De momento como ya dije no, aunque como ya he expuesto esta incidencia ya la sufrimos a finales de 2017 y este año nuevamente en los ultimos meses de 2018 asi que esperamos que no vuelva a ocurrir. Lo que actualmente está pendiente y nos estais dando largas es la reclamacion en la facturación de los meses en los que la incidencia nos ha causado perjuicios como asi hemos ido indicando en todo momento. Por ello estimamos que no son justas las facturas que nos habeis pasado durante todo este tiempo ya que no se ha cumplido con lo contratado porque repito de nuevo que el problema era ajeno a nosotros y lo hemos sufrido tanto personal como laboralmente, y no nos parece justo que nos digais que al estar todo correcto en el presente no hay nada que compensar. Estamos pendiente de vuestra respuesta, aunque el departamento debe estar liadisimo para no contestarnos en tanto tiempo por tanto como ya hemos expuesto recurriremos a otros organismos para reclamar lo que nos corresponde según regula la normativa en defensa de consumidores y usuarios, ya que vosotros no ofreceis ninguna solución al revés. De momento gracias por nada, porque no nos estais resolviendo las cosas. Falta de compromiso con el cliente, lentitud de resolución extrema y falta de asunción de responsabilidades para con el usuario. ... Mostrar más

Sigue sin ponerse nadie en contacto con nosotros, ni se aclara la reclamacion ni nada. Ya estamos hartos de ser tan pacientes y de que se nos trate por tontos. Sois unos [....]. Gracias por nada lo resolveremos por los medios legales porque lo vuestro es de vergüenza en relación con el trato al cliente como no os interesa pasais de todo y es que esto ya es de vergüenza! ... Mostrar más

Buenos días! Estoy esperando aún noticias sobre qué va a pasar con las facturas de los meses afectados. Por lo visto un problema ajeno al usuario y que ya nos ha sucedido DOS VECES, que trae bastantes inconvenientes para el día a día (ya que así ha sido tanto laboral como socialmente)y que puede considerarse un incumplimiento de lo ofertado y contratado, después de meses y meses insistiendo detrás de la compañía para que lo arreglaseis, nos habeis dado largas y generando aún mayor malestar del que el propio problema ya da, hasta que meses despues se ha arreglado, por supuesto sin ninguna notificación al respecto y todo eran buenas palabras que el departamento de facturación solventaría los daños ocasionados, es más, durante las llamadas realizadas a la compañía para quejarnos del problema, los propios empleados entienden que incluso reclamemos lo de la vez anterior, ante todo esto recibimos como ya expuse una carta indicando que no nos correspondia NADA ni si quiera una rebaja de la parte proporcional de la linea afectada en la factura, porque el problema ya estaba resuelto, entonces qué pasa? El departamento de facturación por qué no actuó cuando persistía la incidencia como asi le comuniqué, decía no, no cuando se solucione la incidencia se lo pasamos a facturación, para qué? Para que me diga que al estar resuelto no tengo derecho a nada? Y los meses que si he sido una usuaria afectada? Es vergonzoso, por eso he solicitado de nuevo que revisen la facturación y como ya dije sino tengo noticias o insisten en ignorar a un usuario afectado, conocemos nuestros derechos y nos pondremos en contacto con la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información de la Agenda Digital para que intervengan, ya que así nos han indicado las autoridades de Consumo. No me gustaría que se cerrase el hilo hasta que se diera carpetazo final con todo el problema, para que otros usuarios puedan ver con el tipo de compañía que nos enfrentamos y que para cobrar son los primeros pero para solucionar y reparar daños pasan de todo. Aun así espero noticias, quizás lleguen ilusa de mi... Gracias? ... Mostrar más

Hemos recibido una carta en la que indican que no tenemos derecho a nada puesto que todo está correcto. No teneis vergüenza y no va a quedar asi. Salvo esa carta no hemos recibido ni una llamada de confirmación respecto a la incidencia. Creo que está mas que justificada la reparación de daños por todos los imprevistos que nos habeis causado. Solicitamos una nueva revisión del caso, sino nuestro abogado se pondrá en contacto con Inspección de Consumo y la Secretaria de Estado para la Sociedad de la Informacion de la Agendia Digital. ... Mostrar más

Buenos días! Parece ser que ya podemos recibir llamadas de números Vodafone. Nadie se ha vuelto a poner en contacto con nosotros para notificar nada ni para bien ni para mal... Podrían ponerme en contacto con el área correspondiente para la reclamacion de las facturas afectadas durante la incidencia? O debemos recurrir a la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital? Gracias. ... Mostrar más

Siguen sin dar con la solución? Madre mía qué vergüenza de compañía, de servicio y de gestión. Basta ya de reiros de la gente. Ni un pago mas vamos a pasar. ... Mostrar más

Nada? Perfecto. ... Mostrar más

Pueden al menos contestar? Y decirnos alguien si se está haciendo algo? Porque vamos no han vuelto a hacer ni una comprobacion mas ni nos han vuelto a informar de NADA. ... Mostrar más

Es que es desquiciante que no sepáis o que lleve taaaanto tiempo arreglar el dichoso problema, no lo entiendo, como tampoco entiendo que para que reaccionéis haya que estar detrás, es que es una absoluta vergüenza. Mi pregunta es qué tenéis que hacer que sea tan complejo, por qué no se puede solucionar ahora mismo? Porque ya llevamos un tiempo más que asumible por favor, que solo hacéis que dar largas.  ... Mostrar más

Lo que pretendía era dar información a ver si se aceleraba el proceso para solventar el problema ya que por lo que estoy viendo ustedes hacen mas bien poco. La semana pasada hicieron comprobaciones llamaron desde la centralita y siguen sin dar con la solución. Estamos hartos ya, lo peor de todo es que hemos dado unos días de margen sin hablar por aquí o sin llamar y parece que se os olvida que esto sigue sin resolverse y que es un problema AJENO a nosotros del que vosotros debéis haceros responsables como alguna de vuestra compañera me ha hecho saber. Todo el daño que estáis haciendo porque a nivel laboral como familiar nos está afectando estamos intentando que lo arregléis vosotros por las buenas, no es nuestro problema si tenéis que hablar con Vodafone o con quien sea  porque el fallo lo tuvisteis al hacer la portabilidad años atrás o la otra compañía al no soltar el número, es que eso a nosotros no nos compete y esperamos que los perjuicios sean reparados e indemnizados pero no vamos a soportarlo más porque ya está bien, o nos lo arregláis ya o esto va para la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información de la Agenda Digital como así dice la normativa en consumo.  ... Mostrar más