Hola Pilar   Como ya os he dicho anteriormente, la solución que me ofrecéis (pagar de más y luego reclamar para que me lo devolváis) no me parece aceptable.   Seguiré reclamando que me ofrezcáis otra adecuada.   Un saludo, Luis ... Mostrar más

Hola Cristina, gracias por la empatía que muestras al entenderme; por lo demás:   Como os he explicado anteriormente, los sistemas no pueden ser una excusa para hacer las cosas mal. Si vuestro sistema no permite adoptar la opción correcta, cambiadlo.   No necesito ninguna otra gestión, gracias. Con respecto a esta gestión, sigo a la espera de que me enviéis el amplificador SmartWifi autoinstalable, que solicité el 18-04-2019 por 50€ + gastos de envío, y que os comprometisteis a enviarme. Por supuesto, mientras no me lo enviéis seguiré reclamándolo a través de este foro y del resto de opciones disponibles.   Un saludo, Luis. ... Mostrar más

Hola Belén   Los sistemas deben permitir adoptar las medidas correctas y no hacerlas totalmente inviables. Si vuestro sistema no posibilita aplicar la solución adecuada deberíais modificarlo, los sistemas no deben ser una excusa para hacer las cosas mal.   En consecuencia, me reitero en mi solicitud de que me enviéis el amplificador SmartWifi autoinstalable, que solicité el 18-04-2019, por el precio que tenía en ese momento, 50€ más gastos de envío.   Gracias y un saludo, Luis ... Mostrar más

Hola Mercedes   La opción que me dais es volver a solicitarlo, que me cobréis 10€ de más y luego reclamarlos para que me los devolváis. Creo que es mucho más sensato y correcto que atendáis la petición que ya hice el 18-04-2019 y me cobréis el importe que tenía en el momento que lo encargué, así no tengo que volver a reclamar ni me tenéis que devolver nada.   En consecuencia, solicito que me enviéis el amplificador SmartWifi autoinstalable, que solicité el 18-04-2019, por el precio que tenía en ese momento, 50€ más gastos de envío.   Gracias y un saludo, Luis ... Mostrar más

Hola Mónica,   Ya he tramitado la reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Economía; me han dicho que se la enviarán a Movistar.   Yo también me reitero en mi petición de que me enviéis el dispositivo que encargué el 18-04-2019 y que os comprometisteis a suministrarme por un precio de 50€ más gastos de envío. Hay constancia de mi petición y de que os comprometisteis a mandármelo. Por mi parte, podemos seguir alimentando este hilo con reiteraciones vuestras y mías hasta que os llegue la reclamación oficial y la resolváis.   Un saludo Luis ... Mostrar más

Buenas tardes   He hablado con la gestoría y me confirman que, dado que yo encargué el amplificador SmartWifi el 18-04-2019 (hay constancia en este hilo) y no me lo habéis enviado debido a un error imputable a Movistar y no a mi, tengo derecho a que me suministréis el dispositivo al precio que tenía cuando lo encargué, sin necesidad de hacer ningún trámite adicional. También me aconsejan que solicite una compensación por el retraso que se está produciendo y los problemas que me ocasiona, y que no acepte ninguna otra solución.   En consecuencia, sigo esperando que me enviéis el amplificador SmartWifi que solicité el 18-04-2019 por un precio de 50€ + gastos de envío.   Por favor, tramitad esto como una reclamación ante Movistar.   Muchas gracias y un saludo, Luis ... Mostrar más

Buenos días Tere, dos cosas:   - Por favor, enviadme el amplificador SmartWifi autoinstalable que encargué el 18-04-2019 y todavía estoy esperando. Me preguntas si realizáis la tramitación y, lo que no entiendo, es por qué no se ha realizado aún.   - Por favor, indicadme el cauce adecuado para plantear una reclamación a Movistar por los siguientes motivos:   1. Encargué el dispositivo el 18-04-2019. Me mandasteis confirmación y me dijisteis que lo recibiría en unos días (ver mensaje del 18-04-2019 21:45). Aun no lo he recibido.   2. En el momento que encargué el dispositivo y me confirmasteis su envío (ver mensaje del 18-04-2019 21:45) el precio era de 50€ (impuestos incluidos). Ahora me decís que tengo que pagar 10€ más debido a una subida de precio que se ha producido después de haberlo encargado.   Quedo a la espera de recibir el dispositivo y un mensaje indicando el cauce adecuado para tramitar la reclamación.   Muchas gracias, Luis ... Mostrar más

Buenas tardes Raquel.   El precio del SmartWifi, cuando lo encargué, era de 50€ más 7,50€ de gastos de envío (total 57,50€). Tras  casi 2 meses de retraso debido a una incidencias administrativa vuestra (cuya naturaleza exacta desconozco) me dices que vale 60€. Esos 60€ ¿incluyen los gastos de envío? ... Mostrar más

Hola Margarita   Seguro que estáis intentando solucionarlo, pero el tiempo transcurrido es una barbaridad. Desconozco el trámite administrativo que supone enviar un adaptador SmartWifi, pero han pasado casi 2 meses desde que lo solicité.   Los 3 últimos meses me he quedado sin datos porque la cobertura del router no llega a la planta alta y los dispositivos usan la red 4G. El adaptador era para solucionar esto y el retraso en el envío va a provocar que este mes también me vuelva a quedar sin datos, con el fastidio que esto supone. ... Mostrar más

Hola ¿sabemos algo nuevo?   Se supone que me enviabais el SmartWifi el 18 de abril y estamos a 4 de junio. Aunque haya habido alguna incidencia logística, creo que está pasando demasiado tiempo.   Gracias, Luis ... Mostrar más