Buenos días. Esta mañana he estado en una tienda Movistar para devolver equipo tras una baja y alta nueva y me he encontrado con que no puedo devolverlos porque hay errores en los registros de Movistar sobre los equipos que debería devolver. Necesito que alguien se ponga en contacto conmigo urgentemente porque no consigo hablar con nadie en el 1004. Os expongo el histórico de este tema: > En agosto de 2017 adquirí el HGU autoinstalable por 50€ > En la factura de diciembre de 2017 se me hizo un cobro de 80€ en concepto de "No devolución de HGU"... yo lo que tenía era router normal (2 antenas) y el ONT y pensaba que era eso pero aparecía el concepto por el HGU que acababa de comprar. > Reclamé esa factura básicamente porque no tenía sentido que se me cobrase por algo que acababa de pagar y no se me dio solución porque supuestamente estaba todo correcto y yo tendría que haber devuelto el HGU que había comprado hacía unos meses... y recalco que se me cobró por un HGU que acababa de adquirir... no por router y ONT ¿¿?? > Hace 2 semanas pedí un traslado de domicilio y, dado que iba a tardar, me sugirieron que era mejor cursar un alta y una baja de la anterior línea. Yo accedí siempre que no hubiese un cambio de equipos porque no lo necesitaba. Me aseguraron que así sería y me mintieron, el técnico vino con equipos nuevos y al cursar la baja del anterior contrato me indicaron que tenía que devolver el equipo antiguo y que no entendían muy bien porqué se me había ofrecido alta y baja en vez de traslado... intuyo que porque un alta nueva conlleva comisión para el comercial de turno y el traslado no. > En cualquier caso, esta mañana he ido a devolver el equipo antiguo y me han dicho que aparecen 3 cosas a devolver: Decodificador, ONT y Router... claramente no aparece el famoso HGU porq Sinceramente ya no sé qué tengo que devolver porque ya se La situación es complicada porque no solo se me ignora con cobros indebidos si no que ni siquiera se me permite devolver equipos por un defecto en vuestros propios registros. Gracias,
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