Hola Jaume1982,
el sonido, como te dige anteriormente, se regula con el mando del TV y con el mando de Movistar+ (excepto en los canales con sonido Dolby que sólo se puede regular con el mando del TV o cualquier otro dispositivo final), asegúrate de que tienes el volumen en ambos mandos en un nivel adecuado.
Nota: no obstante, prueba a hacer un reset de fábrica al descodificador, para ello sigue los pasos que se te indican en el siguiente enlace Reset de fábrica del descodificador.
saludos.
char
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