Esto es alucinante, creo que ya únicamente me queda reclamar ante el ministerio de telecomunicaciones, porque volvéis a decir que no he aportado la documentación, cuando la he mandado por carta, la he mandado por Fax y la he aportado también por aquí. Tampoco sabía, que por teléfono te podías contagiar, porque según indicáis, me enviáis el correo en vez de llamarme dada la situación actual   numero de reclamacion: 2249278053 numero de telefono: XXXXXXX fecha de resolucion: 12/11/2020   Estimado cliente: Ya hemos solucionado tu reclamación: En primer lugar, queremos pedirte disculpas por las molestias que te hemos podido ocasionar. Tras analizar tu reclamación 2249278053 no hemos encontrado error en la facturación, por lo que no procede la devolución de los importes reclamados. Vamos a explicarte con detalle los cargos realizados para que no tengas ninguna duda: Te informamos que hemos analizado tu caso en detalle y no se evidencia el envío de la documentación ni se indica el importe que solicitas se devuelva, por lo cual no procede devolución, si tienes alguna duda puedes comunicarte con nuestra línea de atención.   En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración y nos hubiera gustado hacerlo por teléfono, pero, en la situación actual pensamos que escribirte un email/carta es la mejor forma para trasladarte toda la información. Gracias por tu confianza y recuerda que estamos a tu disposición para aclararte las dudas o comentarios sobre este o cualquier otro asunto. Un saludo,   Equipo Movistar   ... Mostrar más

Enviado ... Mostrar más

Acabo de recibir un sms, me dicen que la reclamación 2245157480 la cerráis tras comprobar que no habéis recibido la documentación solicitada para el abono del importe de saldo caducado. Primero lo envié por correo postal en Julio, el 13 de Noviembre, lo envié por fax. ¿Hay alguna forma de enviar la información mediante correo electrónico? Supongo que habrá que abrir otra reclamación... ... Mostrar más

Esto es un cachondeo, hace 4 meses envié la información al apartado postal que vosotros indicáis. Ayer me llama un chica para indicarme que no les consta haberlo recibido y que lo tengo que enviar por FAX (sí, por FAX, alucinante que una empresa de telecomunicaciones pida un fax), envío ayer de nuevo toda la información y resulta que hoy tengo esta contestación (los datos personales os los pongo en un mensaje). Obviamente, no tengo forma de ponerme en contacto con ellos para explicarles que es una portabilidad, si antes de el domingo no tengo una contestación satisfactoria procederé a reclamar ante el Ministerio. Esto es una auténtica tomadura de pelo, después de 4 meses, una contestación estándar, no os vais a quedar con mi dinero   Número de teléfono: XXXXXXXX Número de reclamación: XXXXXXXX Fecha de resolución: 13/11/20 En primer lugar, queremos pedirte disculpas por las molestias que te hemos podido ocasionar. En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración. Una vez analizado en detalle tu reclamación XXXXXXX, te informamos de que no procede la devolución de los importes reclamados. Si la recarga realizada, no se consume o  en un período de 3 meses, este saldo caduca de modo automático. Asesor Personal CRC Grandes Cuentas ... Mostrar más

Ok, gracias. Esperamos que se solucione durante este mes ... Mostrar más

En vista de que pasan las semanas y los meses y no hay contestación procederé a reclamar al Servicio de defensa del cliente de Movistar, porque esto es un cachondeo ... Mostrar más

¿Y se sabe cuánto van a tardar? Porque tantos meses no es normal. No sé si hay que escalarlo al Ministerio de Telecomunicaciones  ... Mostrar más

Ok, gracias  ... Mostrar más

Buenos días   ¿Alguna noticia? Ya han pasado los 15 días que teóricamente tarda el Centro de Atención de Reclamaciones en contestar   Gracias ... Mostrar más

No os mando mensaje privado porque me dice que sr ha alcanzado el número máximo de mensajes, parece que únicamente deja un mensaje. Pero la información que necesito es la que os he indicado anteriormente  ... Mostrar más