracias y buenos días. ... Mostrar más

Buenos días:   No las he recibido hasta la fecha.   Gracias ... Mostrar más

Hola:   Sí, estoy de acuerdo en que desde mi área personal "debería" tener acceso a esta factura, pero no lo tengo. Solo me enseña la factura anterior por un importe mayor, no la modificada (veo el importe total pero no la puedo descargar ni visualizar ni entrar en el detalle). Tal y como hace semanas que ya os dije. Os agradecería que no me volvais a dar las mismas respuestas que ya me han dado otros compañeros , sin molestaros en leer los intercambios previos de mensajes. Así evitamos perder (más aún) mi tiempo y el vuestro.   Aunque parezca mentira, así es: dos semanas persiguiendo a la compañía para que me envíe mi factura por el medio que sea, PARA PAGARLA. Y no. Ni e-mail, ni foro, ni nada. Pues sigamos... Tengo que decir que a día de hoy como es lógico ya me he llevado tanto el fijo como el ADSL y el móvil a otras compañías, por lo que si antes no tenía prisa, ahora tengo menos aún. Vosotros mismos.   Buen día,   I. ... Mostrar más

Hola Blanca:   Quiero abonar la factura, cuando la vea, no antes. Lo llevo diciendo un mes. La he pedido por e-mail hasta en tres ocasiones, la ultima de ellas incluso citando el número concreto de factura que me habéis facilitado, y no la consigo. Debería ser mucho más sencillo, creo yo.   Gracias,   Irene ... Mostrar más

Sí, me habéis informado, incorrectamente.   Me dijisteis que la factura hay que solicitarla a una dirección de email, en la cual, después de intercambiar también no menos de 4 correos han acabado enviándome la factura SIN MODIFICAR emitida el 1 de agosto, y diciéndome lo siguiente (que copio y pego y así no está sujeto a mi interpretación subjetiva): "Se le adjunta la factura [...] con importe de [...] Euros ya que la regularización realizada de [...] Euros de descuento se le ha aplicado sobre el importe pendiente y no sobre la factura ya emitida al no permitirlo el sistema."   No sé si sabéis (es una forma de hablar, sí sé que lo sabéis) que NO se hace un descuento "sobre el importe pendiente" sin modificar la factura. Se llama [....]. Como ya he informado a través de esa misma dirección de e-mail, no se puede pretender que exista una única factura cuyo importe no corresponde con la cantidad que se me reclama, sin emitir una segunda factura rectificativa o de abono. Y como he dicho en varias ocasiones, no voy a hacer ningún pago sin ver qué detalle, concepto o desglose tiene dicha factura.   Entiendo que por lo general los clientes se asusten / harten / etc. de no tener línea y acaben accediendo y pasando por el aro. Yo no tengo prisa. No voy a pagar una cantidad que alguien me "cuenta" de palabra sin proporcionarme en ningún momento el documento que da soporte a dicha cantidad. Y no es lógico que esperéis que lo haga. Y mientras sigáis cometiendo irregularidades, más cosas puedo reclamar. La verdad es que me gustaría acabar con este tema, que me hagais llegar la factura que me corresponde, y pagarla. De verdad que sí. Me encantaría. Pero no voy a aceptar estas irregularidades, que no son legales ni honestas. Así que podéis tardar lo que queráis, pero al final, como establece la ley, esa factura o nota rectificativa o de abono, la vais a tener que emitir. Y me la vais a tener que hacer llegar. Y la pagaré con mucho gusto, de verdad.   Porque lo cierto es que por mucho que me lo empiece a tomar con humor, esto es bastante cansado. ... Mostrar más

..... Obviamente está bloqueada por falta de pago. Y está así desde el día 21. Lo sorprendente a más no poder es que la incompetencia de Movistar sea tan mayúscula que vosotros mismos lleveis insistiendo más de una semana en que la línea está activa. Espectacular.   Lo bueno de todo esto es que alcanza niveles de incompetencia tan sublimes que me lo estoy empezando hasta a tomar con humor. Es divertidísimo leer vuestras respuestas que parece que salen de un bombo como el de la lotería, así, a sorteo. ... Mostrar más

