Comunidad Movistar

Jota Eme · ‎01-03-2019

Perfecto. Muchas gracias

Jota Eme · ‎13-02-2019

Buenas noches @Comercial-movistar En diferentes días he intentado poner una reclamación ante el SDC, sin embargo, a pesar de estar dado de alta en mi comunidad y contar con un certificado válido me salen estos mensaje

Jota Eme · ‎09-02-2019

Pues ya tengo la factura de febrero y vuelvo a tener un cargo por el 1210, ahora os paso los datos por privado para que procedáis a realizar la reclamación

Jota Eme · ‎05-02-2019

Además de este mensaje, os envié un privado. No me habéis contestado, por lo que doy de plazo un par de días más para comenzar el proceso para llevar hasta el final esta tropelía que prentendéis cometer

Jota Eme · ‎01-02-2019

Para que toda la comunidad conozca el modus operandi de Movistar, dos días después de la reclamación, me la han denegado después de "haber analizado su caso en detalle" (tienen el rostro de hormigón armado para decir esto) y dicen que "no han encontrado incidencia alguna relacionada con las cuestiones que nos plantean" son tan inútiles que no son capaces de encontrar un elefante delante de sus narices. En fin, ya he contactado por privado a la gente de movistar y si no me lo solucionan estoy dispuesto a llevar hasta el final este asunto, a pesar de ser poco dinero, pero es mi dinero y no de los [....] de Movistar

Jota Eme · ‎23-01-2019

Por cuarta o quinta vez, os vuelvo a dar los datos... yo creo que os entrenáis para ser tan desastre, es la factura del 16/01, número AA62G0047675 . El resto de datos ya los tenéis, que habéis sido capaces hasta de mirar el Router que tengo (aunque sois capaces de haber mirado el de otro usuario) ¿Con esto habré terminado ya la reclamación de enero o volveréis con cualquier bobada adicional? Miedo tengo cuando tenga que reclamar la de febrero. Movistar....

Jota Eme · ‎23-01-2019

En el hilo que he puesto me dijistéis que estaba solucionado, ahora me decís, que tengo que revisar una cosa. Seamos claros, el router lo ponéis vosotros, yo no tengo contratado ese servicio, por lo tanto, los que tenéis que solucionar los problemas del router sois vosotros, como está claro que no sabéis ni por donde os da el aire, lo he hecho yo, y esperemos que así tenga que dejar de sufriros. Ahora devolvelme de una santa vez mi dinero y no me hagáis perder más el tiempo, que sois unos [....]

Jota Eme · ‎21-01-2019

A pesar de que está claro que Movistar son unos [....] y me están facturando mal, tal y como ellos lo reconocen en este hilo: https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Dar-de-baja-1210-y-otros-posibles-n%C3%BAmero-asimilables/m-p/3677194#M409679 Me han obligado a pedirlo por un mensaje público, espero que este sea el último mensaje que tenga que enviar y de una vez por todas me devolváis el dinero que me habéis cobrado por un servicio que no tenía 1210. No me pidáis mis datos de contacto porque os los he enviado como 4 veces, la última, en el mensaje privado que os envié el otro día, ante el que me habéis contestado: "Si dejas un mensaje en el foro de la categoria Movistar (Fijo/TV/Fusión.... ) exponiendo tu problema, con mucho gusto un moderador revisara tu caso y te dará debida contestación, a pesar de que el tema sea de carácter individual, te pedimos que publiques en abierto para que podamos seguir un orden y podamos ser justos con todos los clientes que publican en la Comunidad. Disculpa que no te conteste yo mismo pero la filosofía del foro es poner el conocimiento en común para que todos sus usuarios se aprovechen de las soluciones aportadas al resto." Y ya os contesto, la solución es dar de baja de esta [....] de servicio que tiene Movistar y la falta de profesionalidad de sus trabajadores que son incapaces de leerse la información que se les hace llegar. Y ojo, como este mes también me estáis cobrando por un servicio que no tengo contratado y que está dado de baja, el mes que viene os tendré que volver a reclamar, sois tan malos que tendré que volver a poner un mensaje público @Comercial.Global-movistarasí está bien? o necesitáis algo más explícito? @Comercial-movistar

