Tras más de un mes sin que se resuelva la incidencia el otro día fui a llamar a mi madre por teléfono (otro número distinto, al que llamo casi todos los días y que es prácticamente el único número al que llamo desde el fijo) y volví a escuchar la grabación indicando que el número no existe. Intenté varias veces hacer la llamada y siempre obtenía el mismo resultado con lo pasé a llamar al 1002 para informar de que la avería se había ampliado... Cuál fue mi sorpresa cuando vi que el sistema automático, como ya había una avería abierta, sólo me dejaba "reiterar la avería" o "cancelarla", en ningún caso había la posibilidad de contactar con el servicio técnico para conocer el estado o informar de que el problema había cambiado (ahora había otro número más al que no podía llamar). Siguiente paso: volví a llamar al 1002 indicando que quería abrir una reclamación, en este caso sí pude hablar con un agente ante el que puse la correspondiente reclamación porque la avería no estaba subsanada, se había ampliado y no había forma de informar sobre ello, pero debió ser interesante la cara que se me quedó cuando el "agente" ante el que estaba cursando una reclamación por deficiencias en el servicio intentó venderme una línea de móvil mientras el sistema le sacaba el identificador de la reclamación (casi 10 minutos para que saliese ese dato)... En primer lugar, creo que más de un mes para resolver una avería no tiene nombre. En segundo lugar, revisen sus procedimientos de trabajo porque que te intente hacer una venta una persona ante la que estás poniendo una reclamación, da la sensación de que se están riendo de ti y no creo que sea la mejor manera de proporcionar Atención al cliente, de hecho, los flujos de atención al cliente deberían estar completamente separados y sólo cruzarse cuando es el cliente el que pregunta por alguna oferta.
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