Buenas tardes:   En primer lugar, te aseguro que:   a) La factura no la he recibido aún a día de hoy b) Recibo correo regularmente c) He recibido con anterioridad comunicaciones en papel de Movistar, con lo que la dirección la tenéis correctamente.   Me parece bien que os conste que se envió (raro.... porque de ser así, ¿dónde está? pero bien). Sin embargo no entiendo a qué te refieres cuando dices que os aparece "envío confirmado", ya que dudo que enviéis cartas certificadas o similares. Con lo cual como mucho lo que podéis saber es que la habéis enviado, y de igual modo yo sé que no la he recibido. Si lo hubiera hecho no estaría perdiendo aquí el tiempo un día sí y otro también.   Ya he solicitado la factura (ojo, la factura, no el duplicado, ya que nunca me la habéis hecho llegar y en mi zona personal en vuestra web puedo ver el importe pero no el detalle, solo aparece el detalle de la factura anterior a la rectificación) al e-mail que me indicas.   Y en relación al estado de mis líneas que me indicas por privado, te confirmo que no tengo línea de fijo y que una locución me dice que hay una restricción temporal en la línea. Esto ocurre desde el día 21 de septiembre (estoy tomando nota para poder reclamar en la siguiente factura que de seguro volverá a venir incorrecta)   Gracias ... Mostrar más

Buenos días:   No es correcto. No tengo línea fija desde el mismo momento en que dejé de tener línea móvil (¿cómo puede ser que vosotros mismos no podáis ver eso?) Si intento marcar cualquier número, una locución de Movistar me informa de que mi línea está restringida y no puede hacer llamadas.   Por otro lado, insisto una vez más: no he recibido la factura que consta impagada. No tengo idea de qué conceptos o importes me factura Movistar finalmente después de haber reclamado por aquí. Sigo sin haber recibido la factura ni la contestación a la reclamación en papel. No entiendo la dificultad en hacerme llegar ambas cosas por SMS, e-mail o cualquiera de las vías que utilizáis habitualmente. Tampoco se ha girado el nuevo (desconocido) importe por el banco, cosa que tampoco entiendo (parecería que tengo yo más ganas de pagar que Movistar de cobrar)   Por último, tengo entendido que una vez se paga el coste de reenganche de la línea, la compañía jamás devuelve ese importe, independientemente de si el cliente tenía o no la razón en el proceso que motivó la suspensión de la línea, ¿es correcto?   Y entonces, ¿será posible que en algún momento me hagais llegar la factura modificada y su detalle, por favor?   I.     ... Mostrar más

Hola a todos! No quiero aburrir más a nadie, porque ya he escrito un hilo larguísimo contando mi divertida experiencia con Movistar, pero veo que muchos de vosotros sabéis un montón de reclamaciones, plazos, etc., y por eso me gustaría saber si es legal que me hayan cortado la línea en estas circunstancias: - Me llega una factura con conceptos que no he disfrutado - La reclamo, primera vez: no me contestan - Reclamo, segunda y tercera vez (distintas vías): contestan que no procede - Devuelvo la factura en el banco (por supuesto la reclamación procede, me facturan cosas que no he tenido!) - Reclamo en este foro, me dicen los moderadores que ahora sí que procede y que la han resuelto a mi favor y me lo van a comunicar por correo postal para que pueda abonar la factura modificada - De eso hace dos semanas, aún no me han comunicado que se haya resuelto nada a mi favor, ni el importe de la nueva factura, ni avisos de interrupción de servicio - Esta mañana me he levantado y ya no tenía línea de fijo ni móvil.   Cualquier comentario, sugerencia, fuente de ayuda será bienvenido!!!!!!!!!   Gracias de antemano.   Irene   ... Mostrar más

Maravilloso! Genial. No voy a dejar una sola reclamación sin poner de las que estén a mi alcance. Y eso que llevo 3 meses de ejercitar mi paciencia que para mí se quedan... Pero esto ya es pasarse de listos. ... Mostrar más