Jota Eme · ‎10-01-2019

Por ahora parece que no salta... esperemos que siga así

Jota Eme · ‎07-01-2019

Ya, el contestado nunca lo he tenido activado y nunca he querido tenerlo, pero vosotros me pasasteis un cobro de 2€ por descolgar el teléfono y no llamar a ningún número. Por ello os pedí que no existiese ni la posibilidad de poder llamar al 1210. Es decir, si algún día me da por dejar descolgado el teléfono porque no quiero recibir llamadas vosotros no me cargeis nada o que si yo marco el 1210 el teléfono no llame porque sea imposible hacerlo ya que me lo habéis dado de baja (como si fuera un 906) Y respondiendo a vuestra pregunta, sí, si tengo un problema, se llama Movistar y vuestro afán de engañar a vuestros clientes... 3 mes que me queréis cobrar por un servicio que no he activado y por llamadas que no he realizado. Me da que esto en los tribunales os supondría una multa... Tendré que consultarlo con asociaciones de usuarios

Jota Eme · ‎05-01-2019

Buenos días Tengo otra llamada del 2 de Enero al 1210. Tal y como ya os pedí hace semanas ¿Podéis dar de forma efectiva de baja la posibilidad de llamar a ese número de teléfono? Me indicastéis que había sido dado de baja, pero como podéis ver, no ha sido así. Mis datos ya los tenéis de las reclamaciones puestas Un saludo

Jota Eme · ‎26-12-2018

Lo vuestro, sinceramente no tiene nombre... no vuelvo a contratar con vosotros ni por todo el oro del mundo. Resulta, que os estoy reclamando el dinero que me cobrasteis sin razón por el 1210, además me habéis asegurado que tengo el de baja el servicio, y resulta, que entro ahora a ver los consumos y me encuentro lo siguiente: Y me diréis que lo que tengo que hacer es reclamaros en la siguiente factura. No me pidáis los datos, porque ya los tenéis, de hecho, mirando el número de la reclamación que me habéis dado más arriba, podéis mirarlo

Jota Eme · ‎16-12-2018

Ya os he enviado un privado. Tal y como ya me indicaron, la reclamación sí que aplica ya que no tenía contratado ese servicio por lo que no se puede cargar

Jota Eme · ‎15-12-2018

Buenos días, pues ya tengo la factura del mes de Diciembre y se me ha cobrado 2 € por este servicio que no tenía contratado, por favor, haced las gestiones pertienentes para la devolución de este importe Gracias

Jota Eme · ‎16-11-2018

Gracias Antonio, ¿entonces si únicamente tengo eso contratado por qué tengo cargos al 1210?

Jota Eme · ‎16-11-2018

Gracias, entiendo que os referis a que habéis dado de baja el servicio 1210, sin embargo, no me habéis confirmado si habéis dado de baja cualquier otro servicio que tenga coste y que yo no tenga expresamente contratado. Como no sé qué servicios Movistar saca nuevos e intenta cobrar no puedo ser más concreto al respecto. Respecto a la reclamación, espero al mes de diciembre para que reclaméis los 1,65 € que me queréis cobrar por este servicio Gracias

Jota Eme · ‎05-11-2018

Para que seamos todos conscientes de todo lo que hace movistar. Yo por ejemplo no tengo contratado el Servicio contestador, para tenerlo hay que tener al menos el Pack de Servicios por el que te cobran 3 €. Yo no lo tengo ni lo quiero. Y luego es donde viene lo bueno, sin que tu marques un número de teléfono, los de movistar te hacen llamadas a un número de teléfono que es para un servicio que no tienes contratado. ¿Me lo pueden explicar? Esto a mí me huele bastante mal. Es como si alguien que no tiene coche, ni lo quiere, pero sale a la calle, le dice una compañía de seguros que porque ellos quieren te van a cobrar el seguro de coche. Ahora mismo voy a mandaros un mensaje privado para a) que me Movistar deje de hacer llamadas en mi nombre a un número de teléfono que yo no he marcado b) me devolváis el dinero c) déis de baja cualquier servicio que yo no haya expresamente aceptado

