Hola, ayer, después de unos días sin cortes, tuve dos reinicios consecutivos del router a las 22:20 y 22:26 aprox. Solo me perdí un par de goles del partido que seguramente ha sido el mejor partido de Champions del año...  . Quiero una compensación en la factura por ese inconveniente, por favor.   Cada vez tengo más claro varias cosas: . Los reinicios vienen de fuera. Posiblemente son procesos automáticos por algo que se desborda en la central y que provoca el reinicio para prevenir otro problema peor.  . Nadie está mirando nada. Cada día me llegan varios SMSs o llamadas del 1002 de resolución,  apertura, cita, ... Nos tienen martirizados con tanto mensaje, además de indignados.  . Después de las reclamaciones que he puesto, me cuesta creer que haya una persona detrás de esto que da continuamente por resuelta la avería. Imagino que eso será también un robot o proceso automático que comprueba la línea, ve que está bien y la da por resuelta. Es que si fuera una persona sería un miserable.   . Si es un robot, habrá algún iluminado al que no se le haya ocurrido que eso no sirve para cortes intermitentes donde la línea funciona bien salvo cuando se corta y reinicia. . Me parece que esto no tiene fin salvo que un día deje de suceder porque alguien cambie o arregle cualquier cosa o proceso de Movistar que esté provocando esto.   Tengo el enésimo SMS de una cita creada de 12:00 a 14:00. Por supuesto que no habrá cita sino una llamada a las 12:01 del 1002 diciendo que todo está resuelto.    Agradezco el interés del que vaya a contestar este mensaje pero si vas a hacer lo mismo que los veinte anteriores, creo que no sirve de nada.  Cuando tú reiteres el problema se creará otra cita para las 16:00 y pasará lo mismo. Prefiero que no lo hagas porque lo único que vas a conseguir es que me envíen más mensajes. A pesar de decirte esto, creo que lo harás de todas formas...   Tengo confianza cero en que por aquí se vaya a resolver nada pero de momento, es la única vía que veo en la que puedo dejar constancia escrita de todo lo que está pasando.   ... Mostrar más

Hola, sí, me contactaron y han venido a casa pero el técnico no tenía claro cuál podía ser el problema. Pensó en cambiar el router pero como eso ya se había hecho hace poco y no lo había resuelto, optó por no hacerlo otra vez. Me dijo que se iba a documentar así en la incidencia para que se vieran otras alternativas y que la incidencia no se iba a cerrar ni a dar por resuelta pero unos minutos después me llegó la llamada de confirmación de la resolución. Desde que empezó esto habré recibido como treinta llamadas automáticas de estas (sin exagerar..) Hay algo que periódicamente provoca una caída/reinicio del router. Antes no pasaba y empezó a suceder cuando se cambio el router por otra incidencia de hace unos meses con la TV. Después se sustituyó por otro y como he comentado, ha seguido pasando. No sé si afectará el modelo de router.  En principio, no hay nada distinto en mi instalación. Podría ser algo que afecte a este modelo de router y no al antiguo pero creo que es bastante probable que el reinicio venga de fuera por algún proceso automático que se lance desde Movistar o cualquier cosa así. Creo que si alguien lo mirara tendría que haber registro de esas cosas. Lo único que han hecho hasta ahora es comprobar que la línea y el router funcionan (es una incidencia intermitente y lo normal es que cuando miren funcione...) pero nadie ha investigado de verdad el problema.  Yo estoy haciendo seguimiento del log del router para ver si en el siguiente corte se registra algo extraño pero dudo que pueda detectar algo porque no soy experto en esas cosas- ... Mostrar más

Veinte minutos después de tu mensaje recibo el mail diario de ‘Boletín de actuación domiciliaria’ como si alguien hubiera hecho algo con esta incidencia pero es falso. Podéis seguir así hasta el infinito. ... Mostrar más

Continúan cerrando la incidencia todos los días sin hacer nada. ... Mostrar más

No me pidáis más disculpas, por favor.  Hoy me han llamado del 1002 para preguntar detalles de la incidencia y me han dicho que enviarían un técnico pero al cabo de un rato he recibido un mensaje de que se había resuelto y se cerraba la incidencia. La he tenido que reabrir y vuelta a empezar con el proceso de cerrar y abrir.  Esto es una tomadura de pelo.    Empezaré a hablar con Orange y Vodafone para ver portabilidad.  ... Mostrar más

Hola, la incidencia se cerró sin que nadie hiciera nada y hoy acaba de pasar lo mismo. se ha cortado la conexión y otra vez se ha reiniciado el router solo.  He abierto incidencia pero supongo que otra vez nadie hará nada. Los técnicos sólo saben cambiar el router y si eso no lo resuelve, ya no hacen nada más y cierran la incidencia. Me cansé de decir que la incidencia anterior no estaba resuelta y nadie me hizo caso.    ... Mostrar más

Supongo que está en revisión porque yo no la he dado por resuelta con la llamada automática del 1002 pero los técnicos la habían cerrado.   Esto que dices lo habéis hecho ya tres o cuatro veces y después los técnicos no han hecho nada, sólo dejar pasar el tiempo, cerrando por su cuenta la incidencia desde el primer día y ver si al ser un problema intermitente, se acaba dando por resuelta aunque no hayan hecho nada. De verdad que no hace falta que intentéis nada más por ese lado. Esperaré unos días a ver si no se repiten los cortes. Si se repiten pero con poca frecuencia veré si me puedo aguantar y si se vuelven a dar muchos y no se da ninguna solución me tendría que ir a otra compañía.   Gracias     ... Mostrar más

Hola, desde la última comunicación ha sucedido lo mismo todos los días y alguno de ellos más de una vez. El técnico asignado cierra la incidencia sin hacer nada y yo no la doy por cerrada cuando me entra la llamada del 1002.    Cansado de que sucediera una y otra vez (es increíble la constancia de los técnicos) llamé al 1002 para pedir una explicación y puse una reclamación por el servicio en atención comercial de la que estoy esperando respuesta.    Ayer me llamó alguien de los técnicos asignados para preguntarme que por qué cerrábamos y abríamos la incidencia. Fue bastante surrealista porque me decía que la cerrábamos nosotros. Traté de explicarle que no y de contarle la incidencia pero por las preguntas absurdas que me hacía se veía que no era muy técnico ni sabía nada del asunto. Quedó en hablarlo con el técnico que hizo la intervención con la incidencia anterior y que se volverían a poner en contacto.  Lo siguiente que recibí fue un mail de intervención domiciliaria con el texto "el cliente rehúsa firmar"...y otra vez la llamada con el cierre de la incidencia.    Hasta aquí he llegado. Ya me da igual que la conexión se vuelva a cortar o que esté unos días sin cortes. Supongo que volverá a pasar pero lo que esperaba es al menos alguien con    Quedo solo a la espera de ver si alguien atiende la reclamación que puse, revisa la intervención de los técnicos y del 1002 y me dan una explicación de esa actuación tan poco profesional de los técnicos. Y mientras tanto, exploraré otras opciones.    Creo que no ya no vamos a llegar a nada siguiendo por este canal.  Lo podemos dejar aquí. Gracias por vuestra atención. ... Mostrar más