Espero este Foro Funcione y haga el trabajo que el resto de algunos teleoperadores del 1004 no han hecho (al menos en mi caso)  y que resolváis lo que la página WebMovistar responde con emails automáticos cuyos registros solo sirven para ser coleccionados dado que nadie contacta conmigo para explicar por qué aún estoy igual o peor que hace 20 días. Y eso que lo que pido es sencillo, consiste en dar baja en un domicilio y dar nueva alta en otro sin conservar el numero de fijo puesto que me da igual. Soy clienta de toda la vida al corriente de pago sin ningún problema con la compañía hasta la fecha, claro 😉   Por si quieren consultar mi caso el Numero de Boletín Baja y Número de pedido de Instalación los envié en formulario de reclamación vía web el día 28/07/2017 del que recibí email con un número registro que puedo facilitarles si lo estiman necesario para localizar la reclamación interpuesta.   No obstante les desgloso brevemente:   El 12/07/2017 en 1004 solicité y  grabé  tramitación baja en 48 horas de servicios de un domicilio (tengo número Boletín baja)  NECESITO CONFIRMAR QUE EFECTIVAMENTE ESTÁ DADO DE BAJA EL FIJO y la Fusión fibra 100 desde esas 48 horas.   El 12/07/2017 en 1004 Me dijeron que debía cambiar la tarificación de mi movil desde ese 12/07/2017 a Tarifa 10 en espera de que se realizase el nuevo alta y fusión fibra 300 asimétricos (que también solicite ese día) dado que este movil estaba asociado a la fusión fibra 100 del antiguo domicilio del que tendría la baja en 48 horas. Así que grabé la autorización para el cambio a tarifa  10 hasta tener la nueva instalación en el nuevo domicilio. Tengo SMS de confirmación.   El 12/07/2017 en 1004 en misma llamada solicité y grabé contratación de instalación de nuevo fijo y nueva fibra 300 asimétricos en  fusion con mi movil en otro domicilio. NECESITO SABER CUANDO SE INATALARÁ y POR QUÉ ESTÁ PENDIENTE DE INSTALACIÓN si hoy acababa el plazo. Tengo número del pedido.     Ruego contacten conmigo, lo antes posible para INFORMARME CUAL ES EL PROBLEMA o INCIDENCIA QUE LES IMPIDE CUMPLIR A LO QUE SE COMPROMETEN VIA PUBLICITARIA Y CONTRACTUAL  Dejo para otro día la reclamación que voy a enviaos por la factura errónea que acabáis de emitir por los servicios de fijo/fusión antiguos que deberían estar de baja hace tiempo, porque 48 horas son 2 días no 20 días ¿verdad? Quedo a la espera de su respuesta Un saludo y gracias por su tiempo. Rocio ... Mostrar más

Buenos días a todos. Soy cliente de Movistar desde siempre, jamás cambié a otra compañía. Los problemas que he podido tener en estos años se han solventando diligentemente siempre sin excepción. Pero estoy muy decepcionada con el funcionamiento y la atención recibida este último mes en varias atenciones al cliente del 1004, y web Movistar.  Espero en este foro la cosa vaya mejor y me den respuesta y solución a lo que me sucede con su compañía que por otro lado es bien simple.   Por cambio de domicilio me he visto obligada a dar de baja los servicios asociados al mismo y solicitar un alta de los servicios al nuevo. El día 12 /07/ 2017 vía 1004 siguiendo lo aconsejado por el trabajador de la compañía realicé tres grabaciones que daban curso a las tres cosas que me dijeron necesitaba hacer: PRIMERA solicitar la Baja en 48 horas del fijo antiguo + la fibra 100 del domicilio que abandoné, y en el que ya no vivo desde el 16/07/2017 SEGUNDA: Grabación que autorizaba el cambio de tarificación del movil asociado a la antigua fusión del antiguo domicilio mientras se procedía a la instalación en el nuevo domicilio del NUEVO fijo y la Fibra 300 asimétricos para volver a asociar dicho movil a la nueva fusión. Y TERCERA: Grabación de la solicitud de NUEVO ALTA en nuevo domicilio de nuevo fijo y Fibra a 300 asimétricos a la que asociaré el movil.   Bien pues  tras cuatro llamadas al 1004 para comprobar boletín de la baja y numero de pedido del Alta…ni tengo la baja ni tengo la nueva instalación. He interpuesto queja en 1004 y online por formulario del seguimiento de ambas solicitudes. Nadie me responde por qué tras veinte días ningún Instalador ha contactado conmigo para proceder al alta y la nueva instalación en el nuevo domicilio. Y menos aún nadie me confirma que la baja del fijo antiguo se haya hecho efectiva, no lo confirmaron a las 48 horas de la solicitud, ni el día 17 como me dijeron que se haría efectiva, ni el 27 tampoco.  Y para más desastre encima compruebo con estupor que se ha emitido factura a 1 de Agosto de un servicio cuya baja está TRAMITADA desde el 12 de julio y que me perjuraron que no me iban a facturar más desde ese 12 de julio que solicité la baja.   Así que RUEGO urgentemente que alguien de la Compañía que esté en esta comunidadmovistar haga bien el trabajo que otros compañeros no han hecho y haga el favor de dar respuesta al menos de los por qué y la situación de las peticiones tramitadas y no satisfechas hace ya 20 días.    Gracias por su tiempo y atención Un saludo Rocío   ... Mostrar más