Jota Eme · ‎04-11-2018

Buenas tardes Veo que tengo 4 cargos al1210 (2 de ayer y 2 de antes de ayer) que por lo que veo tiene algo que ver con el tema del contestador, yo en ningún momento, ni he dado de alta este servicio, ni lo quiero, por lo tanto, quiero que se me desactive y también quiero que se me desactive cualquier tipo de número o servico que tengáis que tengáis por el que vayais a cobrar, solo quiero el teléfono para llamar y recibir llamadas, ya que hasta cobráis por el servicio de reconocimiento de llamadas. Además de esto, por favor anuladme esos 4 cobros por un servicio de contestador que yo no os he llamado para activarlo Gracias

Jota Eme · ‎15-11-2017

Comercial.Global-movistar escribió: Hola @Jota Eme, Si no tienes teléfono fijo y por lo tanto no registro para poder acceder a MiMovistar , tendrías que hacerlo por correo postal. Saludos Ana Sinceramente, creo que me estáis tomando el pelo tanto a mi como a todos los usuarios, vuestra página web es clara respecto a las reclamanciones. Os pongo el link de nuevo, y además os pongo la información de vuestra propia página web, y aunque no tenga teléfono fijo con Movistar sí que tengo telefóno móvil Link a vuestra web: https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line Puntos de vuestra web con explicación en rojo junto a ellas Puede acceder al servicio de registro on-line de reclamaciones mediante dos vías: Si tiene cuenta con usuario y contraseña en Mi Movistar. Tengo usuario y contraseña En caso contrario, puede hacerlo con uno de los siguientes certificados digitales: DNI electrónico. Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM). Tengo certificado Si dispone de cualquiera de los certificados especificados, acceda al Registro on-line de reclamaciones. Esta página no funciona Apesar de tener todo correcto no me deja hacerlo on-line y yo quiero poder hacerlo de manera telemática porque es más rápido que hacerlo vía posta. En caso de que en el siguiente mensaje no me solventéis los problemas (está claro que evitáis que se presenten reclamaciones) procederé a reclamar ante Consumo de mi ciudad Muchas gracias

Jota Eme · ‎15-11-2017

Comercial.Global-movistar escribió: Hola @Jota Eme Para acceder a través del enlace tienes que tener certificado digital o dni electrónico, si no lo tienes reclama por vía postal.. Saludos Pilar Buenos días, tengo el certificado digital emitido por la FNMT, estoy queriendo reclamar a través de vuestra pagina web ante el servicio de defensa del cliente de Movistar lo pongo en negrita y subrayo para que quede claro, y según la información de vuestra propia página web: https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line debería poder hacerlo a través de Mi movistar. Sin embargo, cuando accedo, lo que me encuentro es: Acceso a Mi Movistar Estás conectado a Mi Movistar Para acceder a este contenido es necesario desconectarse e identificarse en Mi Movistar Fijo. Es decir, me conecto pero no me deja reclamar. Os adelanto que yo no tengo Teléfono fijo con Movistar. Edito el mensaje porque he podido entrar, sin embargo, no encuentro dónde puedo poner la reclamación ante el servicio de defensa del cliente de Movistar ¿podéis indicame dónde hay que hacerlo?

Jota Eme · ‎05-11-2017

Comercial.Global-movistar escribió: Hola @Jota Eme Desde la comunidad hemos probado con el navegador google chrome en este enlace , logandonos como usuarios y accedemos sin problemas, revisa el navegador, la otra opción es hacerla como te indicamos en el privado. Saludos Antonio Buenas noches Antonio, me mandas un enlace a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y yo lo que quiero es reclamar al Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica, que como ya he indicado anteriormente en vuestra página web, que vuelvo a enlazar https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line indica que puedo acceder al servicio de registro on-line de reclamaciones si tengo cuenta con usuario y contraseña en Mi Movistar, cosa que ocurre, sin embargo cuando intento reclamar utilizando Firefox, Explorer o Chrome (también lo he probado con este último) no lo puedo hacer...

