Hace un mes me cambié de domicilio. Llamé para pedir el traslado de los servicios, y la representante que me atendió me convinvió de que era mejor pedir la baja del antiguo paquete Fusión y pedir un alta nueva. No pudieron hacer la instalación por problemas técnicos. Nadie me avisó pero cuando volví a llamar para combrobar el estado de mi solicitud, otro representante me dijo que no era normal pedir un alta nueva, y que él anularía esa solicitud de alta nueva para pedir un traslado. Otra vez me quedé sin servicio porque al venir el técnico, la caja de fibra seguía sin estar a punto. Tampoco me avisaron de la situación y al volver a llamar, otra vez, la persona que me atendió dijo todo lo contrario, que el traslado vale 48 euros (cosa que no me habían comunicado previamente) y que tardaría hasta quince días. Ella procedió a venderme nuevamente la moto de que lo mejor era pedir un alta nueva y dar de baja el otro paquete de servicios. Finalmente he conseguido tener servicio en casa después de un mes, y el lunes 21 de agosto, llamé para dar de baja los servicios del domicilio en el que ya hace más de un mes que no resido. Increíble pero otra vez la agente de atención al cliente me intentó convencer de que era mejor anular el alta nueva, y pedir el traslado, y que me haría un abono por el coste del traslado. Como ya tengo servicio en casa, no me interesó su oferta y le pedí que me tramitase la baja por la cual había llamado inicialmente. Me dijo que el plazo previsto era de 15 días hábiles. Al insistirle que no me parecía correcto, me dijo que la otra opción era pedir el traslado y que ella haría lo posible para que viniesen a hacer la instalación lo más rápido posible. No podía arriesgarme a quedar sin servicio ya que trabajo desde casa durante el mes de agosto. Sintíendome totalmente frustado e impotente, procedí a soliticar la baja según sus indicaciones, con un plazo de quince días ya que ella no me dió ninguna alternativa. Ahora, al leer el contrato de condiciones, veo que el plazo es de 48 horas hábiles, no de quince días como me insistieron por teléfono anteriormente. He vuelto a llamar y el que me ha atendido ahora me dice que efectivamente es así y ahora me ha tramitado la baja con fecha de hoy, 23 y no la fecha de la solicitud inicial, el día 21. Me parece realmente miserable y vergonzoso el trato que he recibido por parte de Movistar. También me parece lamentable que obliguen o premien a sus empleados por usar estas tácticas comerciales confusas y engañosas. Además, soy cliente de Movistar desde hace mucho tiempo, no tenía permanencia y aún así, decidí quedarme con la compañía en vez de irme a otro operador. Y así es cómo premian mi fidelidad? No hay calificativo que lo describa. Estas tácticas las esperaría de compañías como Jazztel, pero no Movistar. Todo el mundo sabe que lo barato sale caro, pero Movistar no es el servicio más económico que hay en el mercado, y encima engañáis a vuestros clientes, incluso los fieles, para exprimirles todo lo que podáis. Sin lugar a duda, voy a contarles a todos los que tengo en las redes sociales lo sucedido con Movistar.
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