Hola alexvalero ,
verificamos que tu caso ya ha sido tratado en este hilo:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Estoy-viendo/m-p/3683340#M123294
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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