Jota Eme · ‎05-11-2017

Comercial.Global-movistar escribió: Hola @Jota Eme Inténtalo desde otro navegador, no obstante te he mandado un privado con información. Saludos Antonio Lo he intentado con el Explorer y con Firefox y no funciona con ninguno. Gracias por la información, lo de que se puede enviar por correo postal lo conocía, pero quiero hacerlo de manera telemática, ya sea a través de vuestra página web, que por ahora no funciona o a través de un correo electrónico, en vista de que a través de la página web no funciona ¿podéis proporcionarme un correo electrónico al que enviar la reclamación? Gracias

Jota Eme · ‎05-11-2017

Yo tengo un problema parecido, según vuestra web https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line para reclamar de manera on-line se puede: Puede acceder al servicio de registro on-line de reclamaciones mediante dos vías: Si tiene cuenta con usuario y contraseña en Mi Movistar. Cuando meto el usuario y la contraseña no funciona y me lleva a la sigiente dirección : https://www.movistar.es/Privada/DesafioUnico en vez de a https://www.movistar.es/miMovistar/Comunes_Empresas/ssodefensa Gracias

Jota Eme · ‎19-10-2017

Ok, gracias

Jota Eme · ‎11-10-2017

Comercial-movistar escribió: Hola @Jota Eme Si nos detallas tu reclamación podemos realizar la reclamación desde aquí. Quedamos pendiente de tu respuesta. Saludos. Blanca. Hola Blanca, yo hace muchos años que llame al 1004 para impedir que mi tarjeta tuviera conexión de datos y desde ya hace unos años he estado usando smartphones sin ningún problema, sin embargo desde el pasado 27 de Noviembre hasta hoy se me han cargado 42 € (13 días de conexión a GPRS) que no deberían haberse permitido al no haber yo activado nada Gracias

Jota Eme · ‎11-10-2017

Comercial-movistar escribió: Hola @Jota Eme Hemos realizado la baja de la conexión Gprs en las dos líneas de móvil, a partir de este momento todas las conexiones sólo podrán realizarse a través de una conexión wifi. Un saludo Vero Gracias Vero, ¿me podéis indicar la forma de realizar la reclamación que no sea pasando por el 1004? Esta mañana cuando he intentado hablar con ellos me ha resultado imposible

Jota Eme · ‎11-10-2017

Sería hacerlo en ambos, si no podéis hacerlo en ambos, de momento desactivarlo en el que os he enviado primero, el que empieza por 63XXXX. El problema que tengo es que ya hace ya muchos años llamé a 1004 para impedir que mi tarjeta tuviera conexión de datos

Jota Eme · ‎11-10-2017

Ya he podido enviar el mensaje por privado

Jota Eme · ‎11-10-2017

Buenos días Tengo una tarjeta de prepago a la que yo nunca le he activado los servicios de datos, en caso de haber querido tener los datos me hubiese comprado una tarjeta con datos o directamente me hacía contrato, sin embargo, en los últimos 15 días se me han cargado un total de 42 € (3 € cada vez) por Renovación de Tarifa Diaria de Datos. He llamado a 1004 pero ha sido imposible hablar con nadie para que me desactiven el servicio GPRS. Sé, que tengo que enviar un mensaje privado con tu número de teléfono y datos del titular (DNI y nombre) pero lo estoy intentado y no es posible Por otro lado y puesto que voy a reclamar estos cobros por favor indicadme cómo realizarlo ya que con la experiencia que he vivido hoy con el 1004 no confío mucho en su servicio Gracias

En línea	Sin conexión
Fecha de la última visita	‎02-03-2019 0:40

Comunidad Movistar

Acerca de Jota Eme